RichPrize Casino - Spillerens konto lukket, gevinster ikke udbetalt.

Richprize

Lige så jeg indbetaler €680 euro på kort tid…. I løbet af et par dage lykkedes det mig at vinde €2030 i alt.

Dette er gyldige penge og ingen brudte regler og ingen indsatser krævede alt 100% fuldført. Jeg har nogle skærmbilleder af beviser for at bevise det.

Jeg blev først rodet rundt med KYC, selv efter at de havde sendt mig en e-mail for at sige, at jeg var fuldt verificeret i hele min konto.

De sendte stadig 4 yderligere e-mails og bad om et billede, som de allerede har godkendt.

Fortrydelse skal tage 1-3 dage.

Jeg havde ventet hele ugen på 5 separate udbetalinger på i alt €2030

Selvom det med det samme sagde

"UDBETALING accepteret".

De ignorerede mine live chat-beskeder og ignorerede 7 høflige e-mails.

Jeg fik til sidst en e-mail fra Victoria, en VIP-manager. Dette er hvad hun havde sagt til mig -

"Kære Thomas,

Jeg stoler på, at denne besked finder dig godt. Mit navn er Victoria. Jeg er VIP-manager hos RichPrize casino.

Jeg er ked af at meddele dig, at din tilbagetrækning har oplevet en uventet forsinkelse på grund af et midlertidigt efterslæb i behandlingen af betalinger. Jeg forstår, hvordan dette kan være foruroligende, og jeg vil gerne tilbyde en løsning, der sikrer, at du fortsat kan nyde den underholdning, vi leverer.

For at undgå yderligere besvær vil jeg gerne tilbyde dig muligheden for at behandle en delvis hævning på €700,

mens resten af midlerne vil blive returneret til din saldo. Dette vil give dig mulighed for at udforske en bredere vifte af underholdningsmuligheder i vores casino, med undtagelse af sportsvæddemål, som vil være midlertidigt begrænset.

Jeg forstår, at dette måske ikke er den ideelle situation, men jeg håber, at det giver dig en mere behagelig spiloplevelse, mens vi arbejder ihærdigt på at løse efterslæbet i betalingsbehandlingen. Din tilfredshed er vigtig for os, og vi bestræber os på at gøre din tid hos os så behagelig som muligt.

Hvis du ønsker at fortsætte med denne mulighed, bedes du bekræfte din beslutning, og jeg vil straks behandle den delvise tilbagetrækning. Hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp, så tøv ikke med at kontakte os.

Tak for din forståelse og fortsatte støtte. Vi er forpligtet til at sikre, at din oplevelse med os forbliver positiv.

Varme hilsner,

Victoria"

Så for det første sendte hun ikke straks nogen penge som nævnt.

For det andet, hvorfor kan hun sende €700, men ikke de €2030, jeg har ventet på?!

For det tredje hvorfor var sportsvæddemål kun begrænset for mig, når det ser fint ud for mig - hvorfor kan jeg ikke spille på det?

Her kommer det bedste - jeg svarer så på hendes e-mail og spørger, om jeg, efter hun har sendt €700 og returnerer €1330 tilbage til min casinosaldo, kan jeg anmode om de €1330 igen? Hendes svar var "ja, det kan du selvfølgelig, når du har satset det hele på slots!"

Laver de sjov med mig? De ville have mig til at satse mine egne gyldige gevinster, som de af en eller anden grund ikke vil give mig en eneste bid af?

Giver slet ikke mening. Mine samlede indskud til dette casino var €680. Så for at hun vil sende mig €700, men ikke resten fortæller mig, at de ikke ønskede at betale mig gevinsten/fortjenesten.

Om morgenen fredag den 13. oktober 2023 modtog jeg en dejlig venlig velkomstmail fra en Julia Richy fra Richprize…. kun for kort efter at modtage en ikke så venlig e-mail med følgende ord -

"Kære Tom,

Jeg håber, at denne besked finder dig godt. Vi sætter pris på din fortsatte støtte og tillid til vores casino.

Vi skal informere dig om, at vi har truffet den vanskelige beslutning at udøve den ret, der er forbeholdt vores vilkår og betingelser, til at lukke din konto med øjeblikkelig virkning.

Du kan være sikker på, at alle indbetalinger, der er foretaget til din casinokonto, straks vil blive refunderet til den bankkonto, hvorfra de blev startet.

Vi er forpligtet til at sikre en smidig og problemfri proces for din tilbagebetaling. Det fulde beløb af dine indbetalinger vil blive refunderet til din bankkonto inden for få arbejdsdage.

Vi værdsætter den tid, du har brugt sammen med os, og ønsker dig det bedste i dine fremtidige bestræbelser, både i og uden for spilverdenen. "

Der er ingen grund til, at de ikke betalte mine gevinster, og hvorfor de besluttede at blokere min konto fuldstændigt. Virkelig modbydelig ting at gøre.

Jeg har også kun modtaget en delvis tilbagebetaling af mine indskud. £200 / hvad end det svarer til i euro mangler stadig og er ikke blevet refunderet.

Jeg er her for at få mine gevinster udbetalt til min bankkonto. €2030, som med rette er mit.

Jeg har vedhæftet en masse skærmbilleder af beviser her.

Tak skal du have.

Hej Thomas-091,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med RichPrize Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Hvilken slags bonus brugte du til at akkumulere dine gevinster? Har casinoet angivet nogen form for vilkår, der førte til opsigelse af din konto?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej min konto er blevet bekræftet siden sandsynligvis mandag i sidste uge. Alle grønne flueben på alle dokumenter, de havde anmodet om. De gav mig ofte bonusser, som jeg annullerede mest ved ankomsten. Dem, jeg ikke kunne annullere, gennemførte jeg faktisk indsatskravene, som var synlige at se. Jeg kom til denne balance med kun mine egne penge. Jeg har nogle billeder, der viser, at enhver fjollet indsats blev gennemført. Jeg trak mig ikke tilbage, før jeg var sikker på, at alt med småt var udfyldt, og at jeg ikke brød nogen regler. Det faktum, at de sendte mig en e-mail for at sige, at der simpelthen er en forsinkelse/efterslæb i behandlingen af udbetalinger, fortalte mig, at de vidste, at mine gevinster var gyldige gevinster, hvorfor hun ønskede at sende mig lidt af gevinsterne, mens de løste deres egne forsinkelser. Ingen forklaring fra nogen om noget nej. Ingen reel grund til, at jeg ikke kunne få mine legitime gevinster på €2030. Der er ingen grund til, hvorfor de lukkede min konto. Jeg tror, de var egoistiske ved simpelthen ikke at betale ud eller reagere på min kontakt og troede, at det nemmeste var at blokere mig.

Kære Thomas,

Jeg skriver for at anerkende de bekymringer, du rejste vedrørende tilbageholdelse af dine gevinster hos RichPrize.

Først og fremmest vil jeg gerne udtrykke vores dybeste undskyldning for ulejligheden eller

frustration du måske har oplevet. Det er vores prioritet at sikre, at vores spillere har en klar forståelse af vores politikker og føler sig værdsat i vores spilfællesskab.

Det spørgsmål, du har rejst, vedrører T&C paragraf 5.19, som siger:

'Virksomheden forbeholder sig retten til at annullere din konto uanset årsag til enhver tid uden varsel til dig. Enhver saldo på din konto på tidspunktet for en sådan annullering kan evt

blive krediteret til dig; Selskabet forbeholder sig dog ret til, efter eget skøn, at annullere enhver gevinst og konfiskere enhver saldo på din kasinokonto under alle omstændigheder, som er tilladt i henhold til loven.'

Vores vilkår og betingelser er udformet med den største omhu for at etablere et retfærdigt og gennemsigtigt forhold til vores spillere, mens de overholder juridiske krav. Den nævnte klausul bemyndiger os til at beskytte integriteten af vores platform og sikre overholdelse af loven.

For at imødekomme dine bekymringer har vores team gennemgået de specifikke omstændigheder, der fører til

tilbageholdelse af dine gevinster, og vi fandt ud af, at det var en nødvendig foranstaltning, berettiget inden for lovens og vores politikkers grænser.

Vi forstår, at dette kan være skuffende, men vi forsikrer dig om, at disse handlinger blev taget med alle vores spilleres bedste interesser for øje.

Vi vil gerne informere dig om, at alle indbetalinger foretaget i det tidsrum, hvor din konto var åben, er blevet refunderet i overensstemmelse med vores tilbagebetalingspolitik. Din konto er nu blevet lukket, og der vil ikke blive udstedt yderligere betalinger.

Dette repræsenterer vores endelige synspunkt på sagen. Selvom vi forstår, at denne situation muligvis ikke levede op til dine forventninger, ønsker vi dig oprigtigt alt det bedste i din fremtid. Vi værdsætter din tid hos os og håber inderligt, at du fortsætter med at nyde dine online spiloplevelser, uanset hvor de tager dig hen.

Med venlig hilsen Victoria

Ulækkert helt ulækkert jeg har mistet al tro på menneskeheden - se på disse billeder her, du har IKKE refunderet mig alle indskud overhovedet!

det grønne er det, du har refunderet mig, men du skal stadig refundere det, jeg har sat en cirkel med rødt!

Jeg arbejder for politiet, så du kan være sikker på, at du vil blive behandlet, da du viser alle slags risikable adresser på mit kontoudtog.

Jeg har fået alle indbetalingerne tilbage - men jeg får ikke de manglende gevinster på £1189,97. De ved, at jeg vandt dette retfærdigt. Absolut skændsel af et kasino og absolut overvurderet her.

Kære Rich Prize Casino,

Ville det være muligt at fremsende en mere specifik forklaring på din beslutning og om, hvad spilleren gjorde for at konfiskere hans balance. Hvis ja, så videresend det til nikolas.b@casino.guru.

Hej Nikolas, jeg har videresendt mit sidste synspunkt i sagen til dig. Venligst gennemse, når det passer dig. tak skal du have

Oplys mig venligst også! Har ikke givet mig nogen grund eller beviser på hvorfor du gjorde det her mod mig.

For TRE uger siden sagde Victoria Goldberg dette -

" Vi beklager dybt enhver ulejlighed, du har været udsat for, og vi er her for at arbejde hen imod en hurtig og retfærdig løsning. Giv os venligst lidt tid til grundigt at gennemgå og rette op på situationen, og vi vil holde dig opdateret om vores fremskridt."

Så nu er der gået tre uger og intet siden ovenstående. Ikke et eneste svar eller en løsning som lovet.

Jeg har sendt en e-mail til 4 personer omkring 10 gange hver over en 3 ugers periode - ikke et eneste svar.

Yderligere e-mail blev sendt til casinoet for yderligere specifikation.

De har ikke en gyldig grund til, hvorfor de lukkede min konto. Det er en fuldstændig skændsel. De skylder mig 1189,97 £. Alligevel har de en vurdering på 7,7. Der er en tendens i gang, hvor kasinoer sender e-mail til folk og beder om gode anmeldelser i bytte for bitcoin. Det er helt tydeligt, at det sker på din hjemmeside. Svindler ulicenserede kasinoer med meget dårlig kundeservice og meget dårlig praksis med meget dårlige vilkår og betingelser får meget høje vurderinger. Der blev skrevet mistænksomt over det hele

Jeg undskylder for at være lidt vred. Det er ikke casino guru's skyld - jeg sætter pris på alle her, der har hjulpet mig her, du er velkommen til at fjerne alle kommentarer, jeg måtte have lavet af vrede, da det kun er vrede mod RichPrize Casino, fordi de tydeligvis ikke har en egentlig anstændig nok grund til hvorfor Jeg mistede gyldige gevinster. De skylder mig stadig £1189,97 i gevinster. De burde betale mig dette og åbne min konto igen.

Den sidste og eneste nylige kontakt, jeg havde af dem, var en e-mail dateret 30/10/2023 fra "Victoria". -

"Kære Thomas,

Jeg stoler på, at denne besked finder dig godt. Jeg skriver for at formidle vores endelige synspunkt om sagen vedrørende tilbageholdelse af dine gevinster hos RichPrize.

Vi sætter pris på dit engagement med vores platform og de bekymringer, du har rejst. Det er vores standardprocedure at udføre due diligence i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser (T&C) for at sikre, at alle interaktioner på vores platform stemmer overens med vores politikker og juridiske krav.

Det problem, du har taget op, er underlagt T&C-klausul 5.19, som udtrykkeligt siger:

"Virksomheden forbeholder sig retten til at annullere din konto uanset årsag til enhver tid uden varsel til dig. Enhver saldo på din konto på tidspunktet for en sådan annullering kan blive krediteret til dig, men virksomheden forbeholder sig retten til at være ubegrænset. skøn, at annullere eventuelle gevinster og konfiskere enhver saldo på din kasinokonto under alle omstændigheder, der er tilladt ved lov."

Efter omhyggelig gennemgang af din sag har vi udøvet vores rettigheder i henhold til denne klausul til at lukke din konto. Det er vigtigt at understrege, at vores handlinger blev truffet efter grundig overvejelse for at undgå yderligere misforståelser. Vi ønsker at præcisere, at vores beslutning blev truffet i fuld overensstemmelse med vores T&C og alle relevante lovbestemmelser.

Desuden har vi sikret, at du ikke pådrager dig personlige tab ved fuldt ud at refundere alle indbetalinger foretaget på vores side. Dette brev angiver vores endelige holdning i denne sag.

Vi værdsætter din tid hos os og håber, at du fortsætter med at nyde dine oplevelser på enhver vej, du vælger at følge.

Med venlig hilsen

Victoria"

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære Nick, jeg har sendt mit seneste svar til dig i forbindelse med denne sag. Gennemgå og opdater os med din beslutning.

tak skal du have

Victoria

Jeg sendte 10 høflige e-mails, så hvorfor kan de svare her, men ikke til dem? Jeg anmoder casino Guru om at genlæse hele klagen og læse mine indlæg i diskussionssektionen her, før jeg træffer nogen beslutninger, fordi jeg tydeligvis er blevet mishandlet af RichPrize, og det er virkelig irriterende for mig.

Hej Thomas-091,

Efter at have taget alle beviserne i betragtning, stødte vi på det faktum, at årsagen til kontoopsigelsen var sportsvæddemålsrelateret. Som du måske ved, beskæftiger vi os kun med kasinorelaterede problemer, da vi ikke er kvalificerede til sportsrelaterede klager, så vi vil ikke være i stand til at fortsætte i denne specifikke sag.

Alt, hvad jeg kan anbefale nu, er at kontakte kasinoets licensmyndigheder, hvis du ønsker at fortsætte med at løse klagen med kasinoet.

Jeg er virkelig ked af, at vi ikke er i stand til at hjælpe dig, men det faktum, at kontolukningen var væddemålsrelateret, bandt vores hænder fuldstændigt.

Med venlig hilsen,

Nick