RichPrize Casino - Spillerens konto er lukket uden forklaring.

Jeg vandt $9000 AUD uden ekstra bonusser, jeg fik fuldt KYC verificeret og hævede $2000 med succes

Min anden hævning på $2000 blev reduceret til $1000, og jeg modtog en e-mail fra kasinoet, hvori de ville bekræfte, at jeg modtog betaling, og det var derfor, de sænkede hævningen.

Jeg syntes, det var mærkeligt, da der på kasinotransaktionen stod, at jeg blev betalt $2000, men egentlig modtog jeg kun $1000

jeg hævede $3000 og

Jeg talte med VIP-manageren Victoria, som havde sendt den første e-mail, de sagde, at de var ked af det og ville ordne sagen mandag den 22.

onsdag efter stadig at have ventet på, at min tilbagetrækning blev godkendt og ingen e-mails sendte jeg en opfølgnings-e-mail.

I dag har jeg ikke været i stand til at logge ind og fik en e-mail om, at min konto var lukket på grund af mistænkelig aktivitet !!!!!

Jeg har ikke gjort noget, ikke engang spillet, bare været tålmodig med at forsøge at hæve mine gevinster.

Jeg prøvede at tale med casinoets support, de sagde, at de ikke længere vil hjælpe mig, da jeg skal tale med dem via e-mail.

Hjælp mig venligst, da de er tyvens

Kære sergiosergio123,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Kan du fortælle, hvornår du præcist oprettede din casinokonto?
• Forstår jeg rigtigt, at du havde $6000 på din casinokonto, før den blev lukket?

Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

jeg oprettede det for omkring 3 uger siden, ja jeg havde $6000 saldo, og så blev det lukket uden nogen grund

Hej Sergio og Kristina,

Tak for din besked og for at gøre os opmærksomme på dine bekymringer. Vi anerkender den indsendte klage.

Som anmodet i min seneste e-mail til Sergio, indtil vi modtager bekræftelse fra spilleren vedrørende eventuelle yderligere konti, vil spillerens konto forblive lukket.

Jeg er ved at samle beviser, der vil blive fremlagt, hvis klagen tages videre. Hvis spilleren bekræfter, at en anden konto blev åbnet ved et uheld eller på anden måde, vil vi forsøge at løse dette internt. Det er dog helt op til spilleren, hvordan han gerne vil gå videre.

Vi sætter pris på din tålmodighed, mens vi navigerer i denne situation, og du kan være sikker på, at vi er forpligtet til at opretholde et retfærdigt og sikkert miljø for alle vores spillere.

Venlig hilsen,

Victoria

@ rig præmie

Godmorgen, jeg svarede med det samme, og i henhold til min e-mail har jeg kun åbnet én konto.

Angiv venligst bevis, hvis en anden person bruger mine oplysninger og personlige oplysninger, da det er identitetstyveri, og jeg er meget bekymret, da jeg kun har delt disse oplysninger, når jeg tilslutter dig dit casino.

Bemærk venligst, at jeg også var nødt til at sende et billede af mig selv med skriftlig information til dette casino, medmindre nogen har købt et foto til mig, skulle der kun være en konto knyttet til mit navn, e-mail, telefon og adresse,

kan du venligst fremlægge bevis for, at der er oprettet en anden konto i mit navn?

Hvis der ikke er oprettet en anden konto, som den ikke har, har kasinoet ingen grund til at blokere min konto og stjæle mine penge.

Godmorgen, jeg har ikke modtaget noget svar fra Victoria, der er gået over 24 timer.

Dette kasino lyder som en beskidt betjent, der prøver at få en falsk tilståelse, jeg har kun åbnet én konto hos dette kasino, men de truer med, at "Medmindre du kan bekræfte, at du har åbnet en anden konto, vil din konto forblive lukket" og hvis spiller bekræfter, at en anden konto blev åbnet ved et uheld eller på anden måde, vil vi forsøge at løse dette internt. Det er dog helt op til spilleren, hvordan han gerne vil gå videre.

Er trusler og forsøg på at tvinge en spiller til at acceptere udtalelser, der ikke er sand standard casinopraksis?

Kasinoet nægter fortsat at hjælpe mig gennem online support, og det er nu 4 dage siden nogen kontakt fra Victoria eller casinoet via e-mails.

Casino er meget hurtig til at tage penge og lukke konto, men har svært ved at sende svar på e-mails om uretfærdighed.

Mange tak, sergiosergio123, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej med dig,

Tak sergiosergio123 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede RichPrize Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne spørge, om du kan give os bevis for flere konti. Du kan videresende alle relevante oplysninger til min e-mail. ( peter.c@casino.guru )

Tak!

hej tak fordi du tog min klage op, burde rich prize ikke kun have 2 dage til at svare i stedet for 7 synes, da vi stadig venter mere end 5 dage siden sidste besked?

Hej Peter,

Jeg kan bekræfte, at alle relevante oplysninger vedrørende denne sag er blevet sendt via e-mail til din overvejelse. Giv mig besked, hvis du har brug for yderligere detaljer eller afklaring.

Separat vil jeg gerne adressere spillerens bekymringer vedrørende kommunikationen om muligheden for at have en anden konto.

Kære Sergio,

Jeg vil gerne præcisere, at spørgsmålet om, hvorvidt du havde en anden konto, blot var et forsøg på at finde en logisk forklaring på de slående ligheder mellem din konto og en anden. Det var ikke meningen at fremtvinge et bestemt svar eller sætte dig i en vanskelig position. Mit mål var at løse sagen i mindelighed ved at udforske alle mulige forklaringer, hvilket er en goodwill gestus for at hjælpe dig med at få adgang til din konto igen, hvis der var begået en fejl.

Vi har på intet tidspunkt truet eller forsøgt at presse dig til at acceptere noget, der ikke er sandt. Vi var simpelthen nødt til at afklare situationen for at sikre, at der ikke havde været nogen misforståelser. Fremover vil al kommunikation relateret til denne sag foregå via denne platform, og der vil ikke blive sendt yderligere e-mails direkte til dig.

Venlig hilsen,

Victoria

Kære Victoria,

kan du bekræfte, at min konto på dette tidspunkt stadig er låst på grund af afvisningen af dine trusler, og nu er min direkte kommunikation med kasinoet blevet afbrudt.

På grund af kasinoets nægtelse af at kommunikere med MIG, vil spilleren og ejeren af kontoen nu påbegynde trinene i retning af juridiske skridt og vil rapportere til spillemyndighederne. Jeg vil også indsende dette problem og klage til et websted for casinoanmeldelser, jeg kan finde, indtil dette tyveri, hvis det er rettet.

Jeg anmoder også om, at alle relevante oplysninger vedrørende denne sag eller beviser sendes direkte til mig via e-mail eller deles i denne chat.

At nægte at give mig en kopi af dette bevis betyder, at kasinoet nu deler personlige oplysninger til en 3. part uden mit samtykke.

Også med hensyn til truslerne lyver min chathistorik og skærmbilleder ikke.

Jeg tog mig også tid til at læse gamle anmeldelser af dette casino og fandt ud af, at truende er en almindelig strategi, som dette casino bruger. casino guru er fuld af rapporter om dette, men iv tilføjede også nogle billeder til reference.

Kære Sergio,

Tak for din e-mail og duplikat her. Jeg vil gerne bekræfte, at din konto fra nu af forbliver låst. Dette er i overensstemmelse med vores interne politikker og procedurer.

For at præcisere, var det dit valg at flytte al kommunikation vedrørende denne sag til Casino Guru platformen, og vi har ingen indvendinger mod dit foretrukne valg af kommunikationskanal. En mulighed for at løse denne sag internt blev oprindeligt givet til dig som en goodwill gestus med den hensigt at løse eventuelle misforståelser. Men da du opfattede dette som en trussel, har vi fuldt ud respekteret din beslutning om udelukkende at kommunikere gennem Casino Guru. For at undgå yderligere misforståelser og for at sikre et enkelt kommunikationspunkt, foreslog vi, at alle diskussioner blev holdt på din valgte platform, som er Casino Guru.

Vi har på intet tidspunkt nægtet kommunikation, og vi er fortsat fuldt engagerede i processen med at løse dine bekymringer gennem den platform, du har valgt. Uanset hvilke skridt du mener er nødvendige, er dit valg, og vi er ikke i stand til at forhindre dig i at tage sådanne skridt.

Jeg vil også gerne gøre det helt klart, at dine personlige oplysninger og detaljer aldrig er blevet, og heller aldrig vil blive, delt med nogen tredjepart eller på anden måde, uden dit udtrykkelige samtykke. Vi tager vores spilleres privatliv meget alvorligt og overholder strengt alle relevante love om privatliv og databeskyttelse. De eneste oplysninger (ikke personlige oplysninger), der kan deles, vil være med Casino Guru, da du har valgt dem som din mægler i denne sag. Vi forbeholder os retten til ikke at give visse oplysninger, men alt, der skal deles (igen, ikke personlige oplysninger) i løbet af løsningen af denne klage, vil blive kommunikeret gennem Casino Guru-platformen, efter din anmodning.

Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at give os besked via denne platform.

Venlig hilsen,

Victoria

Tak for opdateringen Victoria, jeg ville sætte pris på, hvis du kunne give mig beviser for de mange konti, efter vi har fået udtrykkelig godkendelse fra spilleren. I så fald kan du videresende den til min e-mail. ( peter.c@casino.guru )

Kære sergiosergio123 , lad os vide, om vi kan komme videre med undersøgelsen. På forhånd tak for samarbejdet!

Kære Victoria,

Hold venligst op med at lyve, du tilbød kun at løse det internt, hvis jeg gik med til at have flere konti i mit navn, SOM JEG IKKE GØR. da jeg har nægtet, at den falske påstand besluttede du, at du kun ville kommunikere her, ser det ud til, at dette er den eneste måde at få et svar på, tror jeg, vi sidder fast her for nu.

Så jeg spørger igen, giv venligst bevis her eller ophæv blokeringen af min konto og returner mine stjålne penge.

Hej peter, jeg vidste ikke, at undersøgelsen var i bero, selvfølgelig går vi videre.

Må jeg venligst blive opdateret om den e-mail, de sendte dig for 2 dage siden. Hvis der er en anden konto med mine oplysninger, er jeg meget bekymret, og det er derfor, jeg beder kasinoet om at dele oplysningerne her.

Jeg er meget forvirret over, hvordan jeg kunne oprette flere konti med dette casino, de har strenge KYC, som inkluderer at give mange private detaljer, og jeg var endda nødt til at sende et billede af mig selv med et papir med private oplysninger om det.

Jeg ved godt, at jeg ikke har oprettet mere end én konto. Hvilke skridt tager vi nu?

Da casinoet fortsætter med at holde min konto blokeret og stjæle mine penge, hvad kan vi gøre for at få dette casino sortlistet, så de ikke gør dette mod andre?

Kære sergiosergio123 , vi har kun diskuteret, at vi venter på din godkendelse, så casinoet kan give mig dine personlige oplysninger om sagen. Nu hvor du har afklaret det, vil jeg afvente de førnævnte beviser for flere konti, men jeg må advare dig om, at jeg ikke kan dele dette med dig yderligere, da det er i henhold til vores aftale med kasinoer, vi mægler for.

Kære TVictoria, jeg ville sætte pris på, hvis du kunne give mig beviser for de mange konti til min e-mail. ( peter.c@casino.guru ) På forhånd tak for dit samarbejde!

Kære peter, kasinoet sagde, at alle relevante oplysninger vedrørende denne sag var blevet indsendt via e-mail for 6 dage siden.

Dette har forårsaget mig en masse stress, og kasinoet forårsagede direkte sidste vanskeligheder ved at tilbageholde mine penge og blokere min konto.

Dette var første gang, jeg fik at vide, at oplysninger kan tilbageholdes fra mig, undskyld forvirringen, jeg prøver bare at komme til bunds i dette så hurtigt som muligt, da jeg 100 % ved, at jeg aldrig har oprettet flere konti .

Jeg ved ikke, om kasinoet gør dette mod spillere med vilje for at stjæle penge, eller om det blot var en fejl.

Min konto har været lukket i 2 uger nu uden nogen gyldig grund, kan nogen venligst hjælpe.

Kære Sergio,

Jeg forstår, at denne situation har forårsaget dig frustration, og vi anerkender fuldt ud, at disse processer kan være stressende. Jeg må dog bede dig om at undlade at komme med beskyldninger og bruge sprog som "stjæle" eller "true". Det er vigtigt at opretholde en respektfuld kommunikation, mens vi fortsætter med at behandle din klage.

Der er en veletableret procedure mellem kasinoer og Casino Guru for håndtering af klager. Det, der er blevet sendt til Casino Guru-repræsentanten, er en del af denne proces og bør ikke bekymre dig.

Formålet med denne proces er at give os, som kasinoet, mulighed for at anerkende, acceptere eller afvise klagen og diskutere de næste skridt. Hverken casinoet eller Casino Guru er forpligtet til at forklare alle detaljer i denne proces direkte til dig.

Desuden, hvis vores hensigt var at "stjæle" dine penge, ville vi ikke være begyndt at behandle din udbetaling. Faktisk har vi allerede udbetalt dig det dobbelte af, hvad du indsatte, hvilket betyder, at du i øjeblikket er i overskud.

Vi beder dig venligt holde op med at komme med bemærkninger om tyveri, uærlighed eller at presse dig til at indrømme noget, der ikke er sandt. Vi forstår fuldt ud, at du kan blive ked af det, men vi tolererer ikke aggressiv adfærd, afpresning eller unødigt pres.

Både casinoet og Casino Guru følger de korrekte procedurer for at løse klager.

Hvis vi har nok beviser til at tro, at noget ikke er rigtigt med din konto, forbeholder vi os retten til at suspendere eller lukke den som en forretningsbeslutning. Denne beslutning kan træffes uden en forpligtelse til at give dig en detaljeret rapport.

Vi beder dig venligst respektere de gældende procedurer og lader processen udfolde sig ordentligt.

Peter , vil du venligst tjekke dine e-mails vedrørende denne sag?

Venlig hilsen,

Victoria

Kære Victoria, jeg kommer ikke med beskyldninger om trusler eller tyveri, jeg forklarer præcis, hvad der skete med kasinoguruen og offentligheden.

Lad os dække dette..... Truslen var i en e-mail, der sagde " Medmindre du kan bekræfte, at du har åbnet en anden konto, vil din konto forblive lukket " dette skubbede mig til at indrømme noget, der ikke er sandt, og det blev gjort klart, at medmindre jeg er enig med dig, vil kasinoet holde min konto lukket.

Det er vigtigt at opretholde respektfuld kommunikation, men kasinoet nægtede at svare på mine e-mails eller levere beviser, hvorfor jeg blev tvunget til at komme hertil.

Indtil videre har kasinoet taget (en anden persons ejendom) uden tilladelse eller juridisk ret og uden at have til hensigt at returnere i....... det er tyveri .

Victoria lader stoppe med alt dette drama og bare holde sig til fakta.

Der er ikke givet beviser for, hvorfor min konto blev lukket.

Min konto forbliver spærret og penge tilbageholdt (stjålet).

Du gør mig bekymret over stjålet identitet, men vil ikke hjælpe mig med at løse det.

Du har et personligt problem med mig og er på en powertrip.

Tak, fordi du har givet mig beviset for RichPrize Casino- repræsentant.

Kære sergiosergio123 , kasinorepræsentanten har givet mig omfattende beviser for de mange konti, som forklarer deres begrundelse for blokeringen af din konto. Jeg forstår ikke, hvor du har fået indtryk af, at casinorepræsentanten på nogen måde truer dig, da casinorepræsentanten efter min mening ikke har været andet end venlig og forsøgt at finde en forklaring på dette problem. Du på den anden side har kastet beskyldninger og fornærmelser mod casinoets repræsentant, hvilket viste sig at være uberettiget, da vi efter at have gennemgået oplysningerne mener, at de skridt casinoet har taget var berettigede.

Jeg vil også gerne advare dig om, at enhver brug af stødende eller intimiderende sprogbrug ikke vil blive tolereret. Ethvert forsøg på verbalt at angribe eller intimidere de professionelle hos Casino Guru eller nogen ansatte på casinoet kan resultere i permanent blokering af din profil på vores hjemmeside. Vores primære mål er at hjælpe spillere, og vi har en nul-tolerance politik for sådan adfærd.

På grund af ovennævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse!

Venlig hilsen,

Peter