Spilleren kæmpede for at bekræfte, da kasinoet blev ved med at anmode om nye dokumenter. Kasinoet reagerede på klagen og oplyste, at spillerens konto nu var blevet godkendt til udbetalinger. Spilleren ventede på deres tilbagetrækning, men kunne pludselig ikke længere få adgang til siden. Men efter nogen tid modtog spilleren deres betaling, og problemet blev løst.
FORFÆRDELIG OPLEVELSE PÅ DETTE CASINO!!! Jeg vandt en velkomstbonus på dette casino, opfyldte omsætningskravene og lavede min første indbetaling for at få min udbetaling. Så sendte jeg dokumenterne for at bekræfte min konto, og det er mere end 30 dage siden, de frigav min konto for at hæve. Med andre ord... dette casino er et bedrageri, der forhindrer udbetalingen, selvom du opfylder alle kravene til det. Kundeservice er forfærdelig og hjælper os overhovedet ikke, fordi de siger, at kun finansafdelingen kan frigive kontobekræftelsen, en afdeling, der kræver 4 hverdage for at bekræfte kontoen, men som faktisk ikke reagerer, eller når de sender et svar det beder om et dokument, som du allerede har sendt, bare for at spare tid og ikke frigive din tilbagetrækning. Jeg har allerede sendt 6 e-mails med alle dokumenterne, og de bekræfter ikke kontoen og bliver ved med at bede om yderligere 4 hverdage, så din konto er blokeret for at kunne trækkes tilbage. INDSÆT IKKE NOGET I DETTE KASINO OG SPIL IKKE HER 👎
Hej Deboracsgg,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Rich Palms Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter der allerede er verificeret, og hvilke der stadig anmodes om af kasinoet?? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at det kan tage op til 14 dage at modtage din første udbetaling efter at have afsluttet bekræftelsen. Det er også almindeligt, at kasinoet anmoder om flere dokumenter og endda de samme flere gange, hvis der er noget forkert eller mindre synligt på dem.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
De dokumenter, jeg sendte den 8. juni, var kørekort, adressebevis (VIVO-telefonregning udstedt for 30 dage siden), udfyldt og underskrevet formular til tilbagetrækningsanmodning, Bitcoin-nøgleadresse. I den sidste e-mail, som kasinoet svarede mig på, var den 20. juni. Jeg anmodede igen om bevis på adresse og BITCOIN-nøgle, jeg sendte det igen den 20. og efter denne dato svarede ingen angående kontobekræftelse, og online support hjælper os ikke med dette spørgsmål. Så snart det var afsluttet 4 hverdage, sendte jeg en e-mail og bad om returnering, men ingen svarer. Jeg registrerede mig på casinoet og modtog en gratis bonus, opfyldte omsætningskravene for denne bonus og blev informeret om, at jeg skulle lave et minimumsindskud på $25 dollars, jeg indsatte $29 dollars og opfyldte også dette krav. Siden den 8. juni har jeg ventet på, at udbetalingen blev frigivet, og jeg har opfyldt alle de krav, som Casino Rich Palms anmoder om.
Husker også, at casinoets supportafdeling allerede har kontaktet mig telefonisk den 8. JUNI for at bekræfte mine data, og alligevel venter jeg stadig på frigivelsen af tilbagetrækningen.
Tak Deboracsgg for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Adam, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Deboracsgg,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Rich Palms Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Rich Palms Casino,
Kan du give en opdatering om status for spillerens bekræftelse/tilbagetrækning?
Med venlig hilsen,
Adam
Kære Debora,
Vi kontaktede Rich Palms' finansafdeling angående den sag, du har henvendt dig til os med. Vær venligst opmærksom på, at din spillekonto er blevet godkendt til at anmode om udbetalinger.
Fortæl os venligst, hvis du har spørgsmål.
Med venlig hilsen,
Rich Palms Casino team
Kontoen blev verificeret, og tilbagetrækningen blev anmodet om samme dag 04/07/22. Jeg venter på, at tilbagetrækningen er fuldført. Kunne du fremskynde fuldførelsen af byttet?
Tak for dit svar, Rich Palms Casino.
Kære Deboracsgg,
Jeg er glad for at høre, at din konto er blevet bekræftet. Vær opmærksom på, at det kan tage noget tid, før din betaling når din konto. Jeg forlænger timeren i syv dage, lad mig venligst vide om udviklingen i mellemtiden.
Med venlig hilsen,
Adam
God aften!
Min konto er blevet bekræftet, men i dag åbner Rich Palms Casino ikke siden, og alle de e-mails, jeg sender, går tilbage til min indbakke med en adresse, der ikke findes. Jeg har ikke kunne modtage min udbetaling før i dag. Kasinoet er nede, hjælp mig venligst!!!
Kære Deboracsgg,
Det er gode nyheder!
Jeg er glad for at høre, at din betaling er modtaget, og at problemet er løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Med hensyn til adgang til hjemmesiden er jeg blevet informeret af casinoet om, at de arbejder på at løse problemet.
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
