Spilleren fra Sydafrika er blevet blokeret uden yderligere forklaring. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej
Jeg har et problem med Rich Casino, min konto er blevet lukket, og jeg havde penge på min RichCasino-konto. Jeg er så sur, fordi jeg ikke har foretaget nogen tilbagetrækning endnu. Hvordan kan de lukke min konto, mens de er penge på min konto. Jeg klagede, og jeg fik en mail, der sagde:
Hej,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi har gennemgået din konto og ønsker at informere dig om, at den blev lukket på grund af flere uoverensstemmelser fundet på den. Bemærk venligst, at denne beslutning er uigenkaldelig.
Vi ønsker dig held og lykke i fremtiden.
Må jeg venligst få hjælp ASAP, det er ikke professionelt for dem at gøre. Hvorfor kunne de ikke henvende sig til mig, før de lukkede min forbandede konto!!!
Kære Zanelenkala,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg korrekt, at R1.000 (tvistværdi) er tilbageholdt på din konto?
Var dette den eneste forklaring, du modtog fra kasinoet? Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru , eller alternativt poste den her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Tak for dit svar, Zanelenkala. Kan du oplyse, hvor mange penge der er på din casinokonto? Har du akkumuleret disse midler med eller uden en aktiv bonus?
Desværre er vi tvunget til at lukke denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.