En australsk spiller havde kæmpet med kontobekræftelse på et kasino. På trods af flere forsøg på at indsende korrekt dokumentation, blev spillerens ID afvist for at være 'beskæret'. Yderligere var det blevet hævdet, at en anden konto var blevet brugt på spillerens enhed, hvilket førte til et afslag på $200 gevinsterne. Kasinoet løste problemet og betalte spillerens gevinster. Klagen var siden blevet markeret som 'løst'.
Emne: Klage vedrørende kontobekræftelse og betalingsnægtelse
Jeg skriver for at udtrykke min frustration og skuffelse over min seneste oplevelse med din platform.
For at give kontekst vandt jeg for nylig $200 på din casinoplatform, hvilket var et spændende øjeblik for mig. Min glæde blev dog hurtigt til frustration, da jeg blev bedt om at bekræfte min konto. Jeg opdaterede omgående mine dokumenter som anmodet, kun for gentagne gange at få at vide, at mine dokumenter var beskåret og ikke godkendt.
På trods af mine utallige forsøg på at rette op på situationen ved at levere alle nødvendige dokumenter efter anmodning, blev jeg mødt med yderligere forhindringer. Da jeg kontaktede din live chat-support for at få afklaret, hvilke dokumenter der var påkrævet, indsendte jeg omgående alt det ønskede, kun for at blive informeret om endnu en grund til afvisning: angiveligt var en anden konto blevet spillet på din hjemmeside ved hjælp af min enhed.
Mens jeg forklarede, at det var muligt, at min partner havde brugt min telefon til at spille, kunne jeg ikke være sikker. Ikke desto mindre blev denne grund brugt til at nægte mine gevinster. Jeg anmodede om beviser til støtte for denne påstand, men ingen blev leveret. Til sidst blev jeg forsikret om, at betalingen ville blive foretaget, kun for at modtage en e-mail timer senere om, at min betaling var blevet annulleret.
Denne oplevelse har efterladt mig frustreret og undervurderet som kunde. Jeg mener, at jeg har overholdt alle nødvendige krav og fortjener at modtage mine gevinster med det samme. Jeg anmoder venligt om en grundig gennemgang af min sag og en løsning, der opretholder integriteten af din platform og respekterer de retmæssige gevinster.
Jeg værdsætter din opmærksomhed på denne sag og ser frem til en hurtig og tilfredsstillende løsning.
Med venlig hilsen
Nhu T
Kære nhu23T,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Richard Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
De har betalt mig. Problemet er løst.
Kære nhu23T,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
