Spilleren fra Grækenland havde to afventende udbetalingsanmodninger, hver på 500 euro lavet den 12/6/24 og 12/7/24, som forblev ubehandlede. På trods af daglige henvendelser rådede kasinoet kun til tålmodighed. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at begge udbetalinger var gennemført, og pengene var modtaget. Klageteamet markerede klagen som 'løst' i deres system.
Jeg lavede to udbetalingsanmodninger, hver på 500 euro, den 12/6/24 og 12/7/24, og de er stadig ikke blevet behandlet. Hver dag spørger jeg, hvad der sker, og de fortæller mig bare, at jeg skal være tålmodig!
Kære Giannis1977,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Jeg har foretaget en udbetaling før, og pengene tog 10 dage at blive krediteret, de fortæller mig, at kontobekræftelse ikke er nødvendig, og at gevinsten kom efter en indbetaling og ikke fra en bonus.
Tak for dit svar, Giannis1977. Kan du venligst fortælle hvornår du foretog den sidste vellykkede udbetaling? Hvilken betalingsmetode til at hæve dine gevinster har du valgt? Var det den samme, som du brugte tidligere?
Hvad er den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
På forhånd tak.
Den tidligere tilbagetrækning blev anmodet om den 9. august og blev foretaget den 19. Jeg brugte nøjagtig samme metode nu!!
Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Jeg vil gerne informere dig om, at mine hævninger er gennemført, og jeg har modtaget pengene. Mange tak!!!
Kære Giannis1977,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, der måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
