Spilleren fra Tyskland fik begrænset sine gevinster uden yderligere forklaring. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Automatisk oversættelse:
Ricardo's Casino - Spillerens gevinster er reduceret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.000 €
Ricardo's Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
1.3
Ricardo's Casino har et sikkerhedsindeks på 1,3, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg havde spillet med en bonus på 125,00 euro. Jeg havde vundet 1000 euro og fik kun 150,00 euro udbetalt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Gabriele,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du sat penge ind på din konto? Kunne du venligst angive, hvilket nøjagtigt bonustilbud du har indløst for spillet? Du kan videresende dets navn eller et specifikt link, når du svarer.
Hvis der er relevant kommunikation, skal du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dit problem hurtigst muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg deponerede 25 euro for at modtage denne 125,00 euro bonus. Men de 1000,00 euro, jeg vandt, er blevet annulleret. Og i stedet for 1000,00 euro fik jeg kun 150 euro.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Alle bonusser blev pludselig taget ud på Ricardos Casino.
Det er lidt komisk
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg har tjekket de generelle bonusbetingelser, og det er dette, jeg fandt https://www.ricardoscasino.net/en/terms :
"4.11. En bonus svarende til eller større end 200%, der er blevet krævet med et hvilket som helst indskud, vil blive genstand for en maksimal udbetaling på 10x indbetalingsbeløbet."
"4.2. Alle bonuspenge vil blive fjernet ved udbetaling, bonuspenge er penge, der kan bruges til at hjælpe med at generere gevinster, men som ikke kan trækkes tilbage som en del af gevinsterne. Bonussen vil blive behandlet som 'Ikke-udtagelige' og vil ikke blive genudgivet til din konto, men blive trukket fra gevinsten af kasinoets tilbagetrækningschef under udbetalingsprocessen. "
Det betyder, at hvis du har indbetalt € 25 x10 = € 250 - € 125 (modtaget bonusmidler) = € 125 + € 25 (deponerede midler) = € 150 .
Jeg vil gerne understrege, at ifølge vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anser vi denne regel for at være uretfærdig og rovdyr, kun når den anvendes på et spil med rigtige penge, men vi accepterer bonus -og -C'er, der begrænser den maksimale udbetaling fra et bonusspil.
Lad mig vide, hvis der er yderligere oplysninger, jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Gabriele,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for hjælp eller hjælp, ellers afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget. Vi kunne desværre ikke hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
