Spilleren fra Sydafrika forsøgte at hæve sine gevinster, men hans konto blev blokeret. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg brugte bonussen til at have rigtige penge, som jeg derefter hævede, da jeg allerede har indbetalt i kasinoet før, men jeg har åbenbart ikke overtrådt en bonusregel, som jeg ikke engang kender til, og jeg kan ikke længere logge på min konto.
Kære ZakStormGhost7,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, om du bestod KYC-bekræftelsen, før du blev blokeret? Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Har kasinoet informeret dig om, hvilken regel der er blevet overtrådt?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Ja i bestået KYC, jeg har foretaget udbetalinger, før jeg brugte den samme bonus, som jeg brugte, og ja på e-mailen stod der "Bonusregel"
Jeg prøvede at logge ind lige nu, og jeg gik igennem, men pengene er væk, og jeg har ikke længere en afventende hævning.
Mange tak for dit svar, ZakStormGhost7. Før du fortsætter med denne klage, bedes du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Desværre er vi tvunget til at lukke denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.