Spilleren fra Polen havde haft problemer med at modtage sine 30€ gevinster fra RichPrize Casino på grund af, at hans konto var låst. På trods af nogle tekniske problemer med kortets udløbsdato under udbetalingsprocessen, bekræftede spilleren modtagelsen af hendes penge.
Kasinoet nægter at udbetale mine gevinster på 30 euro
De har låst min konto og nægter at deltage i en diskussion om det
Kære kaczka381,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med RichPrize Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Jeg ønskede at hæve mine sidste 30 euro og afslutte mit eventyr med dette casino
Jeg spillede i kasinosektionen, Richprize har ikke længere en sportssektion i sit tilbud
Jeg fandt ud af, at jeg var blokeret, da jeg ville logge ind, fordi da jeg bestilte en hævning på 30 EUR, modtog jeg en e-mail-meddelelse om at sende dokumenter til bekræftelse.
Jeg vil tilføje, at jeg allerede har foretaget udbetalinger, og at min konto var fuldt verificeret
Da jeg skrev til chatten, skrev konsulenten, efter at have tjekket mine data, at de var nødt til at blokere min konto, men angav ikke årsagen
Jeg vil også tilføje, at jeg ikke spillede nogen bonus i casinoet
Kære Kaczka, først og fremmest godt nytår og tak fordi du tog fat.
Jeg har lige modtaget din klage og er i øjeblikket ved at undersøge problemet. Jeg vil grundigt undersøge situationen omkring udbetalingsanmodningen og kontospærringen. Vær sikker på, så snart jeg har en klar forståelse af, hvad der er sket, vil jeg kontakte dig med en detaljeret forklaring og en løsning.
Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse i denne sag.
Med venlig hilsen,
Victoria
Godmorgen, jeg ville bare hæve de sidste penge på min konto
Jeg forstår ikke hvorfor casinoet opfører sig på denne måde, jeg har ikke brudt nogen regler på nogen måde
Hvis du ikke ønsker mig som kunde, skal du blot overføre disse midler til min konto
Tak til begge parter for svaret.
Kære Victoria,
Havde du tid til at undersøge sagen? Hvorfor blev kaczka381s konto blokeret, og hvilke skridt skal der tages for, at kaczka381 kan hæve sine resterende midler?
Jeg afventer dit svar.
Fru Viktoria skrev til mig for at anmode om tilbagetrækningen igen, fordi den blev afvist, men jeg kan ikke gøre det, fordi min konto er spærret.
Kære Kaczka, prøv venligst igen og lad mig vide, hvis der er problemer. tak skal du have
"Kortets udløbsdato er forkert."
Denne meddelelse dukker op, når jeg forsøger at foretage en betaling
Jeg er sikker på, at jeg indtaster den korrekte dato, jeg har allerede foretaget en betaling med dig én gang, og alt var fint, men i dag er der et problem
Jeg har modtaget denne information, jeg vedhæfter et skærmbillede
Desværre her til morgen er min konto blokeret igen, og jeg kan ikke logge ind 
Kære Kaczka, kan du bekræfte, at du har modtaget betalingen?
Med venlig hilsen
Victoria
Pengene blev overført til kontoen, alt er OK
tak skal du have
Kære kaczka381,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak og RichPrize Casino for jeres samarbejde.
Tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
