RichPrize Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse blev ignoreret.

Jeg skriver for formelt at anmode om lukning af min konto og en tilbagebetaling af mit seneste indskud. I januar 2024 anmodede jeg om lukning af min konto på grund af en ludomani. På trods af denne anmodning kunne jeg for nylig få adgang til min konto og indbetalte €40, som jeg efterfølgende mistede.

I betragtning af min forudgående anmodning om selvudelukkelse, burde min konto være blevet lukket, hvilket forhindrer yderligere adgang eller transaktioner. Det faktum, at jeg var i stand til at logge ind og indbetale penge, indikerer, at jeg ikke har håndhævet de selvudelukkelsesforanstaltninger, som jeg anmodede om for min beskyttelse.

I lyset af denne forglemmelse anmoder jeg respektfuldt om følgende handlinger:

1. En øjeblikkelig og permanent lukning af min konto.

2. En fuld tilbagebetaling af de €40, der blev deponeret og tabt under min seneste adgang.

Jeg sætter pris på din hurtige opmærksomhed på denne sag og ser frem til din hurtige løsning for at sikre, at et sådant problem ikke opstår igen.

Tak for din forståelse og samarbejde.

Kære Mardock,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:

At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med et spilleproblem).

Vil du være så venlig at videresende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet sammen med casinosvaret? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .

På forhånd mange tak.

Med venlig hilsen,

Veronika

Tak for dit hurtige svar og for at give en afklaring af sondringen mellem kontolukning og selvudelukkelse.

Jeg sætter pris på forklaringen og forstår vigtigheden af selvudelukkelse i tilfælde af ludomani. Desværre har jeg ikke en registrering af min tidligere anmodning om kontolukning, da den blev foretaget via casinoets chatsupport og ikke via e-mail. Som sådan har jeg ikke dokumentation for denne anmodning eller casinoets svar.

Jeg husker dog tydeligt, at jeg anmodede om kontolukning på grund af min spilleafhængighed og forventede, at kasinoet ville træffe passende foranstaltninger for at forhindre yderligere adgang. I betragtning af arten af min anmodning burde den have været behandlet som en selvudelukkelse snarere end en simpel kontolukning.

Jeg vil sætte pris på din hjælp til at løse denne sag med kasinoet, understrege alvoren af min første anmodning og sikre, at min konto er permanent lukket. Derudover anmoder jeg om en tilbagebetaling af de €40, der blev deponeret og tabt for nylig, da jeg var i stand til at få adgang til min konto på trods af min tidligere anmodning om lukning på grund af afhængighed.

Tak for din forståelse og støtte. Jeg ser frem til at løse dette problem omgående.

Jeg beklager, kære Mardock, men uden nogen beviser på, at du har anmodet om at blive selvudelukket på grund af spilleproblemer, er vi ikke i stand til at fortsætte efterforskningen af din sag og kræve tilbagebetaling af dine tabte indskud til kasinoet. Det er vigtigt altid at gemme sådan vigtig kommunikation.

Hvis din konto stadig er åben, anbefaler jeg, at du anmoder om selvudelukkelse via e-mail. Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du altid angive klart årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har gyldigt bevis for en sådan handling.

Eksempel:

E-mail-emne: Selvudelukkelse på grund af xxx

Spiller info:

Fornavn:

Efternavn:

DOB:

Kasino login:

Email adresse:

"Hilsen xxx xxx,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg øjeblikkeligt ønsker at udelukke dette casino og fra at modtage spilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).

Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."

Hvis du sender denne anmodning til casinoet, skal du tilføje mig som en CC i e-mailen. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .

Denne klage vil nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.