RichPrize Casino - Spillerens konto er blevet genåbnet.

Jeg har ikke spillet i 4 måneder. Jeg tilmeldte mig gamstop og blokerede mig selv fra alle ikke-ukgc-websteder i begyndelsen af november inklusive Richprize. Da jeg lukkede kontoen, fortalte jeg dem "Jeg har et spilleproblem, jeg bruger mere, end jeg vil. Luk min konto permanent og lad mig ikke åbne igen, selvom jeg spørger". De lukkede kontoen. Et par uger senere sendte de mig e-mails om bonusser. Jeg svarede for at sige, at jeg lukkede min konto og stoppe med at sende mig en e-mail. RP sagde derefter "beskeden sendt til dig var en automatiseret besked om, at du har en saldo på din konto, vil du gerne genåbne kontoen?".

Jeg svarede tydeligt "Nej, jeg har allerede sagt, lad mig ikke åbne kontoen igen. Kan du fjerne mit nummer fra mailinglisten."

Desværre den 05/02 havde jeg et tilbagefald, som kunne have været undgået, hvis de fulgte ansvarligt spil. Alle andre sider, både UK og ikke UK, nægtede at genåbne mig bortset fra richprize. Det tog mindre end et minut at genåbne min konto. De spurgte mig, hvorfor jeg lukkede kontoen, og jeg sagde, fordi jeg brugte for meget, end jeg havde lyst til. De åbnede derefter kontoen igen. Heldigvis indsatte jeg kun €100 (hvilket er et meget lavt beløb til mine sædvanlige tusinder). Så snart dette gik, bad jeg dem om at lukke kontoen, og hvorfor de genåbnede den i første omgang. De sagde, fordi du fortalte os, at du brugte meget.

Jeg har nu anmodet om en refusion, og de fortalte mig at vente på et svar fra Compliance-teamet inden for 24-48 timer, men det er over 72 timer og har ikke hørt noget. Da jeg jager den op, siger de, at jeg skal vente.

Elena

Kære Elzytew,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. For det første vil jeg gerne nævne, at dette casino ikke har en UKGC-licens, derfor kan Gamstop-selvudelukkelse desværre ikke anvendes her.

Forstår jeg korrekt, at du i øjeblikket ikke har adgang til din konto?

Kan du sende mig den første anmodning om selvudelukkelse, du sendte til kasinoet? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også videresende den.

Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Jeg er klar over, at gamstop ikke gælder her, men jeg sendte dem en anmodning om at blokere kontoen permanent alligevel og aldrig at åbne igen, selvom jeg spørger, hvilket de oprindeligt accepterede. Jeg sender dette til dig.

Jeg har stadig adgang til kontoen, selv efter at have fortalt dem dette problem. Jeg har dog ikke indbetalt siden €100.

Tak, jeg sender dig dokumenterne nu.

Elzytew

Mange tak for din e-mail, Elzytew. Forstår jeg korrekt, at dette er din anmodning om selvudelukkelse?

Hej

Det var min første første anmodning om at lukke yes permanent. En måned efter prøvede jeg at åbne den, og de sagde undskyld, at vi ikke kan lukke den permanent. Så som sagt fik jeg tilbagefald igen i sidste uge og spurgte, og de åbnede den. Men siden da sendte jeg endnu en e-mail for at sige det igen "lad mig ikke genåbne denne konto". Jeg har sendt dette til dig.

Elzytew

Sig til, hvis du har brug for andet.

De har stadig ikke svaret på min e-mail vedrørende dette problem, så jeg vil overlade det til dig fra nu af.

Tak skal du have.

Elzytew, jeg kan se, at du nævnte spilleproblemer i en besked i februar, efter at casinoet genåbnede din konto (det lange skærmbillede), men nævnte du det, før casinoet oprindeligt lukkede din konto? Måske mangler jeg det, men jeg kan ikke se sådanne beskeder, kun den, jeg postede her tidligere. Hvis der er andre beskeder, vil du så være så venlig og poste skærmbilledet her (eller videresende det til mig)?

Det ser ud til at være blevet fjernet fra deres historiechat. Jeg bad dem om dette. Se venligst vedhæftede for deres svar. Deres svar giver ikke mening, da de var i stand til at sende mig anden chathistorik.

Men jeg kan huske, at jeg fortalte dem, at jeg havde et spilleproblem, og derfor havde jeg brug for, at kontoen blev lukket på ubestemt tid og permanent. De holdt sig oprindeligt til dette, da jeg forsøgte at åbne kontoen efter dette, og de svarede og sagde, at de ikke kan åbne igen, da jeg anmodede om en permanent lukning. Jeg sendte dem endda en e-mail for at sikre, at jeg blev fjernet korrekt.

Jeg er meget ked af det, men vi kan ikke konfrontere kasinoet uden dette væsentlige bevis i vores hænder. For at kunne fortsætte med denne sag som mislykket selvudelukkelse skal vi have bevis fra dig på, at kontoen blev lukket på grund af ludomani, ellers betragter vi det som blot en simpel anmodning om kontolukning.

Kasinoer kan genåbne spilleres konti og lade dem indbetale, så længe de ikke bad om selvudelukkelse på grund af spilleproblemer.

Hvis du ikke er i stand til at fremlægge de nødvendige beviser, er jeg bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise denne klage.

Hej

Jeg bad om en permanent lukning, men ikke kun midlertidig, og jeg nævnte to gange, lad mig ikke åbne igen, hvis jeg spørger. Hvilket viser, at jeg havde brug for hjælp. Jeg fortalte dem også, at jeg bruger meget og ikke kan spille uden indskudsgrænser - ville det hjælpe?

De afviste endda at åbne kontoen på et tidspunkt, fordi kontoen var PERMANENT lukket, og de må ikke genåbne.

Jeg er ked af det, men det er ikke det samme. Forstå venligst, at det er meget svært for os at fortsætte med denne sag uden afgørende beviser. Vi vil gerne hjælpe dig, men det er umuligt for os på nuværende tidspunkt, og jeg er tvunget til at afvise denne klage. Venligst, hvis du støder på nogen form for bevis, tøv ikke med at kontakte os, og vi kan genåbne denne klage når som helst.