Spillerens gevinster blev annulleret på grund af brud på bonusvilkårene. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Dette bliver en lang historie, men kernen i det er, at dette casino gentagne gange har forsinket betalingen af legitime gevinster i over 5 måneder, og til sidst, da de løb tør for undskyldninger, konfiskerede de simpelthen gyldige gevinster med et bevisligt falsk krav.
Jeg har indbetalt over $28.000 hos dette casino, her er en liste over alle deres forsinkelsestaktikker siden august sidste år. Bemærk venligst, at hver gang en af disse undskyldninger bruges, kommer den mindst en hel uge efter, at udbetalingsanmodningen er indgivet, og der er aldrig enhver meddelelse, er jeg nødt til at jagte uhjælpsom (se skærmbillede 1a) kundesupport, hver gang jeg spørger, hvorfor min tilbagetrækning endnu en gang blev afvist. Derudover vil de bare sige, at de ikke har modtaget e-mails, der indeholder beviset, medmindre du bliver online med chatten og insisterer på, at de bekræfter modtagelsen. Her er listen, som jeg kunne rekonstruere den:
5/8/22 "tilfældig verifikation" - to uger til at tjekke det papirarbejde, de har haft hele tiden, kan tilsyneladende forekomme op til to gange om året.
25/8/22 "bekræftelse af bitcoin-adresse" - ønsker at bekræfte, at den bitcoin-adresse, du har givet os, er korrekt...
16/10/22 "kilde til midler" - ønsker bare at få EN ANDEN kontoudtog fra dig for at sikre dig, at pengene er dine.
24/10/22 "tilfældig verifikation IGEN" - Jeg gætter på, at den fra to måneder siden ikke var udtømmende nok.
29/12/22 "bekræftelse af bitcoin-adresse IGEN" - hævder, at de har brug for dette igen, selvom min adresse ikke er ændret, og jeg har registreret, at de har modtaget den forrige for 4 måneder siden, og de har allerede foretaget betalinger til denne adresse tidligere.
7/1/23 "random verification IGEN IGEN" - de to foregående var vist ikke nok, også en ret løs fortolkning af "vi vil ikke bede om dette mere end to gange om året", da jeg nu har modtaget det tre gange på 5 måneder.
26/1/23 "bevis for adresse IGEN" - de vil have et nyt bevis for adresse, da det originale dokument nu er 6 måneder gammelt, så det er temmelig sandsynligt, at dette sker, når du udsætter betalingen i 5 måneder.
2/2/23 "vi skal bare annullere dine gevinster".
Og nu til påstandene fra kasinoet og mine beviser mod dem.
Den 2. februar 2023 loggede jeg ind på min konto for at se, hvorfor min udbetaling ikke var blevet respekteret denne gang, og jeg var chokeret over at se, at den ikke kun var blevet tilbageført som normalt, men fjernet helt.
Jeg kontaktede kundesupport (skærmbillede 2a), og de siger:
"Bemærk venligst, at krav på mere end 3 bonusser efter en indbetaling betragtes som et bonusmisbrug som angivet i vores vilkår og betingelser"
som jeg har flere problemer med:
Det er ikke i deres T&C'er (vist i skærmbillede 2a og 2b)
Dette casino har en daglig kalenderkampagne, hvor hvis du indbetaler mere end $75, får du 4 tilfældige gratis bonusser (mellem $5-$15 bonuspenge eller 10-50 gratis spins), så selv var dette i deres T&C's ville det ugyldiggøre alle spilleres gevinster, tilsyneladende endda dem, der ikke er relateret til bonussen som-
Jeg har faktisk aldrig trukket penge fra en bonus/gratis spins.
Da jeg fortæller CS, at der ikke er noget i deres vilkår vedrørende dette, ændrer han årsagen til:
"3:1 bonus til indbetalingsforhold (gratis bonusser inkluderer, men er ikke begrænset til, gratis spins, kalenderbonusser, skrabelodsbonusser, turneringspræmier, løbspræmier, mailer-bonusser, goodwill-bonusser tildelt af kontoadministratorer osv.)" hvortil jeg har følgende problemer:
Jeg har indbetalt over $28.000, der er INGEN MÅDE, hvor jeg har modtaget tre gange, at i gratis spins/bonusser, estimerer jeg et gennemsnit på ~$100 gratis spins/bonusser om ugen.
Alle mine gevinster var fra RIGTIGE PENGE indskud/cashback.
Når jeg informerer CS om dette, siger de blot, at jeg skal tjekke min kontoafstemning for at bekræfte. Problemet med dette er, at det kun går tilbage til 18/12/2022 og er umuligt at se uden de tusinder og atter tusinder af spilspin-runder - filtrene tillader dig ikke at fjerne dem, så det er næsten umuligt at gå igennem dette.
På trods af det trawlede jeg igennem det, da jeg var sikker på, at de løj igen og bekræftede følgende:
18/12/22 indsatte jeg $1040,93 (skærmbillede 3a)
19/12/22 Den ugentlige 15% cashback på $156 blev udstedt (1040*0,15=156) - i henhold til deres vilkår: dette er rene kontanter uden begrænsninger eller begrænsninger.
17:29 Da jeg stadig havde bonusmidler til rådighed fra f.eks. de daglige kampagner anmodede jeg om en udbetaling af disse $156, så det ikke ville blive blandet sammen med nogen bonuspenge.
18:16 Jeg har spillet ned og annulleret alle bonusmidler, min saldo er $0,01 rigtige penge (skærmbillede 4a)
18:40 vender jeg tilbagebetalingsanmodningen på $156 og lykkes derefter at få min saldo fra $156 til $7500 og kl . 19:23 anmoder jeg om det maksimalt tilgængelige udbetalingsbeløb på $4000 (skærmbillede 5a) - de giver dig også mulighed for at lave 2 anmodninger, så du kan sætte op til $8000 i udbetalingskøen.
Kasinoet bruger derefter forsinkelsestaktikken som beskrevet tidligere, men til sidst løber de tør for undskyldninger og fjerner alle midler ($8255) den 2/2/23 (skærmbillede 6a).
PS det vil ikke lade mig uploade alle skærmbilleder.
Hej smbcg,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Rich Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du fortælle, om din konto allerede er blevet bekræftet? Er det muligt i det mindste at videresende den tilgængelige væddemåls-, indbetalings- og bonushistorik sammen med de resterende skærmbilleder til nikolas.b@casino.guru? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick, Ja, min konto blev bekræftet. Jeg kan ikke sende hele bonushistorikken, som jeg nævnte i det oprindelige indlæg, deres afstemning går kun et par måneder tilbage og viser faktisk ikke bonusser. Sidst jeg talte med dem var 2/2/23 som beskrevet i det første indlæg.
Du har udtalt øverst i denne sag "Spillerens gevinster blev annulleret på grund af brud på bonusvilkårene." - Jeg er ikke enig i denne vurdering:
Som beskrevet i det indledende indlæg:
Jeg spillede klare midler uden en bonus.
Jeg tror ikke, at nogen vilkår rent faktisk blev overtrådt uanset.
Hej smbcg,
Du hævdede, at du modtager 4 bonusser for et indskud på $75, og casinoet hævder også, at du ikke kan gøre krav på 3 bonusser i træk uden en ny indbetaling. Indtil videre må vi konkludere, at det er bonusrelateret.
Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal, som vil hjælpe dig fra nu af og vil forsøge at få flere detaljer fra casinoet.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej smbcg,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe. Bare for at fortælle dig, at Rich Casino for nylig har ignoreret os i vores forsøg på at formidle enhver form for problem, og det ser ud til, at Rich Casino er lukket, men jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig.
Vi vil gerne invitere Rich Casino til at deltage i samtalen.
Kære Rich Casino,
Kan du give nogle oplysninger om spillerens annullerede gevinster?
Kære smbcg,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Vi har fundet ud af, at kasinoet nu er lukket, og jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dets side. Da kasinoet har fungeret uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Hvis casinorepræsentanterne beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du i fremtiden vælger casinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
