Spilleren fra Finland havde anmodet om en tilbagetrækning, inden han indgav denne klage. Desværre var deres gevinster ikke modtaget endnu. Spillerens udbetaling blev oprindeligt annulleret på grund af et problem med betalingstjenesteudbyderen, på trods af at den brugte samme metode som indbetalingen. Spilleren brugte derefter alternative metoder, men stod over for yderligere forsinkelser. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede modtagelsen af deres gevinster.
Jeg trak mig tilbage den 24.6 og 25.6, og ingen af dem er blevet godkendt, selvom deres betingelser siger, at det ville tage 3 dage, og begge burde være ankommet allerede. Jeg spurgte kundeservice, om jeg skulle sende en kyc, og de sagde, at jeg ikke behøver at .
nu blev min udbetaling annulleret, selvom jeg ikke behøver at sende kyc, eller jeg brugte samme metode, som jeg brugte til at indbetale, og det er rapidtransfer
Nu har jeg modtaget e-mail fra dem om min anden udbetaling, som blev anmodet om den 25.6. "Vi informerer dig hermed om, at din anmodning om udbetaling er blevet annulleret på grund af et problem med betalingstjenesteudbyderen.
Da vi i øjeblikket ikke er i stand til at behandle anmodningen ved hjælp af denne metode, beder vi dig venligst indsende en ny anmodning ved at bruge en af mulighederne vist på tilbagetrækningssiden.
Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os."
Så jeg brugte rapidtransfer først til at hæve, fordi jeg indbetalte med det. Nu har jeg to tilbagetrækningsanmodninger, der er udført med skrill 30.6 og zimpler 3.7, som skrill-tilbagetrækning skal behandles i dag, men jeg tror ikke på, at den kommer i dag. Så nu har jeg ventet over uge med mine hævninger, fordi de har annulleret dem.
Kære apple123,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
