Spilleren fra Tyskland er blevet beskyldt for at have overtrådt bonusbetingelserne ved at placere single-bets større end de tilladte. Kasinoet beviste os, at spilleren overtrådte bonusbetingelser og vilkår, nemlig de maksimale indsatsregler, derfor var denne klage uberettiget.
Kære Benedetto,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om problemet og forstå din frustration.
Jeg kontrollerede omhyggeligt bonusvilkårene på hjemmesiden, og det er det, jeg fandt https://richpalms.com/terms/:
„Under en aktiv bonus er den maksimale indsats pr. Hånd, spin, kort osv. $ 10. Denne maksimale indsatsregel forbliver aktiv, indtil omsetningskravene er gennemført. Væddemål over denne grænse vil annullere bonusen og enhver gevinst deraf. "
Vi vil gerne se kasinoer implementere systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte væddemål, men desværre er dette ikke en standardpraksis endnu. Du blev ikke stoppet eller blokeret, da du besluttede at øge din indsats, og som et resultat overtrådte du den maksimale indsatsregel.
Hvis du er opmærksom på at placere højere indsatser end de tilladte, er vi desværre ikke meget, vi kan gøre for at støtte din sag på nuværende tidspunkt. Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T & C'er omhyggeligt, før du begynder at spille for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser, så de er så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges.
Tøv ikke med at videresende din spilhistorik sammen med relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru, hvis du føler, at du er blevet beskyldt fejlagtigt, ellers vil jeg blive tvunget til at afvise din klage. På forhånd tak for dit svar og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære fru Petronela,
Hvis et casino tilbyder en sådan bonus, skal det ikke være muligt at foretage en højere indsats.
Desuden har jeg ikke mulighed for at se på spilhistorikken.
Dette er obligatorisk.
Forestil dig at gå på arbejde og ikke vide, hvor mange timer du har arbejdet.
Jeg sender dig mine fotos via e-mail.
Så du kan heller ikke lave dine egne love.
Eksempel Ne. Du bliver syg og får ikke en cent for den dag, bare fordi den er i kontrakten.
Og da jeg er fra Tyskland, gælder tysk lov.
Så du kan tænke over det sidste gang, før jeg lægger en annonce. Jeg har en international juridisk beskyttelse, der også gælder for casino FRAUD.
Med venlig hilsen
Benedetto M.
Mange tak, Benedetto, for din e-mail. Jeg forstår fuldt ud din frustration, men det er ikke noget usædvanligt at begrænse den maksimale indsats for bonusspil. Som jeg nævnte tidligere, vil vi gerne se, at kasinoer implementerer systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte væddemål, men desværre er dette ikke en standard praksis endnu. Du blev ikke stoppet eller blokeret, da du besluttede at øge din indsats, og som et resultat overtrådte du den maksimale indsatsregel.
Kan du venligst rådgive, hvis du er opmærksom på at placere større indsatser end de tilladte, når bonusindsatsen er afsluttet? Ser frem til at høre fra dig.
Hej Petronela,
dette er ikke muligt.
I systemet. Hvis spilhistorikken ikke kan findes eller ikke er gemt.
Denne funktion skal være mulig for afspilleren.
Jeg har ret til denne spilhistorie, som kasinoet ikke har sendt mig den dag i dag.
Hvert casino kan ganske enkelt hævde, at jeg har overtrådt bonusbetingelserne.
Dette er ikke tilladt og viser også, hvorfor kasinoet ikke sendte mig noget bevis. Hvis det er tilfældet, ville casinoet have sendt mig noget for længe siden. Det ser mere ud som om du vil skjule noget.
Det faktum, at denne spilhistoriefunktion ikke findes i systemet alene, er bevis nok og strafbart.
Nu kan du se, hvad jeg mener.
Hvorfor får jeg ikke noget bevis ???
Alle kan komme og sige noget.
Med venlig hilsen
Benedetto M.
Jeg forstår fuldt ud dit synspunkt. Jeg spurgte simpelthen, om du er opmærksom på en sådan handling fra din side. Da du ikke er det, og der ikke er givet dig nogen spilhistorik, overfører jeg din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Petronela
absolut på ingen måde bevidst.
Først efter at min gevinst blev trukket fra, prøvede jeg at komme ind i spilhistorikken. Der var ingen funktionstast. Jeg bad derefter om bevis.
Ikke modtaget før i dag.
Ok så, tak for nu, og jeg venter til søndag.
Ellers rapporterer jeg til politiet mandag.
Med venlig hilsen
Benedetto M.
Hej Benedetto!
Fra nu af tager jeg mig af din klage. Jeg vil gerne invitere repræsentanter for Rich Palms Casino til diskussionen for at hjælpe os med at tage en vellykket beslutning.
Hej Martin,
du er velkommen til at gøre det.
Faktum er: at der ikke er nogen spilhistorik for spilleren i systemet.
Kasinoet skal give mig bevis, hvis spilleren overtræder bonusbetingelserne.
Simpelthen at kræve noget og beholde overskuddet er en SCAM.
Hvorfor har jeg stadig ikke modtaget noget bevis?
Dette er meget mistænkeligt.
Ingen funktion og ingen indsigt i
Spilhistorikken fortæller mig, at spilleren ikke har tilladelse til at registrere deres gevinster. Dette kaldes FRAUD.
Så snart jeg lægger en annonce
Det er meget dårligt for casino og manager.
Jeg forventer en udbetaling !!!
Venlig hilsen
Benedetto M.
Hej Benedetto,
Vær venligst opmærksom på, at en restriktion på $ 10 er beskrevet i casinoets vilkår og betingelser, som blev aftalt efter bekræftelsesproceduren. Hver kunde er forpligtet til at gøre sig bekendt med alle Casino-reglerne og acceptere dem.
Finansafdelingsrepræsentanten meddelte os, at spilhistorikken med alle de foretagne væddemål er blevet sendt til dig for at se mængden af væddemål, der er placeret over grænsen.
Med venlig hilsen,
Rich Palms Casino hold
Kære damer og herrer
Hvorfor kunne jeg indbetale $ 20?
og hvorfor kan du ikke som spiller selv få adgang til spilhistorikken?
Det er ikke tilladt!
Du kunne have forfalsket historien.
Skal jeg som spiller stole på din erklæring?
Da det er rigtige penge, er det forbudt.
alle kan sige noget.
Faktum er, at det som spiller ikke er muligt at få adgang til spillet i systemet.
Dit system er forbudt ved lov.
Jeg har allerede spurgt min advokat.
Hvis jeg ikke får mine penge på fredag, ser jeg dig i retten.
Dit
Benedetto M.
Kære Rich Palms Casinos repræsentanter,
Jeg vil gerne bede dig om at videresende spillerens spilhistorie via e-mail. Du kan nå mig på: 'martin.d@casino.guru'.
Hej,
Spiludbyderen tillader at placere ethvert væddemål, men desværre begrænser bonusvilkårene væddemål mere end $ 10, før indsatser er opfyldt.
Spilhistorikken er sendt til den nævnte e-mail. Fortæl os venligst, om der er brug for andre beviser.
Med venlig hilsen,
Rich Palms Casion-hold
Kære Mr. Martin,
spilhistorikken er ikke bevis, hvis spilleren ikke selv kan få adgang til den i casinosystemet.
Hvem kan fortælle mig, hvis listen ikke var forfalsket? Som spiller har jeg intet bevis. Og som spiller skal jeg stole på udsagnet og listen.
Selvfølgelig ikke.
Det handler om rigtige penge.
Ifølge loven er casinoet forpligtet til, at spilleren har adgang til sin spilhistorie i online casinoet.
Det er forbudt. Og online casinoer, der ikke har licens, er også forbudt
ejet af MGA.
Licensen fra CEG Curacao er ikke nok.
Så kendsgerning.
Kasinoet har 2 problemer.
Tilbyder uautoriserede varer uden licens og den ikke-eksisterende funktionstast til visning af spilhistorikken på grund af det faktum, at spilleren ikke er i stand til at få adgang til online casinoet. Det tillader ikke kun casinoet at vise spillerhistorikken til spilleren.
Afspilleren skal have adgang til systemet. I. ansøgningen.
Kasinoet kan beslutte, om du vil have disse problemer.
Med venlig hilsen
Benedetto M.
Kære Benedetto,
Repræsentanter for Rich Palms Casino har givet os spilhistorikken, og din indsats var faktisk højere end det tilladte beløb.
Desværre er vi ikke i stand til at hjælpe dig videre med denne sag.
Er der noget andet, vi kan hjælpe dig med?
Hej Mr. Martin,
ok, du er til ingen hjælp.
I stedet beskytter du casinoet.
Der er ingen spilhistorikfunktion for spilleren, og skal du stole på casinoet på din liste?
Du forstår. præcis hvad jeg prøver at fortælle dig.
Ok hvad du vil have.
Hvad du gør kaldes ved hjælp af et SCAM.
Du vil se.
Derudover er der også tilbud af online casinoer med den forkerte licens.
I Tyskland skal du have en licens fra MGA.
Curacao-licensen er forkert.
Ønsker dig alt det bedste.
Med venlig hilsen
Benedetto M.
Kære Benedetto,
Det faktum, at casinoet ikke har en mulighed for at se din spilhistorik på spillerens konto, selvom det kan være lidt ubelejligt i visse situationer, er ikke noget, vi kan straffe casinoet for. Ifølge det første casinos svar blev spilhistorikken sendt til dig, og du var i stand til at kontrollere det selv. Anser du det spilhistorikdokument, der sendes af casinoet, er af mindre relevans, end hvis du kunne få adgang til det via din konto? Jeg tvivler meget på, at kasinoet risikerer deres omdømme ved at give os falske dokumenter.
Desuden behandler vi hos Casino Guru ikke problemer i forbindelse med licensregler og politikker. Desværre er vi ikke i stand til at hjælpe dig med hensyn til hvilken licens kasinoet opererer med. Vi er en uafhængig database med online casinoer, der fungerer som en mægler, der løser spillernes tvister. Vi har ingen autoritet til at håndhæve lovligheden af reglerne.
Det er overflødigt at sige, at beslutningen om hvilket casino spilleren vælger altid er i spillerens hænder. Derfor, hvis du ikke er tilfreds med kasinoer med licens på Curaçao, vil jeg på det kraftigste anbefale ikke at vælge disse kasinoer i fremtiden. Der er masser af kasinoer tilgængelige for tyske spillere med MGA-licens.
I dette tilfælde var reglerne for den bonus, du accepterede, enkle, og som det tidligere blev nævnt, på dette tidspunkt er vi ikke i stand til at støtte din side, da du overtrådte reglerne for bonusspil.
Hvis du ikke har nogen relevante spørgsmål i denne sag, fortsætter jeg med at afvise denne klage.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
