Spilleren fra New Zealand anmodede om to betydelige udbetalinger, som gentagne gange blev afvist på grund af påståede forkerte kontooplysninger. På trods af bevis fra banken og kommunikation med kasinoet forblev situationen uløst. Derudover reducerede kasinoet spillerens VIP-niveau. Vi var ikke i stand til at undersøge nærmere, da spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål. Klagen blev derfor afvist.
Den 14. april foretog jeg en hævning på $1000, som blev afvist på grund af forkert bankkontonummer. Dette er ekstremt mærkeligt i betragtning af, at det er den eneste konto, jeg har brugt til at hæve fra ved tidligere lejligheder, som blev accepteret, uden at kontonummeret var forkert. Jeg foretog også en anden hævning den 16. april for $1600. Jeg var kun i stand til at gøre dette på grund af, at $1000-en blev "behandlet" bare for at de begge kunne ende tilbage på min spillekonto. De er begge siden blevet afvist flere gange af forskellige årsager, som ikke engang eksisterer.
Jeg har forsøgt at kommunikere med kasinoet flere gange siden da og har absolut ikke fået nogen hjælp overhovedet med at få problemet løst. Jeg sendte skærmbilleder fra min bank, der beviste, at alle kontooplysninger var korrekte, hvortil jeg på et tidspunkt fik at vide, at den blev behandlet og vil blive accepteret denne gang, hvortil den sad der i mere end en uge endnu "afventende" efterfulgt af at blive afvist i forkerte kontooplysninger igen. Jeg har flere gange taget kontakt og ikke fået andet end at løbe rundt og dumme undskyldninger, der ikke engang giver mening.
Det er heller ikke første gang, de har gjort dette….. Jeg troede efter de første par gange, at problemet så ville blive løst uden problemer med at foretage udbetalinger i fremtiden…. dreng tog jeg fejl!! problemet er kun blevet værre! Personalet har fået sig selv til at se ekstremt uprofessionelt ud og i nogle tilfælde har de ikke en eneste anelse om, hvordan de skal udføre arbejdet. Enten det, eller også spiller de meget godt inkompetent.
De faldt også mit VIP-niveau på grund af "jeg ikke spiller og har ventende udbetalinger". den eneste grund til, at dette var tilfældet, er på grund af dem og ikke at behandle udbetalingerne…. så bebrejde mig det og straffer mig oven i købet, når det er deres adfærd, der er problemet. Jeg har aldrig hørt om et VIP-niveau, der går baglæns på noget andet casino, så det lyder risikable mega tid. Der er flere skærmbilleder, men af en eller anden grund siger systemet enten, at grænsen er overskredet, eller at den vedhæftede fil ikke kunne uploades. Jeg er glad for at sende dem en e-mail et eller andet sted for at bekræfte omstændighederne.
Hej icecold666,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Revolution Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Forstår jeg det korrekt, at du i øjeblikket ikke har nogen afventende udbetaling? Hvis ikke, forsøgte du at anmode om det igen eller bruge en anden betalingsmetode? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Ja, kontoen er blevet fuldt verificeret i lang tid nu med adskillige vellykkede udbetalinger, der er blevet foretaget.... Bogstaveligt talt med nøjagtig de samme detaljer, som de fortæller mig, nu er forkerte. Det var indskudspenge uden bonus. Ikke sikker på, hvad status på dem er i øjeblikket, da de er blevet afvist adskillige gange nu og går fra at sige afventer til behandling, men den status ser ud til at ændre sig regelmæssigt, indtil pengene til sidst bliver sat tilbage på min spillekonto, fordi de siger "banken afviste dem". Hvilket er en masse ballone, da de med succes har brugt det tidligere, og 5 andre kasinoer har brugt det mellem nu og da dette startede uden problemer. 13. maj var sidste gang, jeg talte med nogen, og jeg spurgte ham, hvad undskyldningen for forsinkelse af betalinger er denne gang, og han fortalte mig, at det var min skyld igen på grund af at have indtastet det forkerte kontonummer (hvilket er blevet bevist ved adskillige lejligheder, 100 % havde kontonummeret korrekt), den konto, som de allerede har på deres system fra vellykket brug tidligere. Så sagde han endnu en gang (for omkring 50. gang), at han har henvist det til økonomiteamet igen bla bla bla..... Hans opførsel har været en ekstremt pinlig refleksion over kasinoet og har været alt andet end en effektiv konto Manager. På grund af personaleadfærd ønsker jeg ikke længere at indbetale her. Jeg plejede konstant at tænke på, at siden detaljer blev brugt med succes ikke engang en måned før, ville der ikke længere være noget problem, når det kommer til at foretage en tilbagetrækning... Dreng tog jeg fejl!! Det er bogstaveligt talt blevet meget værre. Jeg har kvitteringer på al e-mail, chat og whatsapp kommunikation for at bevise den ekstreme mangel på etik, integritet og professionalisme, som dette casino udviser som deres almindelige adfærd. Ekstremt pinlig refleksion over, hvordan en virksomhed skal fungere.
De har nu også blokeret min konto fra at kunne modtage nogen form for bonus eller endda vælge varer i deres "butik" ved hjælp af tidligere akkumulerede mønter, som ellers har konverteret uden problemer. Dette er for at "straffe mig" for at være tvunget til at indgive en formel klage på grund af deres afvisning af at overholde kommissionens regler med at være retfærdig i første omgang. Sammen med at droppe min VIP-status endnu mere. Jeg har aldrig nogensinde set fremskridtsniveauet i et kasino gå baglæns før..... Virker fuldstændig uretfærdigt og bizart for mig. Da jeg første gang tilmeldte mig, var de fantastiske med at behandle udbetalinger med lynets hast til det punkt, hvor jeg var super imponeret over selv at anbefale dem til et par personer. Ikke sikker på hvorfor den drastiske ændring så pludselig for et par måneder siden, men de er nu det modsatte.
Skuffende, men jeg er ikke overrasket..... Jeg gætter på, at der er hundredvis af andre faktisk anstændige og langt mere retfærdige kasinoer derude, som med glæde vil tage mine penge..... Men også udbetale, når de bliver bedt om det uden en massiv rigmarole til gå med det. Ærligt at få trukket tænder ud er mindre smertefuldt end at skulle igennem dette hver gang......
Hej icecold666,
Send venligst din udbetalingshistorik sammen med kommunikationen mellem dig og casinoet angående denne sag til nikolas.b@casino.guru .
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
