Spilleren fra USA oplever vanskeligheder med at gennemføre KYC-kontoverifikation. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Rich Palms Casino - Spiller kæmper for at gennemføre KYC-verifikation.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 2.000 $
Rich Palms Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
At skulle fremlægge nødvendig dokumentation 3 gange nu og stadig ingen tilbagetrækningsgodkendelse. 2 ugers chats, telefonopkald og e-mails uden opløsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Jan,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de seriøse kasinoer tager KYC let. Det ser ud til, at kasinoet har en streng verifikationsproces, men det er ikke usædvanligt. Jeg vil foreslå at kontakte casinoet og finde ud af, hvilke dokumenter der nøjagtigt kræves og give dem i bedst mulig kvalitet og så hurtigt som muligt. Hvis alle data er korrekte, skal der ikke være nogen grund til, at kasinoet forsinker din udtræden. Kan du fortælle dig, hvis du har modtaget en liste over dokumenter, der kræves til kontobekræftelsen? Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
De gav mig en liste over nødvendige dokumenter, men efter at jeg havde indsendt dem fortalte de mig, at de havde brug for dem i bedre kvalitet, når der ikke var noget problem med kvaliteten. Jeg indsendte igen, samme ting. Så igen. Venter.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak Jan for dit hurtige svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Zuzana, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Jan,
Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig.
Jeg vil gerne spørge Rich Palms Casino, om der er noget problem med Jans dokumenter. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Jan,
Håber du har det godt!
Vi har kontrolleret din anmodning med vores økonomiteam, og vi er blevet informeret om, at alle dokumenter er endeligt godkendt, og kunden skal bare give en mindre afklaring med hensyn til de angivne bankoplysninger.
Kan du derfor svare på den e-mail, som finansiering sendte dig? Når ovennævnte afklaring er indsendt, vil du være i stand til at anmode om tilbagetrækning. Vi værdsætter din tålmodighed, og da dette er en engangsprocedure, er vi glade for, at du næsten er god til at gå og vil være i stand til at anmode om tilbagetrækninger når som helst videre.
Fortæl os venligst, hvis du har brug for yderligere vejledning til vores afslutning.
Med venlig hilsen,
Rich Palms Casino
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Tak Rich Palms Casino for dit hurtige svar.
Venligst Jan, lad os vide, om der er nogen opdatering. Jeg håber, at alle snart løses til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg svarede på den e-mail, de sendte for at bekræfte yderligere bankoplysninger.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Fortæl os det, når du har modtaget din tilbagetrækning. Jeg venter tålmodig på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Jan,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Fortæl os venligst, hvis du har modtaget din tilbagetrækning, så vi kan gå videre i din sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
