RichPrize Casino - Spilleren kæmper for at hæve indskud efter annullering af bonus.

Deponerede, kunne ikke lide siden eller spillene, og jo mere jeg læste om dette casino, jo mere følte jeg, at det var en fejl at indbetale, selv banktransaktionen kommer med et eller andet læringskursus baseret i Skotland. Rødt flag.

Bonusomsætningskravene var også for høje, så jeg besluttede at annullere min bonus, den blev straks fjernet fra min saldo. Jeg forsøgte at hæve, hvad der var tilbage, dvs. det, jeg indsatte, og de sendte mig en e-mail med besked om, at jeg skal satse 717,86 EUR (bonusindsatskravene), før jeg kan hæve. Jeg forespurgte det med dem via live chat og fortalte dem "Jeg annullerede bonussen, og det hele blev fjernet fra min saldo, hvorfor skal jeg satse mit eget indskud?". De blev ved med at ignorere og gentage det samme, idet de var nedladende, uhjælpsomme. Jeg har brugt masser af legitime casinoer, og når du annullerer en bonus, fjernes bonusmidlerne fra din konto, saldoen sammen med eventuelle indsatskrav. De fjernede bonusmidlerne, men holder mig som gidsel for de annullerede bonusomsætningskrav for at hæve mine egne penge. Det er latterligt. Jeg vil bare have mine penge tilbage.

Hej Kakashimuffin,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med RichPrize Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Hvilken slags bonus gjorde du krav på? Hvor meget indsatte du, og hvor meget var din saldo, da du annullerede bonussen? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej. Ja, min konto er fuldt bekræftet. Jeg indsendte alle de nødvendige dokumenter, og de havde et grønt flueben, for hvis du ikke gør det, vil de ikke lade dig starte en tilbagetrækning.

Jeg prøvede at logge ind i dag, og de har blokeret min konto, så jeg kan ikke længere logge ind for at kontrollere mine transaktioner. Jeg bliver nødt til at tjekke, om jeg har gemt nogle skærmbilleder.

Jeg talte sidst med dem i dag via deres telegram en person ved navn Nellie. De fortalte mig flere dage tidligere, at min forespørgsel er blevet eskaleret til deres team, de sagde det samme i dag og blev ved med at gentage det, og de ignorerer, hvorfor min konto nu er blokeret. Jeg ved ikke, hvordan du har dem med et så højt sikkerhedsindeks.

Kære Kakashimuffin,

Tak, fordi du kontaktede os angående din seneste oplevelse. Vi forstår din frustration og vil gerne give lidt klarhed over situationen.

Da du lavede din første indbetaling på 20 EUR den 15. juni, modtog du automatisk en velkomstbonus på 300 %, som du så begyndte at bruge. I løbet af denne tid lykkedes det dig også at opnå nogle gevinster. Velkomstbonussen kommer dog med et omsætningskrav på x12, hvilket betyder, at bonusbeløbet skal omsættes tolv gange, før du kan anmode om en udbetaling.

Vi anerkender, at omsætningskravet kan virke højt for dig, men det er ret konkurrencedygtigt sammenlignet med andre tilbud på tværs af branchen.

Det er vigtigt at bemærke, at når du begynder at bruge en bonus, skal du fuldføre omsætningskravene fuldt ud, før en eventuel udbetaling kan behandles. Desværre er det ikke muligt at annullere bonussen midt i spillet, især efter at du har optjent gevinster fra bonussen.

Vores kundesupportteam har gjort en indsats for at forklare dig dette, men vi forstår, at disse oplysninger kan have været frustrerende. Vi bemærkede også, at vores team begyndte at modtage trusler under korrespondancen, hvilket førte os til beslutningen om at lukke din konto af sikkerheds- og sikkerhedsmæssige årsager.

På trods af kontolukningen sikrede vi, at det depositum på 20 EUR, du har foretaget, blev refunderet til dig. Refusionen blev behandlet den 21. juni og skulle vises på din konto inden for 3-5 hverdage, hvis ikke tidligere.

Vi beklager, at din oplevelse med os ikke var tilfredsstillende, og at det førte til dette resultat. Vi bestræber os på at sikre, at alle vores politikker er klare, og at vores kundesupport er hjælpsom og respektfuld til enhver tid. Vi ønsker dig alt det bedste i dine fremtidige bestræbelser.

Med venlig hilsen

Victoria

Hej kakashimuffin og RichPrize Casino,

Da spilleren annullerede bonussen, er det ganske forståeligt, at indbetalingen vil blive refunderet.

Jeg vil dog gerne spørge dig, hvorfor væddemålet stadig var aktivt, når bonussen blev annulleret? Hvis gevinsterne blev annulleret, skulle indsatsen også være det. Hvad ville være meningen med at annullere en bonus, hvis du taber pengene, men beholder indsatsen?

Kære kakashimuffin,

Giv mig venligst besked, når depositumrefusionen kommer til dig.

Hej.

@Nick Jeg har modtaget €20 efter denne prøvelse, de refunderede kun, fordi jeg rejste en klage til jer selv og min bank, før deres support bare hånede mig på live chat og telegram. De er et svigagtigt kasino, der gemmer sig under dække af et læringskursus i Skotland kaldet "lette kurser". Fremhævede det med min bank. Tak for din hjælp.

@RichPrizeCasino du er meget god til at lyve. Til dato har du stadig ikke svaret på min e-mail, men svaret her? Klar, når du så, at jeg mente det seriøst med at tage retslige skridt, handling med min bank osv., vidste du, at det var i din bedste interesse at refundere.

For ikke at nævne, at du afslørede dine uretfærdige og urimelige vilkår ved at holde mig som gidsel for dine indsatskrav, selv efter at bonussen blev annulleret og bonusmidler fjernet. Og dit "support"-team var intet andet end uhjælpsomme nedladende kopier og indsæt papegøjer.

Truslerne var juridiske, bankhandling sammen med handling med tilsvarende myndigheder og anklager dig for svigagtig fejlbehandling og gav dig adskillige anmeldelser af brugere, der gennemgik den nøjagtige oplevelse som mig. Du kan tydeligvis ikke lide noget sandhed. Jeg har skærmbilleder af din støtte, der chikanerede mig og sagde, at de "smilede", da du nægtede at give mine penge tilbage, snydt mig. Du ville have en undskyldning for at lukke kontoen, som du har gjort til flere andre. Du er et korrupt, svindel, løgnagtigt kasino åh, jeg mener "uddannelseskurser". Højre?

God ridning til dig. Hold dig væk fra dette sted, alle der læser dette.

Jeg håber, at du er fuldt undersøgt og lukket ned. 🙂

Endnu en gang tak Nick.

Kære Nick,

Tak for din besked og for at give os mulighed for at afklare situationen yderligere.

Gevinsterne på spillerens konto var et direkte resultat af brugen af velkomstbonussen. Når du valgte at annullere bonussen midtvejs i væddemålsprocessen, eliminerede det ikke kravet om at opfylde væddemålsbetingelserne knyttet til disse gevinster. Dette skyldes, at eventuelle gevinster genereret fra bonussen forbliver underlagt de oprindelige bonusvilkår, indtil disse betingelser er fuldt ud opfyldt.

For at illustrere dette, forestil dig at gå i en butik, tage en dåse cola, drikke halvdelen af den i butikken og så sige, at du kun betaler for den halvdel, du drak. Denne tilgang ville ikke være acceptabel, da forventningen er, at du betaler for hele dåsen, uanset hvor meget du har forbrugt. På samme måde, når du begynder at bruge en bonus og genererer gevinster fra den, er du forpligtet til at opfylde omsætningskravene forbundet med denne bonus.

Vi modtager ofte anmodninger fra spillere om at annullere deres bonusser af forskellige årsager – uanset om de ikke ønsker at opfylde omsætningskravene, ikke længere ønsker bonussen, føler, at de er på tab, eller blot tror, at deres held kan ændre sig.

Når en bonus annulleres helt i begyndelsen, før nogen af den bliver brugt, honorerer vi sådanne anmodninger uden problemer. Men hvis en spiller allerede har akkumuleret gevinster fra bonussen, skal de overholde de fulde vilkår og betingelser, herunder opfylde omsætningskravene.

I dette tilfælde, mens vi annullerede bonussen som anmodet, forblev gevinsterne i spillerens saldo. For at hæve disse gevinster skulle indsatskravene være opfyldt. Da spilleren valgte ikke at opfylde disse krav og begyndte at komme med trusler mod vores supportteam, besluttede vi at lukke hans konto. Vi tolererer ikke krav, trusler eller afpresning under nogen omstændigheder.

Jeg håber, at dette forklarer situationen mere detaljeret.

Varme hilsner,

Victoria

Kære nemme kurser,

Åh, jeg mener "Rich Prize Casino". Svaret og aktiviteten er sjov.

Du fjernede bonusmidlerne med det samme, da jeg annullerede og gik for at hæve. Jeg ville bare have mit indskud tilbage, jeg gjorde det klart i mine e-mails til dig, som du valgte at ignorere, men nu er du pludselig så aktiv og opmærksom på dette forum, haha. Hvis bare du havde denne energi og kommunikation på forhånd.

Coke-eksemplet er åndssvagt ah, men portrætterer bare hovedet, der banker på væggen, diskussioner med dig, fordi det ikke er relevant for det, der blev bedt om, men du er god til at ignorere og gentage dit spiel. Indrøm bare, at dine vilkår er lyssky og uretfærdigt nemme kurser.

Endelig vil jeg ikke tolerere svindeluddannelseskurser, jeg mener at "kasinoer" lukker folks konti, håner brugere og prøver at stjæle deres penge, du har gjort det mod flere, ikke kun mig. 🙂

Kære RichPrize Casino,

Hvis vi ville gå efter illustrationen, du beskrev ovenfor, ville det betyde, at den person, der drak en dåse Cola, skulle spytte det beløb ud, han drak (spillerens akkumulerede gevinster indtil videre) og alligevel betale for den fulde pris (som det blev gjort mod spilleren ved at konfiskere den fulde saldo, men ved at holde indsatsen aktiv). Illustrationen er forkert, som om personen selv ville nægte at betale for dåsen Cola, han spiste stadig halvdelen af den. Hvad er meningen med at beholde indsatsen, hvis gevinsten blev konfiskeret? Annullering af en bonus betyder annullering af de gevinster, spilleren har akkumuleret sammen med eventuelle betingelser knyttet til bonussen - genindvinding af spillerens konto til staten, før bonussen blev gjort krav på (kun indbetalingen uden nogen bonusbetingelser - selvfølgelig hvis spillerens saldo ikke er lavere som han deponerede.

Vi er dog glade for, at spilleren modtog sin refusion.

Kære kakashimuffin,

Er der andet, vi kan hjælpe dig med, eller mener du, at situationen er løst?

Kære Nick, jeg vil gerne afklare situationen yderligere for at undgå eventuelle misforståelser.

Når en spiller annullerede sin bonus, blev gevinsterne fra denne bonus ikke konfiskeret og forblev på spillerens saldo. Disse gevinster var de penge, spilleren forsøgte at hæve. Vores politik kræver, at alle gevinster, der genereres fra en bonus, skal opfylde omsætningskravene, før de kan hæves. Dette sikrer fair play og overholdelse af de aftalte vilkår ved accept af bonussen.

Vi er ikke urimelige; vi forventer ikke, at spillere annullerer en bonus, konfiskerer gevinster og derefter beder dem om at satse en tom saldo.

Mens spilleren kan vælge at annullere bonussen, forbliver de akkumulerede gevinster fra denne bonus underlagt de oprindelige indsatskrav, indtil de er opfyldt. Dette betyder, at gevinsterne forbliver på spillerkontoen og ikke tages væk, men de er bundet til opfyldelsen af omsætningskravene.

Kære kakashimuffin (eller skal jeg tiltale dig ved dit rigtige navn?)

Vi havde aldrig til hensigt at konfiskere dine gevinster. Vores mål var at forklare, at for at kunne hæve disse gevinster, skulle indsatskravene være opfyldt. Alternativt kunne du have fortsat spillet uden at anmode om udbetaling. Desværre, da du nægtede at fortsætte med væddemålet og begyndte at udstede trusler, var vi nødt til at træffe foranstaltninger for at lukke din konto af hensyn til vores personales og kasinoets sikkerhed.

Jeg er oprigtigt ked af, at du ikke bad om at tale med en leder, da jeg ville have overtaget derfra og muligvis været med til at undgå denne situation. Jeg arbejder i en anden afdeling, så jeg er ikke involveret i den daglige drift af kundesupport, men jeg beklager, hvis du følte dig tilsidesat.

Vi beklager enhver forvirring og håber, at denne forklaring hjælper med at afklare vores holdning. Hvis du har yderligere spørgsmål eller brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte os.

Varme hilsner,

Victoria

Kære RichPrize Casino,

Mange tak for afklaringen, da det før virkede som et helt andet scenarie.

Efterhånden som spilleren er blevet refunderet, vil vi markere klagen som løst.

Mange tak for samarbejdet begge to.

Med venlig hilsen,

Nick