RichKing Casino - Spillerens refusion ankom aldrig.

I slutningen af april fandt jeg en hollandsk reklame om dette online casino og tænkte, lad os slutte dig til dem. Men efter at have sluttet mig til dem og indbetalt indsatte jeg €200, og de debiterede mit bankkort med $223 med et andet købmandsnavn end det fra kasinoet.

Da de ikke havde en licens i Holland, og hjemmesiden huskede mig for meget af billionvegas, hvilket heller ikke er et retfærdigt kasino, kontaktede jeg kasinoet og bad om fuld tilbagebetaling af mit indskud, da jeg ikke skulle have sluttet mig til dem. til at begynde med. Balancen forblev den samme, da jeg ikke spillede eller noget.

Efter deres KYC-tjek bekræftede de på både e-mail og live chat, at en refusion er blevet sendt, og det skulle tage op til 10 hverdage at modtage refusionen på mit brugte bankkort. Da der gik 3 uger, kontaktede jeg igen uden refusion, og de sagde, at tilbagebetalingen er blevet sendt fra deres side, og de vil tjekke med deres betalingsbehandler. Siden skete der ikke noget, jeg fik ikke min refusion, og et svar fra kasinoet kom aldrig.

På dette tidspunkt tvivler jeg på, at dette svindelcasino vil refundere mig, og jeg ville sætte pris på det, hvis Casino Guru sætter deres score på 1,0, da dette casino helt klart er et svindelcasino. De tilføjede til sidst også en falsk licens, hvilket ikke var tilfældet, da jeg deponerede der.

Hej Yousst,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med RichKing Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Hvornår præcist afsluttede du bekræftelsen? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Videresend venligst enhver kommunikation, bekræftelse af tilbagebetaling eller bevis, du har, til nikolas.b@casino.guru for yderligere undersøgelse.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Nick,

Den 27. april sluttede jeg mig til dem, og næsten umiddelbart efter at have fundet dette kasino mistænkeligt, da navnet på erklæringen ikke var fra Rich King, men et andet firma. Samme dag anmodede jeg om en refusion og fik KYC-mailen og sendte de nødvendige dokumenter.

Så bekræftede de på mailen og chatte en refusion, som du kan se i den sendte korrespondance og senere siger, at der ikke er nogen opdateringer, hvilket er mærkeligt, da beløbet blev sendt ifølge casinoet.

Jeg tvivler på, at dette casino vil refundere mit indskud, men jeg håber, at deres score kan blive meget lavere end den nuværende, så andre spillere forhåbentlig tænker om igen, før de tilslutter sig dette useriøse casino, da de misbruger et licensgiver-logo.

Tak Yousst for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav, som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Yousst,

Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere RichKing Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære RichKing Casino Team,

Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens indbetaling endnu ikke er blevet refunderet? Hvad er den estimerede tidsramme for at behandle refusionen?

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Vi vil gerne bede RichKing Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på kasinoets vurdering.

Hej Branislav,

I betragtning af det faktum, at vi passerede 2 måneder siden deres 'bekræftelse' af tilbagebetaling, tvivler jeg på, at dette useriøse casino vil tage sig an for at svare her, da de sandsynligvis er ligeglade. Det eneste, jeg håber, er, at deres vurdering på 2,9 bliver lavere, så spillerne er mere opmærksomme på dette useriøse casino, som begår svindel med licensgiverens logo, som ikke udstedte dem en licens.

Hej Yousst,

Med indstilling af den anden timer kontaktede jeg også kasinoet uden for denne åbne tråd og brugte vores tilgængelige kontakter. Intet er tabt, men jeg forstår din frustration. Ja, vi bør også regne med muligheden for, at ingen vil svare.

Hej Branislav,

Med mindre end 90 minutter til et svar fra dette casino tror jeg, at det er på tide at sige, at dette casino ikke vil svare på min klage, som jeg desværre forventede.

Det eneste, jeg håber, er, at dette useriøse casino får en meget lavere placering end 2,5, da dette stadig er for højt til dette casino, tror jeg. Og da de misbrugte et licensgiverlogo, som kaldes forfalskning, tvivler jeg på, at en spiller nogensinde skulle slutte sig til dem, da han/hun kun ville blive narret og aldrig få penge fra dette svindelkasino.

Kære Yousst,

Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.

I tilfælde af spørgsmål, tøv ikke med at kontakte mig påbranislav.b@casino.guru .

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru

Vær hilset,

Vi besluttede at genåbne klagen og opdatere den i henhold til de nyligt modtagne oplysninger fra spilleren vedrørende problemet.

Desværre kunne spilleren ikke finde nogen anden måde at få sit indskud tilbage på end at anmode om en tilbageførsel fra sin betalingsmetodeudbyder (Mastercard). Tilbageførslen blev accepteret, købmanden/kasinoets bank bestridte det ikke, og spilleren blev fuldt refunderet med sit oprindelige indskud og gebyrer.

Baseret på det faktum, at spilleren ikke havde nogen anden mulighed for at løse sit problem, og kasinoet ikke reagerede (i næsten 3 måneder), anser vi casinoets tilgang for utilstrækkelig. Derfor besluttede vi at lade klagen status som "uløst", for at påpege dette problem og informere andre spillere, med et lille fald i "sorte punkter".

Mange tak, Yousseft, for alle de angivne oplysninger og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.guru