RichPrize Casino - Spillerens anmodning om kontolukning ignoreret.

God support når du indbetaler, altid hjælpsom. Jeg forsøgte at hæve to gange, 1 stort beløb, som tog for lang tid, så jeg annullerede hævningen efter behov for at spille.

Jeg har et spilproblem, så for 3 uger siden bad jeg om at lukke min konto for at forhindre mig i at spilde flere penge. Jeg var nødt til at følge dette op flere gange, da svaret var "det er hos den relevante afdeling" hver gang.

Da det ikke var lukket, så snart jeg fik betalt, har jeg brugt $1700 af min løn på denne side, da den skulle have været lukket, og jeg burde ikke have været i stand til det. Jeg har haft et gambling problem i årevis, og jeg prøver at løse det, dette casino hjælper overhovedet ikke.

Kære AdzBee,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:

Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).

Kan du venligst angive årsagen til at lukke din konto? Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mail adresse er tomas@casino.guru

På forhånd mange tak.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas,

al korrespondance var via live chat, da jeg ikke var i stand til at sende en e-mail, da den altid vendte tilbage.

Grunden til at jeg vil lukke kontoen er, fordi jeg har haft et ludomani i årevis og skal stoppe, og det giver psykiske problemer. Hvis det er selvudelukkelse, jeg har brug for, så gør dette hurtigst muligt.

Jeg sendte en besked til Victoria mange gange og bad om at lukke min konto, som hun altid kom tilbage med flere bonuspenge, som jeg kunne spille med, som så bare giver mig lyst til at spille og spille mere.

Jeg føler, at jeg burde få tilbagebetalt alt, hvad jeg har indbetalt siden min første anmodning om at lukke min konto.

Mange tak

Adam *****

Kære Adam,

Jeg vil gerne starte med at udtrykke min oprigtige undskyldning for enhver ulejlighed eller nød, du måtte have

erfarne. Din feedback er ekstremt vigtig for os, og jeg vil gerne forsikre dig om, at vi tager spørgsmål om ansvarligt spil meget alvorligt.

Først og fremmest vil jeg gerne anerkende din indsats for at styre dine spillevaner ansvarligt. Vi

rose dit initiativ til at sætte grænser for din konto og din beslutning om at søge hjælp til at løse dit spilproblem. Dit velvære er vores højeste prioritet.

Hos RichPrize har vi implementeret en række ansvarlige spilværktøjer og støtteforanstaltninger for at hjælpe spillere med at administrere deres spilaktivitet:

1. Adgangsgrænser: Du kan indstille daglige, ugentlige eller månedlige indbetalingsgrænser for at kontrollere dit forbrug og hjælpe med at forhindre overforkælelse.

2. Login-begrænsninger: Vi tilbyder muligheder for at begrænse din adgang til din konto, hvilket kan være særligt nyttigt på tidspunkter, hvor du ønsker at tage en pause fra gambling.

Jeg vil sikre, at din konto lukkes som anmodet, og vi vil kontakte dig personligt for at diskutere eventuelle yderligere skridt, vi kan tage for at hjælpe dig med at genvinde kontrollen over dine spillevaner.

Endnu en gang beklager jeg oprigtigt den ulejlighed, du har oplevet, og jeg vil gerne forsikre dig om, at dit velbefindende er af allerstørste betydning for os. Vi er her for at støtte dig på din rejse mod ansvarligt spil, og vi er fast besluttet på at gøre din oplevelse med RichPrize til en sikrere og mere behagelig.

Hvis du har nogle umiddelbare bekymringer eller har brug for hjælp, så tøv ikke med at kontakte mig.

Varme hilsner,

Victoria

Hej Victoria,

Tak for dit svar.

Med hensyn til ansvarligt spil, var det svært at finde, hvordan man gør dette på dit websted, derfor bad jeg live chat om at lukke min konto, hvilket jeg også har prøvet at gøre tidligere uden held.

Venligst kan du få de indbetalinger, jeg har foretaget efter denne anmodning, refunderet hurtigst muligt.

Mange tak

Adam

Kære Adam,

Jeg er glad for, at kasinoet besluttede at lukke din konto på grund af dine spilproblemer.

Har du nævnt dine spilleproblemer eller det faktum, at du kæmper med at kontrollere dit spil til casinoet på noget tidspunkt, når du kommunikerer med casinoet?

Har kasinoet indvilliget i at refundere dine indbetalinger efter din anmodning om permanent at lukke din konto?

Jeg afventer dit svar.

Hej Tomas,

Jeg har nævnt mine problemer før og det faktum, at jeg spillede for meget og brugte for mange penge.

Jeg har ikke hørt fra dem, og de har ikke betalt mig noget tilbage.

Mange tak

Adam

Kære Adam,

Jeg håber denne besked finder dig godt, og tak fordi du vender tilbage til os. Jeg forstår dine bekymringer vedrørende ansvarlige spilfunktioner på vores side, og jeg sætter pris på din feedback.

Jeg vil gerne understrege, at vi har gjort alt for at sikre tilgængeligheden af ansvarlige spilfunktioner for vores spillere. Disse muligheder vises bekvemt i din spillerprofil, placeret lige over knappen "Log ud". Vores kundesupportteam er altid til rådighed for at hjælpe og vejlede dig i at bruge disse funktioner, hvis du har brug for hjælp.

Jeg vil gerne bruge et øjeblik på at udtrykke min taknemmelighed og påskønnelse for det forhold, vi har opbygget med dig gennem tiden. Din loyalitet og støtte har betydet meget for mig, og det er vigtigt for mig, at du får den bedst mulige oplevelse, mens du spiller ansvarligt.

Selvom vi føler med din situation, må jeg desværre meddele dig, at vi i dette tilfælde ikke er i stand til at yde kompensation for de indbetalinger, der er foretaget efter din anmodning om kontolukning. Vi ønsker oprigtigt at hjælpe dig på din rejse mod ansvarligt spil, og jeg opfordrer dig til at bruge de værktøjer, der er tilgængelige for spillere til at styre deres spilaktivitet mere effektivt.

Dit velbefindende er vigtigt for os, og vi håber virkelig, at du finder den støtte, du har brug for, for at overkomme de udfordringer, du måtte møde. Vi ønsker dig alt det bedste i din indsats, og skulle du have yderligere spørgsmål eller brug for hjælp i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte os.

Tak for din forståelse, og du er velkommen til at kontakte os, hvis du har yderligere bekymringer eller forespørgsler.

Varme hilsner,

Victoria

Tak for dit svar til Victoria fra RichPrize Casino.

Kære AdzBee,

Vi har modtaget chatudskrifter, der viser dine tidligere interaktioner med kasinoet, specifikt hvor du har anmodet om at lukke din konto. Uddrag fra de indsendte samtaler starter 21. juli til 8. september, også beskeder uden dit svar fra 20. september til 3. oktober.

I disse udvekslinger var de grunde, du gav, utilfredshed med udbetalingshastigheden og erfaringen med udbetalingsprocessen og uden held.

Forstå venligst, at uden at du giver udtryk for, at du oplever problemer med spil eller har problemer med at kontrollere dit spil på kasinoet, kan det ikke handle for at beskytte dig, og under sådanne omstændigheder er vi heller ikke i stand til at hjælpe dig med din anmodning om refusion.

Fortæl mig venligst, hvis du har informeret casinoet via andre kanaler om dine spilleproblemer, og indsend den relevante kommunikation som bevis, ellers vil vi ikke være i stand til at hjælpe dig yderligere.

Min e-mailadresse er " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> tomas@casino.guru

Jeg afventer dit svar.

Hej AdzBee

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Hej Tomas,

Hvis jeg er ærlig, ville jeg ikke diskutere mine problemer med kasinoet, jeg ville ikke have, at de vidste, at jeg havde et problem, og jeg ville bare have lukket kontoen, som jeg spurgte og jagtede op mange gange.

Mange tak

Adam

Tak for dit svar.

Desværre er det altafgørende at nævne dine spilproblemer, når du handler med online casinoer, ellers kan casinoets politikker og værktøjer for ansvarligt spil ikke beskytte dig.

Uden at nævne problemet for casinoet, tror vi desværre ikke, at du er berettiget til en refusion. Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Jeg beklager det skuffende resultat af din klage.

Til sidst vil jeg gerne præsentere dig for vores hjælpeværktøj til selvudelukkelse . Dette værktøj giver dig mulighed for at blokere dine kasinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt casino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe personer, der kan stå over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.

Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino.