Spilleren fra Sydafrika havde problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Senere blev verifikationen gennemført, og spilleren fik lov til at hæve pengene. Klagen er løst.
Automatisk oversættelse:
Rich Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.
Automatisk oversættelse:
Beløb: R1.350
Rich Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.3
Rich Casino har et sikkerhedsindeks på 6,3, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har spillet med gratis bonusmønter, og da jeg ville hæve, sagde kasinoet, at jeg skulle lave en første indbetaling på 350 kr., og jeg valgte den garanterede tilbage-mulighed. Så jeg lavede denne kontante indbetaling. Så skulle jeg spille, indtil jeg nåede et 100 procent i bonusoverblik, hvilket jeg gjorde. På nuværende tidspunkt var mine falske kreditter mellem 5 og 6000 rand. Så nu vil jeg udbetale. Ved udbetaling gav de mig r1000 kreditter plus mit r350 depositum. Det er her, svindel kommer ind, fordi det bare er umuligt at verificere dine dokumenter. Jeg må have prøvet omkring 30 gange at verificere mine dokumenter, mit id viser mine fødselsnavne, som er Maria Catherina, da jeg startede på kasino, registrerede jeg mig som Rina, som er mit kaldenavn, så først et problem med det, en gang løste mit bankkort samt adressebevis bliver ved med at være uacceptabelt for dem, jeg skriver til dig for at løse dette. Jeg har leveret dem bevis på bankudtog samt billeder af mit bankkort, og jeg ville, dette er det eneste (jeg ville) de har bekræftet indtil nu. Jeg kan ikke uploade dokumenter her, send mig venligst en mail, og jeg vil videresende al korrespondance
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Rina,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og tjekke deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af betalingsmetoden synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Petronella, jeg har indsendt alle de dokumenter, der kræves for at blive udbetalt. De bliver ved med at returnere de nævnte dokumenter, så var det ikke acceptabelt, de accepterer kun kontoudtog eller forbrugsregninger som bevis for adresse, jeg gik så hen og fik en kontoudtog, som jeg også har indsendt, endnu en gang blev det ikke accepteret, kopi af mit bankkort var indsendt mindst 20 gange, hver gang det var for sløret, på min side er alt klart, og enhver anden virksomhed ville acceptere dette, men dette casino gør det så svært som muligt at hæve dine gevinster. Tak, jeg afventer dit svar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kan du sende relevant kommunikation og understøttende beviser til petronela.k@casino.guru ? På forhånd mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak, Rina, for at videresende den relevante kommunikation. Kan du venligst uddybe følgende?
"Det afsendte adressebevis stemmer ikke overens med dit navn eller den adresse, der findes i filen. Vi beder dig venligst sende enten et kontoudtog eller en regning med en udstedelsesdato på højst 3 måneder (dokumentet skal stemme overens med dit navn og adresse).
Hvad angår kopien af betalingskortet, er den for sløret."
Forstår jeg korrekt, at de forbrugsregninger, du har oplyst, ikke stemmer overens med din registrerede adresse?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Rina,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej jeg har sendt dem en bankstatem med mine fødselsnavne samt den korrekte adresse, så de har alle beviser som anmodet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak, Rina, for dit svar, men ud fra kommunikationen mellem dig og casinoet forstod jeg, at du har registreret din casinokonto under en anden adresse end den, der er vist på dine dokumenter, er det korrekt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej nej, adressen på kasinoet er den, som jeg har leveret bevis for adresse. Det bliver bare ved med at være en anden historie.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Rina, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Rina,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Rich Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Rich Casino Team,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens konto ikke blev bekræftet? Hvilke dokumenter er problematiske? Hvilke trin skal udføres fra spillerens side for at få en vellykket verifikation af hendes konto?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Vi håber, at denne besked finder dig godt!
Vi er glade for at kunne informere dig om, at vi gennemsøgte alle modtagne dokumenter og fandt et, der ville opfylde alle kriterier. Derfor er dit adressebevis nu godkendt.
Skulle du have brug for yderligere hjælp eller information, så tøv ikke med at kontakte os, vi er til rådighed 24/7.
Med venlig hilsen,
Rigt kasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hilsen alle,
Tak, Rich Casino Team, for dit svar og oplysningerne.
Kære Rina,
Kan du bekræfte, at dit problem er blevet løst? Blev din konto verificeret?
Vi ser frem til at høre fra dig.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Petronella Godmorgen, jeg vil gå videre til deres side og se om jeg kan hæve mine penge og fortælle dig det. Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Petronella, prøvede nu at hæve, og nu giver de mig kun Bitcoin-mulighed, jeg kan ikke hæve til min konto, kun Bitcoin, jeg vil ikke have Bitcoin, jeg beskæftiger mig ikke med Bitcoin, jeg vil have penge overført tilbage til min konto. De gør virkelig tingene så svært som muligt for dig at prøve at trække dig tilbage. Kan du kontakte dem for at ændre tilbagetrækningsmetoden til noget, som jeg forstår
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Vi håber, at denne besked finder dig godt!
Bemærk venligst, at vi har flere udbetalingsmuligheder for din region, herunder online tegnebøger og kryptovalutaer. For flere detaljer om alle tilgængelige udbetalingsmetoder, kan du tjekke Banking-siden.
Hvis du har brug for hjælp til at placere din udbetalingsanmodning, så tøv ikke med at kontakte os på support [@] rich casino . com [skrevet sammen].
Med venlig hilsen,
Rigt kasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hilsen alle,
Tak for opdateringerne og informationen.
Kære Rina,
Har du allerede prøvet at kontakte casinoets support angående de tilgængelige muligheder for udbetaling? Er der fremskridt med dit problem? Er du i stand til at bruge en anden betalingsmetode til at hæve dine penge?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej kontaktede supportteamet og anmodede om en anden betalingsmulighed for tilbagetrækning, hans svar til mig var, at det er den tilgængelige mulighed, og jeg burde åbne en Bitcoin-konto, det tager kun et minut at gøre det!!!! Virkelig hvorfor tvinge mig til at åbne noget, jeg ikke tror på eller ønsker. Hvis du som casino kan acceptere mit indskud fra min bankkonto, så kan du som casino naturligvis indbetale mine hævemidler til den samme bankkonto. Jeg har aldrig oplevet noget så latterligt som at forsøge at hæve mine egne penge fra dette casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger.
Hvis du er blevet rådet af casinoet til at bruge en alternativ betalingsmetode til at hæve dine gevinster, vil jeg stærkt anbefale at følge deres anbefaling. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Hvilke betalingsmetoder er tilgængelige i din casinokontokasse til udbetalinger, tak? Hvis der kun er en Bitcoin-mulighed, bør du overveje denne betalingsmetode for at hæve dine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Rina,
Er der fremskridt i dit problem? Kan du give os en opdatering?
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise den.
Vi ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Baseret på det faktum, at hovedspørgsmålet for denne klage var verifikation, lukker vi denne klage som løst efter at have indsamlet alle oplysninger og data.
Hvis spilleren ikke er tilfreds med resultatet, kan hun til enhver tid genåbne denne klage.
Mange tak, Rich Casino Team, for at give information og samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
