Spilleren var ikke i stand til at hæve sin saldo på grund af minimumsudbetalingsgrænsen. Spilleren har modtaget betalingen, og klagen blev lukket som "løst".
Automatisk oversættelse:
Rich Palms Casino - Spilleren er ikke i stand til at trække sin saldo tilbage.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 500 $
Rich Palms Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.3
Rich Palms Casino har et sikkerhedsindeks på 8,3, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg havde tidligere 1 2 andenpladschips, som jeg aldrig kunne indløse. De 2 uger før dette arrangement. Jeg indbetalte og tabte gik til kundeservice for at få min chip og fik en gratis chip på 10 dollars i stedet for 50 eller 25 dollars turneringsgevinster. Så med den 10 dollar-chip er udbetalingen 6x, men den mindste tilladte tilbagetrækningsperiode på kasinoet er 100, medarbejderen vidste dette. Jeg får at vide, at jeg satte ind på 40 for at få minimum, selvom jeg vandt næsten tusind dollars med den gratis chip på 10, da jeg skulle have fået 50 eller endda 25. Da jeg spurgte personalet om dette, sagde de, at jeg stadig skal indbetale for at komme til 100, så kan jeg komme tilbage og hente mine gevinster fra turneringen. Dette er absolut uretfærdigt. Jeg har ikke rørt min kontosaldo i næsten en måned. Jeg er bange for, at hvis jeg gør, vil mine gevinster blive ugyldige. Den medarbejder, der valgte at give mig 10-chippen, er skyld i, at jeg vil have det, jeg er berettiget til, eller jeg udbetaler slet ikke, og jeg spiller aldrig der igen. Jeg er respektfuld over for kundeservice, selvom jeg er ked af det, at dette skete. Jeg tror, de skal betale eller rette fejlen, jeg ikke betaler, da de vidste, hvad der ville ske. Jeg ville alligevel ikke opfylde kravene for at trække mig tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej vtgirl010,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Rich Palms Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Er der ikke nogen anden udbetalingsmulighed, hvor minimumsbeløbet er lavere end 100€? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har ventet omkring en måned på, at det blev verificeret. Jeg har sendt alle dokumenter og bekræftet med dem igen i sidste uge. Siden da har jeg ikke fået svar. Jeg har talt med 3 forskellige medarbejdere på chat vedrørende minimumsbeløbet for at hæve, og de oplyser alle, at det er det laveste beløb. Og skulle betale 40 dollars for at trække de 100,00 ud, min saldo er lidt over 800, men jeg har tilsyneladende ikke ret til de kun 60. Den sidste samtale, jeg havde med dem vedrørende ovennævnte problemer, var den udskrift, jeg vedhæftede i den oprindelige klage tirsdag den 7. feb.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak vtgirl010 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære vtgirl010,
Jeg er så ked af at høre, at du ikke er i stand til at hæve dine penge. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Rich Palms Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Rich Palms Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spilleren ikke er i stand til at hæve pengene?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg var endelig i stand til at få min konto bekræftet. Jeg indgav en anmodning på 500, jeg venter bare på at se, om de godkender eller afslår det. tak skal du have
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Tak fordi du rettede din forespørgsel til os!
I henhold til casinoets cashback-program, som forklares for alle kunder ved telefonbekræftelsen og via e-mail, gives 100% cashback på de to første indbetalinger, 50% - ved det tredje køb og 20% - på alle de yderligere. Den sidste indbetaling udgjorde $29, og mængden af gratis chips tildelt var $10 i overensstemmelse med vilkårene.
Med hensyn til udbetalingen, som vi har tjekket, blev udbetalingsanmodningen sat i går, så økonomiafdelingen vil tjekke det inden for tidsrammerne. Hold venligst kontakt med dem i tilfælde af yderligere spørgsmål om dette.
Med venlig hilsen,
Rich Palms Casino team
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære vtgirl010,
Er du tilfreds med kasinoets forklaring? Kan du give os besked, når du har modtaget betalingen?
På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej vtgirl010
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg fik at vide, at jeg skulle indbetale 40 for at få 100, fordi det er min. Jeg er frustreret over, at de ville give en chip på 10 dollars - da jeg havde en 50'er, som jeg vandt. Hvis min. er 100, men for en gratis chip, er maks. 6x, så 60. Jeg tror ikke, jeg vil indbetale for at hæve, det passer ikke for mig. Tak fordi du kiggede på dette uanset resultatet. Mit forslag til kasinoet er at slippe af med den gratis chip på 10 dollar, det er vildledende og forkert at foretage en indbetaling, når de allerede er en betalende kunde for at hæve. Eller ændre vilkårene for de lavere gratis chips. Bortset fra dette problem er kasinoet fantastisk, og jeg håber, at vilkårene kan løses, så dette ikke sker for andre, er det svært nok at vinde, så når du gør det og ikke er i stand til at vinde på grund af vilkårene. Du skal ikke betale penge for at få dine gevinster, det føles som en løs løs.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære vtgirl010,
Vær venligst opmærksom på, at beløbet for cashback altid er forudbestemt af beløbet for de(n) sidste indbetaling(er). Kasinoet respekterer dog dine præferencer, og det er blevet besluttet, at din spillekonto ikke vil blive krediteret med gratischippen lavere end $17 (medmindre du beder om det), hvilket gør det muligt at udbetale $100 uden det ekstra køb.
Du er velkommen til at kontakte Casino Support 24/7, hvis du vil ændre det når som helst, eller hvis du har andre spørgsmål.
Med venlig hilsen,
Rich Palms Casino team
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære vtgirl010,
Nåede du at anmode om en tilbagetrækning?
På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har ikke modtaget den. Jeg har ikke fået nogen kommunikation om det, så jeg er ikke sikker på, hvad der sker, jeg håber at høre tilbage senest fredag!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Rich Palms Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spilleren ikke er i stand til at anmode om en udbetaling?
På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Beklager, ja, jeg var i stand til at anmode om det, det er ikke blevet behandlet, men jeg håber at se bevægelse inden fredag. Undskyld jeg formulerede min sidste besked forkert
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære vtgirl010,
Tak for dit svar og de angivne oplysninger.
Giv mig besked, når du har modtaget betalingen.
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Stadig ingen betaling, det viser stadig afventende på min konto, som er på dag 9 nu. Jeg anmodede om det den 26. februar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Rich Palms Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet, og hvornår han kan forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Som vi har tjekket, blev kundens fortrydelse godkendt og sendt i går inden for tidsrammerne. Bekræftelses-e-mailen blev også sendt af vores økonomiteam.
vtgirl010, lad os venligst vide, når du modtager betalingen.
Med venlig hilsen,
Rich Palms Casino team
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære vtgirl010,
Giv os besked, når du har modtaget betalingen.
På forhånd mange tak.
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej vtgirl010
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg modtog udbetalingen, jeg beklager, jeg glemte at svare! Tak 😊
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære vtgirl010,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
