Spilleren fra Italien fik lukket deres konto efter at have vundet 750 euro og anmodet om en hævning på 500 euro, hvor kasinoet hævdede, at lukningen skyldtes ulovlige aktiviteter uden at oplyse nærmere. De havde indbetalt og spillet regelmæssigt uden nogen bonusser og søgte at hente deres blokerede gevinster på 2700 euro. Klageteamet konkluderede, at klagen var uberettiget på grund af brud på kasinoets vilkår og betingelser.
Hej, det pågældende casino lukkede min konto uden grund. Jeg lavede en indledende indbetaling på 350 euro og mistede hele saldoen. Jeg foretog derefter en anden indbetaling på 50 euro og vandt et betydeligt beløb ved at spille forskellige slots. Senere spillede jeg Monopoly Live og var så heldig at vinde 750 euro med en indsats på 5 euro. Alt dette blev gjort med rigtige penge, uden nogen bonusser. Så jeg anmodede om en hævning på 500 euro (det maksimale tilladte af kasinoet pr. uge). Der gik flere dage uden svar eller e-mail fra casinoet. Da jeg forsøgte at få adgang til min konto, indså jeg, at de havde lukket den.
Jeg sender dig et skærmbillede, hvor du kan se, at min konto blev lukket, og til højre kan du også læse den samtale, jeg havde med live chatten. De fortalte mig, at min konto var lukket på grund af ulovlige aktiviteter, men de specificerede ikke, hvad disse aktiviteter var, fordi der i virkeligheden ikke var nogen. Jeg indbetalte regelmæssigt og vandt lige så regelmæssigt. Gør venligst noget, disse svindlere har blokeret 2700 euro af mine... 
Hej rosannanapoli00,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med RichPrize Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Er der andre fra din husstand, der bruger dette casino? Indbetalte du med din egen betalingsmetode og registrerede du med dine egne oplysninger? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Kan du fortælle mig, om din konto allerede er bekræftet, og i så fald, siden hvornår præcist? Ja, kontoen blev fuldt bekræftet den 23/06/24
Er der andre i din familie, der bruger dette casino? Nej, ingen andre i min familie har en konto hos dette casino
Har du indbetalt med din betalingsmetode og registreret med dine oplysninger? Jeg deponerede i krypto
Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om? I går var sidste gang, jeg spurgte på livechatten, hvorfor min konto blev lukket
Tak rosannanapoli00 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, rosannanapoli00,
Jeg er ked af at høre om dine problemer og undskylder forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. I mellemtiden bedes du fortælle mig, hvis der er mulighed for, at en anden casinokonto på noget tidspunkt brugte den samme betalingsmetode til indbetaling eller udbetaling som dig.
Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære RichPrize Casino team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens konto blevet spærret og gevinster konfiskeret? Hvilke skridt skal spilleren tage for at fjerne blokeringen af kontoen og/eller hæve omstridte midler?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?
Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Kære Branislav, vi anerkender modtagelsen af din besked.
Alle relevante oplysninger relateret til denne sag er tidligere blevet indsendt og kopieres nu til den angivne e-mailadresse.
Tak for din opmærksomhed.
Victoria
Hilsen alle,
Jeg beklager forsinkelsen.
Kære Victoria og RichPrize Casino team ,
Jeg kender desværre ikke til tidligere kommunikation vedrørende sagen.
Men tak for din e-mail og forklaring. Jeg svarede for et stykke tid siden. Kan du venligst se på det og give mig det ønskede?
Kære Branislav,
Jeg har sendt yderligere kommunikation vedrørende dette problem via e-mail.
tak skal du have
Victoria
Hilsen alle,
Jeg beklager forsinkelsen.
Venter på yderligere detaljer/understøttende beviser fra casinoet via e-mail.
mere end en måned er gået... i mellemtiden er mine €2700 blokeret uden grund
Vi forsøger at finde ud af, om det er uden grund.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
