Kære team, jeg ville indgive en klage, fordi jeg ikke kan få min udbetaling der.
Jeg har brugt velkomstbonussen og ønskede/ønsker at udbetale €151. Jeg har ventet på min udbetaling siden 04.02.2024. Alle dokumenter er sendt, min adresse og betalingsmetode er blevet accepteret, men min identifikation er så at sige ikke. Jeg modtog en mail, hvor jeg bad om et billede med ID osv., hvilket jeg gjorde og sendte, men det blev *ikke* accepteret, fordi jeg blev bedt om at sende et billede med de samme dokumenter/krav, men med en anden form for bevis (pas, kørekort osv.). Jeg har desværre ikke pas eller kørekort. Ydermere blev det hævdet, at mine dokumenter angiveligt var accepteret, men så var de det ikke. Så blev jeg bedt om at indsende en ny anmodning, og der skete ikke noget. Jeg søger hjælp. Jeg vedhæfter et par dokumenter til din reference.
Dear Team, I wanted to file a complaint because I can't seem to get my payout there.
I have used the welcome bonus and wanted / want to cash out €151. I have been waiting for my payout since 04.02.2024. All documents have been sent, my address and payment method have been accepted, but my identification has not, so to speak. I received an email asking for a photo with ID, etc., which I did and sent, but it was *not* accepted, because I was asked to send a photo with the same documents / requirements, but with a different form of proof (passport, driver's license etc). Unfortunately, I do not possess a passport or driver's license. Furthermore, it was claimed that my documents were supposedly accepted, but then they were not. Then I was asked to submit a new request, and nothing happened. I am seeking assistance. I am attaching a few documents for your reference.
Sehr geehrtes Team, ich wollte eine Beschwerde einlegen, da ich dort meine Auszahlung nicht bekomme
Ich habe den Willkommensbonus umgesetzt und wollte / will 151€ auszahlen. Ich warte seit dem 04.02.2024 auf meine Auszahlung. ALLE Dokumente hingeschickt, es wurde Adresse und Zahlung akzeptiert, aber nicht meine Ausweisung sozusagen. Habe eine Email bekommen, dass ich ein Foto mit ID, Perso etc machen soll, dies gemacht und hingeschickt, wurde *nicht* akzeptiert, da ich ein Foto mit den selben Dokumenten / Anforderungen schicken soll, mit einer anderen Beweisart ( Reisepass Führerschein etc ) Leider besitze ich keinen Reisepass und Führerschein. Zudem hieß es, dass die ´Dokumente angeblich akzeptiert werden, dann doch nicht. Dann sollte ich eine neue Anfrage senden, und es ist nichts passiert. Ich bitte um Hilfe. Ich hänge ein paar Dokumentationen an.
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