Spilleren fra New Zealand anmodede om to betydelige udbetalinger, som gentagne gange er blevet afvist på grund af påståede forkerte kontooplysninger. På trods af bevis fra banken og kommunikation med kasinoet, er situationen fortsat uløst. Derudover har casinoet reduceret spillerens VIP-niveau.
Den 14. april foretog jeg en hævning på $1000, som blev afvist på grund af forkert bankkontonummer. Dette er ekstremt mærkeligt i betragtning af, at det er den eneste konto, jeg har brugt til at hæve fra ved tidligere lejligheder, som blev accepteret, uden at kontonummeret var forkert. Jeg foretog også en anden hævning den 16. april for $1600. Jeg var kun i stand til at gøre dette på grund af, at $1000-en blev "behandlet" bare for at de begge kunne ende tilbage på min spillekonto. De er begge siden blevet afvist flere gange af forskellige årsager, som ikke engang eksisterer.
Jeg har forsøgt at kommunikere med kasinoet flere gange siden da og har absolut ikke fået nogen hjælp overhovedet med at få problemet løst. Jeg sendte skærmbilleder fra min bank, der beviste, at alle kontooplysninger var korrekte, hvortil jeg på et tidspunkt fik at vide, at den blev behandlet og vil blive accepteret denne gang, hvortil den sad der i mere end en uge endnu "afventende" efterfulgt af at blive afvist i forkerte kontooplysninger igen. Jeg har flere gange taget kontakt og ikke fået andet end at løbe rundt og dumme undskyldninger, der ikke engang giver mening.
Det er heller ikke første gang, de har gjort dette….. Jeg troede efter de første par gange, at problemet så ville blive løst uden problemer med at foretage udbetalinger i fremtiden…. dreng tog jeg fejl!! problemet er kun blevet værre! Personalet har fået sig selv til at se ekstremt uprofessionelt ud og i nogle tilfælde har de ikke en eneste anelse om, hvordan de skal udføre arbejdet. Enten det, eller også spiller de meget godt inkompetent.
De faldt også mit VIP-niveau på grund af "jeg ikke spiller og har ventende udbetalinger". den eneste grund til, at dette var tilfældet, er på grund af dem og ikke at behandle udbetalingerne…. så bebrejde mig det og straffer mig oven i købet, når det er deres adfærd, der er problemet. Jeg har aldrig hørt om et VIP-niveau, der går baglæns på noget andet casino, så det lyder risikable mega tid. Der er flere skærmbilleder, men af en eller anden grund siger systemet enten, at grænsen er overskredet, eller at den vedhæftede fil ikke kunne uploades. Jeg er glad for at sende dem en e-mail et eller andet sted for at bekræfte omstændighederne.
Hej icecold666,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Revolution Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Forstår jeg det korrekt, at du i øjeblikket ikke har nogen afventende udbetaling? Hvis ikke, forsøgte du at anmode om det igen eller bruge en anden betalingsmetode? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock