Spilleren fra Sverige er blevet anklaget for at have åbnet flere konti. Vi forsøgte at kontakte kasinoet flere gange, men da der ikke var noget svar, blev klagen lukket som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Rich Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 1.236
Beløb: 40.000 kr
Rich Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.3
Rich Casino har et sikkerhedsindeks på 6,3, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, jeg har et stort problem med dette casino. Min konto blev deaktiveret, og jeg havde stadig mit fulde indskud på min konto, efter at jeg spillede med 100 procent cashback uden regler i tilfælde af tab. Jeg sendte dem en e-mail og bad om min refusion, men de sagde bare, at min konto var lukket på grund af uregelmæssigheder, så jeg indgav en klage på askgamblers websted. De beskylder mig bare for at have mere end én konto, som jeg ikke har, og de svarede ikke yderligere, så klagen blev lukket som uløst. Jeg vil super meget sætte pris på hjælp til at løse dette, jeg vil bare gerne have min tilbagebetaling for mit depositum, så hjælp mig med dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære 740zunk,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino? Forstår jeg rigtigt, at casinoet blokerede dig, efter du har foretaget en indbetaling?
Kan du venligst præcisere tvistens værdi (40.000 kr)? Er det det beløb, du har indbetalt?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Mange tak, nej jeg er sikker på, at ingen fra min ip har oprettet en anden konto. Det var omkring den sum +/- nogle tusinde kroner, jeg er ikke helt sikker, da jeg ikke kan komme ind på kontoen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg vil virkelig bare have, at kasinoet kontakter mig, så jeg kan få min refusion, jeg har ventet i over en måned
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, 740zunk. Før du fortsætter med denne klage, bedes du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
her Tak, gør det venligst privat, så mit navn ikke er synligt for alle. Jeg er meget bekymret, jeg har ventet længe
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak 740zunk for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej 740zunk,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Rich Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Rich Casino,
Kan du venligst afklare årsagen til, at spillerens konto er blevet blokeret? Hvis det faktisk skyldes registrering af flere konti, bedes du sende dokumentation til min e-mail, adam.m@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, jeg har virkelig brug for min tilbagebetaling for mit indskud, der stadig var på min konto, jeg har ventet super længe
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære 740zunk,
Der har ikke været noget svar fra kasinoet indtil videre. Jeg vil forsøge at kontakte dem igen.
I mellemtiden bedes du fortælle mig, hvis der er nogen udvikling.
Vi vil gerne bede Rich Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, sir, det bekymrer mig virkelig, at de måske ikke vil svare, da de også ligefrem ignorerer mine e-mails.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Vi håber, at denne besked finder dig godt!
Bemærk venligst, at kontoen er i strid med vores vilkår og betingelser punkt 2.1.12. Hver bruger må kun åbne én brugerkonto. Brug af mere end én konto pr. fysisk bruger er kendt som "multi-accounting", hvilket er strengt forbudt. Ved opdagelse af en bruger med flere konti, vil alle tilknyttede konti, der er knyttet til brugeren, straks blive annulleret sammen med alle transaktioner på de flere konti. I tilfælde af, at Rich Casino har rimelig grund til at mistænke, at registreringen af de nævnte flere konti er blevet foretaget med den hensigt at bedrage eller snyde, kan Rich Casino blokere for almindeligt spil eller turneringsspil og/eller præmiefordeling.
Med venlig hilsen,
Rigt kasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, jeg vil bare have min tilbagebetaling for mit depositum, det er stadig på min konto
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Rich Casino,
Tak for dit svar og for at afklare situationen. Må jeg endnu en gang bede dig om at give os støttende beviser for spillerens brud på disse vilkår?
Den kan lægges her eller sendes direkte til mig via e-mail: adam.m@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg vil bare have min tilbagebetaling for mit depositum
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, bliv ved med at prøve at få fat i kasinoet, hele mit indskud var stadig på min konto, og det er mange penge, jeg har virkelig brug for det. Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak sir, hvis de ikke svarer, vil jeg gerne kontakte ejeren af kasinoet, da mit indskud blev stjålet, hvilket ikke er lovligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej min ven kontaktede casinoet via live chat og fik at vide, at de ville svare inden for 72 timer, så hold det åbent
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej 740zunk,
Jeg forlænger timeren, mens vi venter på svar fra supporten.
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Stadig intet på min mail. De beskylder mig for at have mere end én konto. Jeg vil bare have mit depositum tilbage til mig, der står intet om deres vilkår og aftaler om, at de har ret til at annullere depositum.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej 740zunk,
Som kasinoet fortalte dig, at de ville kontakte dig, vil jeg tillade en uge mere i håb om, at der kan findes en løsning. Jeg vil igen prøve at kontakte casinoet. Hvis de undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dens vurdering negativt.
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Det var den 10 november. Stadig intet, jeg er blevet fortalt adskillige gange på livechat "sikkerhed vil svare inden for 72 timer", og det har været uger og intet
