HjemKlagesagerRichPrize Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.

RichPrize Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 151 €

RichPrize Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 11.03.2024 | Løst : 12.03.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var hans udbetaling ikke blevet modtaget på det tidspunkt. Spilleren havde udtrykt frustration over det konstante behov for verifikation, da han kun havde et ID-kort. Kasinoet havde præciseret, at udbetalingsanmodningen blev indledt i marts, ikke februar, og KYC-verifikation var obligatorisk. Kasinoet bekræftede, at de havde gennemført betalingen på €151, som spilleren bekræftede, at han modtog.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære team, jeg ville indgive en klage, fordi jeg ikke kan få min udbetaling der.

Jeg har brugt velkomstbonussen og ønskede/ønsker at udbetale €151. Jeg har ventet på min udbetaling siden 04.02.2024. Alle dokumenter er sendt, min adresse og betalingsmetode er blevet accepteret, men min identifikation er så at sige ikke. Jeg modtog en mail, hvor jeg bad om et billede med ID osv., hvilket jeg gjorde og sendte, men det blev *ikke* accepteret, fordi jeg blev bedt om at sende et billede med de samme dokumenter/krav, men med en anden form for bevis (pas, kørekort osv.). Jeg har desværre ikke pas eller kørekort. Ydermere blev det hævdet, at mine dokumenter angiveligt var accepteret, men så var de det ikke. Så blev jeg bedt om at indsende en ny anmodning, og der skete ikke noget. Jeg søger hjælp. Jeg vedhæfter et par dokumenter til din reference.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Tekkfried

Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.

Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.

Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej, på den ene side er problemet ikke engang udbetalingen, men derimod at jeg hele tiden skal verificere mig selv, men desværre har jeg et ID-kort, intet mere.


Og nu vil de have billeder igen med kørekort/pas, men dem har jeg ikke.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære Tekkfried,

Tak, fordi du kontaktede os vedrørende din bekymring for udbetaling. Vi sætter pris på din tålmodighed.

Efter at have gennemgået din sag, vil vi gerne præcisere, at udbetalingsanmodningen blev iværksat den 4. marts, ikke den 4. februar som nævnt i din klage. Som ny spiller vil vi gerne informere dig om, at KYC-verifikation er obligatorisk for alle vores brugere, og vi skal overholde de etablerede retningslinjer.

Vi har gennemført betalingen i dag, og du bør snart modtage €151 på din konto. Bekræft venligst modtagelsen af tilbagetrækningen, når den afspejles i din betalingsmetode, og at denne klage kan afsluttes.

Med venlig hilsen,

Victoria


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Tusind tak !

Er jeg nu fuldt bekræftet, eller vil jeg få problemer igen, når jeg foretager en udbetaling?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Betalingen er i øvrigt kommet 🙂

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære Tekkfried,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Kristina

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere