Spilleren fra Grækenland havde anmodet om fire tilbagetrækninger. Den første tilbagetrækning forblev afventende, mens den anden angiveligt blev gennemført, men spilleren havde ikke modtaget pengene. Spilleren og kasinoet var blevet enige om at fortsætte med ugentlige udbetalinger, indtil det fulde beløb var modtaget. Spilleren bekræftede modtagelse af midler.
Jeg har anmodet om 4 hævninger, den første er den 1/1/2024 afventende, den anden den 3/1/2024, som blev accepteret, de fortalte mig, at indbetalingen er foretaget, men penge på min bankkonto er ikke blevet krediteret, tredje den 4/1/2024 er afventende, og den fjerde den 5/1/2024 er afventende. I dag den 1.12.2024 sendte de mig en besked, der fortalte mig, at den anden hævning på 250 euro, som jeg har anmodet om, er blevet krediteret og tal med min bank. Jeg ringede til banken, og jeg spurgte, om pengene faktisk var deponeret, men deres svar var negativt. De bad mig også om et bekræftelsesdokument for kasinoets indbetaling til min bank. Også i den e-mail, som kasinoet sendte mig, nævnte det, at den ugentlige udbetalingsgrænse er 500 euro. Hvordan er det muligt, når den daglige grænse i kasinoets vilkår er 1500, den ugentlige 5000 og den månedlige 10000. Jeg talte i dag med live support, og han fortalte mig, at den ugentlige tilbagetrækningsgrænse på 500 euro ikke eksisterer. Men fordi jeg er meget forvirret, og fordi jeg ser en uretfærdig behandling over for, vil jeg personligt gerne have din hjælp. Indbetalingen jeg lavede var også med velkomstbonussen, som jeg ikke brød nogen regler for betting. Jeg fulgte deres instruktioner trofast. Jeg har al den gode vilje til at løse mit problem. Med hensyn til live support kan jeg sige, at de har hjulpet mig meget med ovenstående i visse problemer, som jeg stod over for. Men jeg havde ikke forventet, at jeg skulle vente 12 dage og åbenbart meget mere, indtil mit problem var løst. Når i andre kasinoer udbetalingerne foretages i løbet af højst 5 dage. For guds skyld, ærekrænker jeg ikke dit casino af nogen grund, jeg føler mig bare meget berøvet i dette øjeblik. Mine tilmeldinger er blevet valideret i 12 dage nu, og jeg venter bare. På den anden side, hvis jeg går igennem processen med at annullere alle mine udbetalinger og opdele dem i beløb på 500 euro, vil jeg vente længe endnu, indtil pengene er krediteret til mig, og jeg kan ikke lide det. Men hvorfor skulle jeg gøre det, når casinoets vilkår er forskellige mængder af udbetalinger. Jeg vil stå til din rådighed, hvad end der er behov for. Og til sidst bad de mig om at give dem et andet banknummer, hvorfor? Jeg er ikke rig nok til at have 100 bankkonti fyre. Jeg har kun to, den ene jeg gav dig, så du kunne kreditere mig pengene, og en anden, som du ikke accepterer, fordi udløber om 6 måneder.
Kære foukariaris,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med RichPrize Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
De betalingsanmodninger, jeg anmodede om, er til senere, efter at jeg har fuldført indbetalingsbonussen, den eneste kommentar, jeg modtog fra casinoet (det var i dag), var, at vi er forsinket med krediteringen af pengene, fordi en streng proces skal igennem og derefter pengene vil blive krediteret, men i dag fortalte de mig i den besked, de sendte mig, at min anden anmodning blev krediteret med pengene, men da jeg talte med banken, gav de mig et negativt svar, også for at give dem en anden konto, så de ville kreditere mig 500 euro og at den ugentlige udbetalingsgrænse er 500 euro, hvordan det sker, når casinoets vilkår har forskellige udbetalingsbeløb. Jeg har afsluttet bekræftelsen af min konto for mere end ti dage siden. Jeg sender dig nu den besked, de sendte mig.
Min udeladelse, da jeg lavede indbetalingerne på kasinoet, lavede jeg dem med 'a'-kortet, og da jeg vandt bad jeg om at få mine gevinster indsat på 'b'-kortet, fordi 'a'-kortet udløber om seks måneder og deres system tillod mig ikke.
Kære Foukariaris,
Jeg håber, at denne besked finder dig godt. Vi beklager oprigtigt for den ulejlighed, du har oplevet i forbindelse med dine seneste anmodninger om udbetaling. Vi forstår den frustration og bekymring, der kan opstå, når økonomiske problemer ikke bliver løst hurtigt, og vi sætter pris på din tålmodighed.
Jeg vil gerne forsikre dig om, at vi tager dine bekymringer alvorligt, og en grundig undersøgelse er i øjeblikket i gang for at behandle hvert aspekt af din henvendelse. Vores team arbejder ihærdigt på at verificere status for dine udbetalinger, herunder uoverensstemmelsen i udbetalingsgrænser og den påståede modtagelse af udbetalingsproblemet.
Med hensyn til tilbagetrækningsgrænserne anerkender vi den forvirring, der er forårsaget af de modstridende oplysninger, og vi er forpligtet til at afklare dette spørgsmål omgående. Din feedback vedrørende uoverensstemmelsen i vores kommunikation er værdifuld for os, og vi tager skridt til at rette op på uoverensstemmelserne.
I mellemtiden vil jeg nøje overvåge din sag og holde dig opdateret om udviklingen. Vi værdsætter din fortsatte tillid, og vores mål er at give en retfærdig og gennemsigtig løsning på dine bekymringer.
Tak for din tålmodighed og samarbejde.
Med venlig hilsen,
Victoria
Kære Victoria,
Min klage vedrører kun de tilbagetrækninger, som jeg har anmodet om i 15 dage nu, og de afventer stadig. Og det generede mig, at i e-mailen fra dit hold sendte mig og fortalte mig, at den ugentlige udbetalingsgrænse er 500 euro, mens kasinogrænserne var anderledes. Dit team fortalte mig også, at den ene hævning, jeg anmodede om på 250 euro, blev foretaget af dig, men den bank, jeg talte med igen i dag, bekræfter det ikke. Og at de ikke kan gøre noget med det, du har givet mig. Hvis problemet er det kort, jeg gav dig til at kreditere penge, sendte jeg dig en e-mail for 3 dage siden, og jeg forklarede, at det andet kort, jeg gav dig, for at kreditere mig pengene , Jeg gav det til dig, fordi det første, som jeg lavede en indbetaling med på dit casino, udløber om 6 måneder, og dit system accepterer det ikke. Hvis du accepterer at betale mig pengene til den, der udløber, kan vi løse mit problem med det samme. Dit casino blev anbefalet til mig af en græsk streamer, og det er derfor, jeg stadig spiller hos dig. Jeg vil stå til din rådighed, hver gang du har brug for mig for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Kære Foukariaris,
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg har sendt dig en e-mail vedrørende de nylige bekymringer, du rejste vedrørende dine udbetalinger. I e-mailen har jeg forklaret de næste skridt, vi tager for at løse og løse problemerne.
Kan du tjekke din e-mail hurtigst muligt? Hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at svare direkte på den e-mail. Jeg er her for at hjælpe og vil gøre mit bedste for at sikre en hurtig løsning til din tilfredshed.
Tak for dit samarbejde, og jeg sætter pris på din forståelse.
Med venlig hilsen,
Victoria
Jeg har omhyggeligt læst den e-mail, du sendte mig, og jeg har svaret
Tak til begge parter for deres svar.
Kære foukariaris,
Fortæl os venligst, hvis sagen er blevet afklaret, efter du informerede casinoet via e-mail, eller hvis der er yderligere hindringer for at modtage dine gevinster.
Jeg afventer nyheder fra dig.
Begge sider forsøger at finde en løsning, så snart en indbetaling er foretaget af casinoet, vil jeg informere dig med det samme. Jeg håber, at mit problem snart bliver løst.
Kære foukariaris,
Var processen vellykket? Har du modtaget dine penge?
Vi forsøger at finde en løsning både med casinoet og med banken. Kasinoet hævder, at det har givet mig et indskud på 250 euro siden 5/1, men banken afviser det. Kasinoet har sendt mig to koder, en rrn og en arn, som jeg præsenterede for banken, men det kan slet ikke gøre noget med detaljerne. Jeg har bedt casinoet om den officielle bankindbetalingsseddel med alle oplysningerne, og jeg venter på deres svar. Kasinoet svarede, at hvis de ikke bliver fundet, vil pengene på 250 euro ikke fortsætte til de efterfølgende udbetalinger, som jeg har anmodet om. Så vi venter. Banken informerede mig bestemt om, at der er en forsinkelse på 7-15 dage for udenlandske indskud, men fra det øjeblik, kasinoet hævder, at indbetalingen blev foretaget den 5/1, er der gået 13 hverdage. Mit næste skridt bliver at bringe casinoet i direkte kommunikation med banken. Jeg tror, at der vil blive fundet en løsning, hvis casinoet giver mig et originalt bevis på indbetaling fra deres bank med alle detaljer.
Det er 5 dage siden den sidste e-mail, jeg modtog fra kasinoet, og jeg har stadig ikke modtaget et svar, da jeg bad dem om en original indbetalingskvittering fra deres bank med alle detaljerne for det indskud, de hævder at have foretaget på 250 euro . Jeg har heller ikke forstået grunden til, at resten af mine hævninger også er blevet frosset. Jeg har bedt om at fortsætte med hævningerne af resten af pengene, og ærligt talt, hvis disse 250 euro bliver fundet, er det fint, ellers ved jeg ikke, hvad jeg ellers skal gøre og sige. Helt ærligt, så er jeg begyndt at blive træt af hele processen og være i tvivl...
Kære Foukariaris,
Jeg stoler på, at denne besked finder dig ved godt helbred. Jeg ønskede at adressere de bekymringer, du rejste i din seneste e-mail vedrørende betalingen på 250 euro og de tilhørende forsinkelser i hævninger.
For det første vil jeg forsikre dig om, at vi tager dine bekymringer seriøst, og vi forstår, hvor presserende din situation er. Det er dog vigtigt for begge parter at nærme sig denne sag med en klar forståelse af fakta.
Vi har grundigt undersøgt betalingen på 250 euro, som du nævnte. Vores optegnelser, understøttet af et skærmbillede til dig, bekræfter, at transaktionen blev behandlet. Derudover har vi været i kontakt med vores betalingsudbyder og fået ARN- og RRN-koderne, der er universelt anerkendt af banker verden over, for at spore transaktionen.
I betragtning af den følsomme karakter af finansielle transaktioner skal vi overholde strenge fortroligheds- og sikkerhedsprotokoller. Desværre er vi ikke i stand til at give yderligere detaljer, herunder kontonumre, på grund af disse privatlivsbegrænsninger.
Vi forstår, at denne situation ikke er ideel, og vi erkender, at en løsning er forsinket. Det er vigtigt for begge parter at samarbejde og løse denne sag i mindelighed.
Forstå venligst, at vi ikke kan fortsætte med yderligere betalinger, før vi kan løse og løse uoverensstemmelsen omkring transaktionen på 250 euro. Vi værdsætter virkelig dit samarbejde og er forpligtet til at sikre en retfærdig og hurtig løsning på denne sag.
Deres samarbejde og forståelse under denne proces er meget værdsat. Vi forventer dit svar og samarbejde med at bekræfte modtagelsen af 250 euro og løse denne sag til vores gensidige tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Victoria
Tak for svaret.
Vi er overbevist om, at det kun er et spørgsmål om tid, før pengene er fundet og modtaget på spillerens bankkonto.
Vi venter en uge, og hvis pengene ikke modtages, skal vi have et kontoudtog fra spilleren, der viser, at pengene endnu ikke er modtaget af ham.
Tak til begge parter for løbende opdateringer om situationen.
Kære foukariaris,
Jeg afventer nyheder vedrørende dette og eventuelle yderligere hævninger, du forsøger på et nyt kort.
God aften Tom
Jeg gjorde min holdning klart over for Victoria, at hvis de 250 euro ikke bliver fundet, så lad os lade dem ligge til side og fortsætte med resten af de udbetalinger, som jeg har anmodet om. Jeg kan også uploade dette øjeblik, hvis du vil tjekke begge sider af et billede fra min banks e-banking, så du tror, at du ikke har foretaget nogen indbetaling. Og hvordan er det muligt, at kasinoet ikke kan give mig en original kopi af deres kontoudtog, da du har alle mine oplysninger, identitet osv. Jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal gøre og sige lige nu...
Der blev fundet en løsning på mit problem, der blev også foretaget en 'prøveindbetaling' til min konto, som blev krediteret i dag 2/3/2024. Så snart resten af pengene er krediteret, vil jeg informere dig, så klagen kan afsluttes. Indtil videre vil jeg gerne forblive åben, indtil mine udbetalinger er gennemført, hvis det er muligt.
Det er gode nyheder.
Jeg afventer din bekræftelse og tilladelse til at lukke klagen som løst, når dine penge er modtaget.
Hilsen dit team,
Jeg vil gerne informere dig om, at en tredje indbetaling på et større beløb blev foretaget på min konto den 7/2/2024. Jeg har ikke modtaget alle pengene endnu, fordi jeg kommunikerede med Victoria og hver uge for at bede om en specifik grænse for penge, der skal hæves. Jeg tror indtil midten af marts at have modtaget det fulde beløb. Efter de første casinoindskud blev foretaget på min konto, og jeg bekræftede dem, tror jeg, at vi kan lukke klagen som løst.
Kære foukariaris,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak og RichPrize Casino for jeres samarbejde.
Tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
