Spilleren fra Storbritannien indsatte penge ved hjælp af en andens konto, og som et resultat blokerede Richride Casino hendes konto og annullerede gevinsterne. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej, jeg plejede at indbetale, og jeg brugte ved et uheld en konto, der hedder miss k kemal ikke miss c kemal. Dette var min søsters konto, men jeg bruger den til at få min løn indbetalt for ikke at påvirke mine fordele. Så vi deler kontoen som udgangspunkt. Jeg skulle have indbetalt via min hsbc, men jeg troede ikke, at der ville være et problem, fordi den sagde miss kemal. Nu har kasinoet blokeret min konto, hvilket er fint og annulleret mine gevinster, hvilket igen er fint, men vil ikke refundere mine 2000 £ indbetalinger. Jeg har børn at fodre. Hvorfor skulle de beholde min mindreårige på grund af en mindre fejl? Jeg er en meget deprimeret sårbar person. Som en gestus af god vilje bør de refundere indbetalingerne, men beholde gevinsterne og blokere kontoen. Jeg har tidligere gjort dette ved et uheld, da jeg har glemt at fjerne dette kort fra min trustly, og andre kasinoer har refunderet mig som en gestus af goodwill, men de vil beholde mine penge og gevinster og lukke min konto. Jeg arbejder så hårdt for mine penge
kasinoet er richride
Kære 8cr7z6mbp5,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne , og dette er hvad jeg fandt:
"I forhold til ind- og udbetalinger af midler til og fra din konto, anerkender du, at du kun må bruge en betalingsmetode, der er gyldig, lovlig og tilhører dig.
Vi forbyder brugen af virksomhedens betalingsmetoder og annullerer enhver gevinst, der stammer fra indbetalinger foretaget med en virksomheds betalingsmetode eller betalingsmetode, der ikke står i dit navn."
Tjek desuden vores Fair Gambling Codex for spillere :
"Betalinger
Ved ind- og udbetalinger bør du kun bruge bankkonti og kreditkort i dit eget navn. Hvis du ikke gør dette, kan du komme i problemer, når du forsøger at foretage en udbetaling. Denne regel er for det meste på plads for at forhindre misbrug af kreditkort og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge."
Forstå venligst, at denne regel er blevet overtrådt. Nogle undtagelser kan tillades af kasinoer, når de indbetaler eller hæver penge ved hjælp af et fælles kort, eller denne mulighed er meddelt på forhånd. Teknisk set er det meget svært at kontrollere, hvem der er ejer af betalingsmetoden på indbetalingsstadiet. Dette kan kun kontrolleres under kontobekræftelse, hvilket normalt sker, når der anmodes om en udbetaling. Derfor er det en spillers ansvar kun at bruge tilladte betalingsmetoder.
Hvis du ikke er i stand til at bevise, at du er en legitim ejer af betalingsmetoden, og du ikke har modtaget godkendelse fra kasinoet, der tillader dig at bruge en tredjeparts betalingsmetode, er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre for du.
På forhånd mange tak for dit svar og din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
