Kære Wennertom,
Tak for din henvendelse, og vi beklager oprigtigt for ulejligheden, du har oplevet. Vi forstår vigtigheden af en smidig tilbagetrækningsproces og vil gerne give dig de nødvendige oplysninger vedrørende din anmodning.
Vi anerkender, at din fortrydelsesanmodning blev iværksat den 19. januar, og vi beklager enhver forsinkelse i behandlingen af den i weekenden. Den 22. januar anmodede vores risikostyringsteam om yderligere dokumentation, som omgående blev leveret af dig. Efterfølgende, den 23. januar, efter en grundig bekræftelsesproces, blev din konto godkendt, og udbetalingsanmodningen blev også godkendt for blot et par timer siden.
Vores interne procedurer foreskriver, at tilbagetrækningsprocessen starter, når alle nødvendige dokumenter er modtaget og verificeret, og i dit tilfælde blev dette gennemført med succes her til morgen. Som sådan er ingen deadlines blevet overtrådt, og vi forsikrer dig om, at din tilbagetrækning vil blive behandlet i løbet af den næste dag eller to.
Vi forstår frustrationen forårsaget af forsinkelsen, og vi værdsætter oprigtigt din tålmodighed under hele denne proces. Vi værdsætter din tillid og er forpligtet til at sikre en hurtig løsning på din anmodning om tilbagetrækning.
Hvis du har yderligere bekymringer, eller hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med, er du velkommen til at fortælle os det. Vi er her for at sikre, at din oplevelse hos os er så problemfri som muligt.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Victoria
Dear Wennertom,
Thank you for reaching out, and we sincerely apologise for any inconvenience you've experienced. We understand the importance of a smooth withdrawal process and would like to provide you with the necessary information regarding your request.
We acknowledge that your withdrawal request was initiated on January 19th, and we regret any delay in processing it over weekend. On January 22nd, our risk management team requested additional documentation, which was promptly provided by you. Subsequently, on January 23rd, after a thorough verification process, your account was approved, and the withdrawal request was also approved just a few hours ago.
Our internal procedures stipulate that the withdrawal process commences once all required documents are received and verified, and in your case, this was successfully completed this morning. As such, no deadlines have been breached, and we assure you that your withdrawal will be processed in the next day or two.
We understand the frustration caused by the delay, and we sincerely appreciate your patience throughout this process. We value your trust and are committed to ensuring a swift resolution to your withdrawal request.
If you have any further concerns or if there's anything else we can assist you with, please feel free to let us know. We are here to ensure that your experience with us is as seamless as possible.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Victoria
Automatisk oversættelse:
