Spilleren fra Italien er blevet blokeret på grund af ufuldstændig verifikation. Kasinoet bad spilleren om at bestå bekræftelsesopkaldet, hvilket han nægtede. Han nægtede også at følge vores forslag, derfor var vi tvunget til at afvise denne klage.
Konto deaktiveret efter at have indbetalt to gange og efter at have sendt al den nødvendige dokumentation (KYC). De insisterer på at verificere nogle data over telefonen, når de kunne gøre det via chat, som jeg har gjort for mange andre australske kasinoer (privatlivslovgivning).
Kære Nemokid,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Hvert casino er unikt og kræver forskellige dokumenter fra spillere. Nogle kasinoer kræver telefon- eller videoopkald, og det er ikke noget usædvanligt. Hvis dette er, hvad casinoet beder om for at gennemføre KYC-processen, vil jeg anbefale, at du accepterer telefonopkaldet.
Ikke desto mindre, vil du venligst oplyse, hvilke dokumenter du har leveret?
Videresend venligst al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru .
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg fremlagde kørekort og bevis for bopælsadresse + selfie-id, problemet opstod ved deres insisteren på at ringe til mig for enhver pris for at bekræfte en af de to indbetalinger foretaget via bitcoin, en procedure, som jeg allerede har gennemført uden problemer via chat på andre Australske kasinoer, der ligner dette.
Tak for dit svar, Nemokid. Bemærk venligst, at hvert casino er forskelligt, og de kan kræve forskellige dokumenter. Det grundlæggende er normalt det samme - en form for ID og bevis for adresse. Det er dog mere end almindeligt, at kasinoer beder om yderligere dokumenter eller nogle andre specielle måder at verificere spillernes identitet på.
Jeg forstår din frustration, hvis du ikke tidligere skulle foretage et telefonopkaldsbekræftelse, men det betyder ikke, at andre kasinoer ikke skal anmode om det. Sådan et opkald er meget almindeligt, og vi ser ikke noget galt i det. Faktisk anbefaler vi det ofte.
Jeg vil foreslå, at du accepterer telefonopkaldet, ellers er jeg bange for, at kasinoet ikke genåbner din konto.
Jeg har åbnet andre konti i år i flere australske kasinoer, der opererer med den samme platform, og som et alternativ til det skæbnesvangre telefonopkald, der er uønsket for mig, tilbød de mig altid bekræftelsen i chat, hvilket altid skete uden problemer (i telefonen) ring blandt andet de beder dig blot bekræfte, om du har foretaget indbetalingen af det beløb, hvilket nemt kan gøres i chat via kundeservice). Der er en privatlivslov, og derfor kan de ikke tvinge en kunde til at skulle besvare telefonen, bare fordi de beslutter det uden at give et gyldigt alternativ til, at verifikationen finder sted ...
Jeg er ked af det, Nemokid, men du kan ikke forvente, at kasinoer sænker deres grundlæggende verifikationsstandarder, bare fordi du ikke tidligere har skullet ringe til andre kasinoer. Kasinoer har ikke den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og tjekke deres identifikation og dokumenter, derfor er de nødt til at finde andre måder at gennemføre verifikationsprocedurerne på. Og som jeg allerede har angivet, er telefonopkaldsbekræftelse en grundlæggende praksis, og vi kan ikke tvinge kasinoer til at springe den over, hvis de mener, at en sådan bekræftelse er nødvendig.
Jeg er bange for, at hvis du nægter at samarbejde med kasinoet, vil jeg blive tvunget til at afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Kære Kristina,
Jeg forventer ikke nogen sænkning af standardniveauerne for verifikation af noget kasino, chatten og e-mailen har faktisk en meget stærkere bevis- og verifikationsværdi end et simpelt telefonopkald: scripta manent, verba volant. Konkret har telefonopkaldet det simple formål at verificere om en bestemt indbetaling er foretaget af kunden, denne procedure kan nemt udføres med et af de førnævnte midler, som i gældende retspraksis er hyppigt brugt, jeg gentager som væsentligt bevis, som har allerede sket på andre kasinoer, der er meget større end dette, uden at der er rejst indvendinger. Derudover eksisterer loven om privatlivets fred , og hvis en kunde foretrækker at verificere nogle data ikke telefonisk, men skriftligt af personlige årsager og for at beskytte sit privatliv, er han fri til at gøre det, og dette bør ikke påvirke verifikationen af hans spillekonto (i Italien eksisterer denne forpligtelse f.eks. ikke). Jeg mener derfor, at casinoets anmodning om at forpligte kunden til kun at foretage en simpel verifikation af nogle data kun telefonisk er illegitim, når denne verifikation nemt kan udføres skriftligt via chat eller e-mail.
Jeg husker, at den nuværende lov om privatlivets fred beskytter det underliggende princip, der netop er skitseret, og derfor ser denne begrænsning ud til at være rent irriterende.
Kundens sikkerhed kan og må ikke undergrave princippet om individuel fortrolighed, som er reguleret af en specifik privatlivslov, som kunden altid kan gøre brug af efter eget skøn. Verifikationen af nogle data og indbetalinger foretaget i kasinoet kan meget vel ske i chat eller via e-mail uden at gå på kompromis med sikkerhedsniveauet for det samme. En grænse kan kun styrkes, da det skrevne udgør bevisværdi meget mere effektivt end et simpelt uoptaget telefonopkald.
Jeg er ked af det, men jeg må være uenig med dig. Et telefonopkald er en legitim (og ofte brugt) måde at bekræfte. Forstå venligst, at dette casino ikke har nogen urealistiske eller usædvanlige krav. Kasinoer har frie hænder, når det kommer til verifikationsprocessen, derfor kan og vil vi ikke tvinge dem til at ændre deres krav, når vi ikke kan se nogen gyldig grund til det.
Uden dit samarbejde er vi desværre ikke i stand til at fortsætte med denne klage, og jeg er tvunget til at afvise den. Ikke desto mindre er du velkommen til at bede os om at genåbne klagen, når du ændrer mening om bekræftelsen af telefonopkaldet. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
