Kære Herrer,
Med henvisning til denne sag har vi gentagne gange gennemgået den situation, som blev årsag til hr. Tomas' klage.
Vi er nødt til at informere dig og spilleren om, at efter yderligere gennemgang af den nævnte klage kom vi igen til den samme konklusion, at visse handlinger fra Tomas og resultaterne af hans væddemål giver os en grund til at mistænke, at den nævnte spiller handlede i ond tro, detaljer heraf kan leveres til din agent privat på grund af visse hemmeligholdelsesbegrænsninger fra vores soft-udbyder.
Vi henleder din opmærksomhed på det faktum, at denne form for beslutning om at nægte udbetaling af præmier med yderligere blokering af spillerens konto kun accepteres af os i tilfælde af alvorlige advarsler fra den relevante soft-udbyder modtaget af os i tilfælde af brud eller mistænkelige begivenheder identificeret og rettet ved hjælp af teknologiske sikkerhedsløsninger, som beviser det mulige forsøg på bedrageri.
Siden starten har vores soft-udbyder forsynet os med løsninger til risiko- og svindelhåndtering som en del af vores aftale, og vi stoler fuldt ud på dem såvel som deres software, der registrerer de store arbitrage-problemer.
I betragtning af ovenstående forbliver vores første beslutning om at nægte betaling af præmien til ovennævnte spiller og yderligere blokering af hans konto i fuld kraft indtil videre.
Tillad mig også på dette trin at minde om, at ovennævnte beslutning er fuldstændig i overensstemmelse med reglerne for sportsvæddemål, ifølge hvilke vi forbeholder os retten til at blokere muligheden for kundens konto til at placere væddemål, annullere alle væddemål eller henvende sig til loven. håndhævende organer i sagen, når klienten er mistænkt for bedrageri.
Vi er meget interesserede i hver enkelt spiller, men vi er stærkt imod enhver form for svindel, som altid vil forhindre sådanne sager udelukkende inden for rammerne af loven og vores regler.
Vi er i øjeblikket ved at forberede alt det nødvendige materiale om denne sag og undersøger muligheden for at henvende os til håndhævelsesmyndighederne.
Bemærk venligst, at ovennævnte spiller er berettiget til at appellere vores afgørelse i retten, og vi vil med glæde give retten de understøttende input og detaljerede analyser af den bløde udbyder, der beviser forsøget på svindel og vores ret til at afvise betalingen.
Dear Sirs,
With reference to this case, we have repeatedly reviewed the situation which became a cause for the complaint of Mr. Tomas.
We have to inform you and the player that following further review of the said complaint we came again to the same conclusion that certain actions of Tomas and the results of his bets give us a reason to suspect that the mentioned player acted in bad faith, details of which may be provided to your agent privately due to certain non-disclosure restrictions from our soft provider.
We draw your attention to the fact that this sort of decision refusing the payments of prizes with further blocking of the player’s account is being accepted by us only in case of serious warnings from the appropriate soft provider received by us in case of breaches or suspicious events identified and fixed by means of technological security solutions, evidencing the possible attempted fraud.
Since the beginning, our soft provider has been providing us with risk and fraud management solutions as part of our agreement and we trust them completely as well as their software which detects the major arbitrage issues.
Given the above, our initial decision to refuse the payment of the prize to the mentioned above player and further blocking of his account remains in full force for the time being.
Allow me also at this stage to recall that the above-mentioned decision is fully in accordance with the Sports Betting Rules according to which we reserve the right to block the opportunity of the client’s account to place bets, cancel all bets, or address to law enforcement bodies in the case when the client is suspected in fraud.
We are highly interested in every one player but we are strongly against any kind of fraud which will be always preventing such cases solely within the framework of Law and our Rules.
We are currently preparing all the required materials on this case and studying the possibility of approaching the enforcement authorities.
Please, also note that the mentioned above player is entitled to appeal our decision in court and we would be happy to provide the court with the supporting inputs and detailed analysis of the soft provider evidencing the attempted fraud and our right to refuse the payment.
Automatisk oversættelse:
