En spiller fra Ungarn indsatte 100 euro, modtog en bonus, opfyldte indsatskravene og indsendte dokumenter til verifikation, men er stadig ikke i stand til at modtage sine gevinster. Spilleren bekræftede, at hans gevinster blev udbetalt.
Hej!
Jeg indsatte 100 euro, som jeg modtog en bonus på 300 % for med 3x indsats. Jeg har opfyldt indsatskravet. Jeg igangsatte en betaling, som blev accepteret.
Jeg opfyldte alle deres anmodninger, der kom op under KYC.
ID-kort, Selfie med ID-kort, Screenshot virtuelt bankkort, kontoudtog, adresseudtog mv.
Jeg modtog dog ikke min præmie.
I mellemtiden har jeg bemærket, at kasinoet ikke har en licens.
Ville casino.guru forsøge at hjælpe?
Kære alterhun,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med RichPrize Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Kan du forklare, om dine gevinster blev konfiskeret, eller blot din udbetaling blev annulleret?
Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet vedrørende deres handlinger?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas,
De konfiskerede ikke min præmie, jeg fik den bare ikke. Jeg kan ikke nå dem, jeg kan ikke kommunikere meningsfuldt med nogen.
Jeg anmodede om betaling af min præmie i USDT cryptocurrency, hvilket tager et par minutter.
Jeg bliver ved med at få mails for at uploade mine dokumenter, når jeg allerede har uploadet dem, og de har accepteret dem.
Kan du venligst sende mig de e-mails, du bliver ved med at modtage fra kasinoet? Min email er tomas@casino.guru
Jeg afventer dit svar.
I mellemtiden modtog jeg min præmie. Tak, sagen kan lukkes!
Kære alterhun,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
