Spilleren fra Sydafrika forsøgte at hæve sine gevinster, men hans konto blev blokeret. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Rich Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: R1.000
Rich Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.3
Rich Casino har et sikkerhedsindeks på 6,3, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg brugte bonussen til at have rigtige penge, som jeg derefter hævede, da jeg allerede har indbetalt i kasinoet før, men jeg har åbenbart ikke overtrådt en bonusregel, som jeg ikke engang kender til, og jeg kan ikke længere logge på min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære ZakStormGhost7,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, om du bestod KYC-bekræftelsen, før du blev blokeret? Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Har kasinoet informeret dig om, hvilken regel der er blevet overtrådt?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Ja i bestået KYC, jeg har foretaget udbetalinger, før jeg brugte den samme bonus, som jeg brugte, og ja på e-mailen stod der "Bonusregel"
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg prøvede at logge ind lige nu, og jeg gik igennem, men pengene er væk, og jeg har ikke længere en afventende hævning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, ZakStormGhost7. Før du fortsætter med denne klage, bedes du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej ZakStormGhost7
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre er vi tvunget til at lukke denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
