Rich Palms Casino - Spilleren vil gerne kontrollere, om han har overtrådt salgsfremmende regler.

Jeg lavede et depositum på $ 75 ved hjælp af en 100% matchkupon. Kuponens T & C-grænse indsatser til $ 10. Jeg spiller blackjack.

Efter at have spillet et stykke tid, faldt det mig ind, at hvis jeg dobbelt-ned eller splittede på en $ 10, kunne casinoet overveje at en $ 20 i strid med bonusgrænsen.

Jeg spurgte portneren via online chat, om det ville blive betragtet som en overtrædelse. Han indikerede, at det var.

Jeg ved, at jeg er fordoblet, men jeg foretager normalt $ 1 til $ 5 indsatser, så jeg ved ærligt talt ikke, om jeg har lavet en overtrædelse.

Derefter spurgte jeg ham, om han kunne kontrollere, om jeg nogensinde havde lavet et sådant væddemål. Han sagde, at han ikke kunne, at jeg skulle e-maile support, der ville videresende den til økonomiafdelingen. Det gjorde jeg for to dage siden og har ikke hørt noget tilbage.

Hans forslag om bare at fortsætte med at spille, og kassen ville tjekke, når jeg anmoder om en udbetaling, er uacceptabelt, især hvis jeg læser T & C korrekt, og en sådan overtrædelse ville ugyldiggøre alle mine gevinster - måske endda inklusive mit oprindelige depositum på $ 75. (Selvom jeg ikke er sikker på, at jeg læser T & C korrekt - det er et andet spørgsmål, jeg har til dem, som de ikke har besvaret endnu.)

Kære Dave,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi kontakter casinoet og beder om deres hjælp til at løse dette problem, men inden vi gør det, kan du venligst fortælle, hvis din spilhistorik / logfiler ikke er synlige på din konto?

Desuden, kan du venligst videresende chatudskriften, jeg kunne ikke åbne den inde i klagen. Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse denne sag hurtigst muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Tak for din hjælp Petronela. Jeg har videresendt mit chatudskrift til den e-mail, du har angivet (emne: Chatudskrift på tawk.to startede tirsdag den 2. marts 2021 kl. 00:59 (GMT + 0)).

Jeg ved ikke, hvordan jeg kan få adgang til mine spilhistoriklogfiler. Det er ikke tydeligt på deres websted, hvor det kan være.

Mange tak, Dave, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Dave!

Fra nu af tager jeg mig af din klage. Jeg vil gerne invitere Rich Palms Casinos repræsentanter til denne diskussion for at løse dit problem.

Kære David,

Tak for din henvendelse til os.

Vi har kontaktet økonomirepræsentanten for Rich Palms Casino og fik råd om, at gevinsten udsættes for ugyldighed på grund af overtrædelse af bonusvilkårene.

Vær opmærksom på, at det maksimale tilladte indsatsbeløb er pr. T & C under en aktiv bonus $ 10. Vær opmærksom på, at de indsatser, der blev spillet under spillet, oversteg $ 10, derfor blev vilkårene overtrådt. Bemærk, at den sidste indbetaling returneres til din spilbalance, så du kan prøve lykken igen.

Hvis du har brug for en mere detaljeret forklaring eller spilrapport, anbefaler vi stærkt at komme i kontakt med økonomirepræsentanten via e-mail eller kontakte vores 24/7 supportteam.

Med venlig hilsen,

Rich Palms hold

Kære Rich Palms Casinos repræsentanter,

Jeg vil gerne bede dig om at fremsende ethvert bevismateriale. Du kan gøre det ved at kontakte mig via e-mail på: 'martin.d@casino.guru'.

Hej,

Beviset fra RTG-administratoren blev sendt til den nævnte e-mail-adresse. Fortæl os, hvis der er brug for noget andet.

Med venlig hilsen,

Rich Palms hold

Martin, i går modtog jeg dette svar fra Rich Palms med en Excel-vedhæftet fil, der dokumenterede to gange, hvor jeg fordoblede en indsats på $ 8 og derfor overskred maksimumsbeløbet på $ 10.

Jeg svarede med en anmodning om at annullere mine gevinster nu, da det er en glemt konklusion.

Tirsdag den 9. marts 2021 kl. 11:05 skrev Rich Palms - Finance office >:

Kære David,

Tak for din e-mail.

Dette er Maggie Wilson, finansafdelingsrepræsentant med Rich Palms Casino.

Vær venligst informeret om, at den maksimale indsatsgrænse faktisk blev overskredet af dig (find spilhistorikken med $ 10 + fremhævet gul vedhæftet), og det vil føre til ugyldigheden af gevinsterne.

Dog vil din sidste indbetaling på $ 75 blive tilføjet til balancen.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen,

Maggie Wilson

Økonomiafdeling

Rich Palms Casino

Hej Dave!

Jeg vil gerne bede dig om at bekræfte det genindskudte beløb på $ 75 krediteret tilbage til din konto.

Selvom det lykkedes dig at bryde den maksimale indsatsregel, er det godt at høre, du modtager din indbetaling, og du kan prøve lykken en gang til.

Ser frem til at høre fra dig.

Jeg tjekkede lige nu, og min saldo er stadig på $ 206 - $ 131, det er bonus og gevinster fra bonusen. Jeg har bedt dem om at annullere disse gevinster nu, returnere min saldo til $ 75 og bekræfte, at $ 75 ikke er begrænset til bonusens T&C. Jeg giver dig besked, når de svarer.

Hej Dave!

Er der nogen opdatering med din situation?

hej Martin - ja, der er. Lige før weekenden undskyldte kasinoet enhver misforståelse, justerede min saldo til 75,50 og befriede mig fra T & C-begrænsningerne. Jeg betragter problemet løst på dette tidspunkt.

Mange tak for alt hvad du gjorde for at hjælpe med at bringe denne beslutning!

Da klagen er løst med succes, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for samarbejdet, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du får problemer med dette eller andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.