Spilleren fra Australien er stødt på et problem med en hævning på $340. De hævder at have opfyldt omsætningskravene for en bonus, men casinoet afviste deres anmodning om udbetaling to gange og sagde, at kravene ikke blev opfyldt. Da spilleren ikke har opfyldt omsætningskravene, var vi nødt til at afvise klagen.
Jeg anmodede om en betaling på $340 den 14/9/2023, de har ikke betalt.
Jeg var ret mistænksom, da de kun tilbød 3x væddemål for 300% bonus, hvilket virker meget lavt, jeg spurgte live chatten, hvad fangsten var, og de sagde nej. Så jeg indsatte $100, spurgte chatten igen, hvad indsats var, de bekræftede $300. Jeg satsede over $300 (måske $400?) og anmodede om udbetaling. Jeg bemærkede et par dage senere, at de afviste tilbagetrækningen (uden at fortælle mig det) tilbage til min casinokonto, den blev returneret til kontoen og sagde, at den stadig havde $104 (tror jeg) satsning påkrævet, så jeg satsede yderligere $300 eller deromkring og derefter anmodede igen om tilbagetrækningen. Så igen det samme et par dage senere, igen satser jeg lidt mere, og så forsvinder det fra min konto bortset fra $43. Jeg spørger støtte, hvorfor dette skete, og de siger:
"Vi har tjekket din konto og bemærket, at udbetalingsanmodningen blev afvist på grund af det faktum, at du ikke omsatte din velkomstbonus før/mens du placerede udbetalingsanmodningen.
Bonussen havde et 3X omsætningskrav med 7 dage til at fuldføre indsatsen. Da du ikke opfyldte bonusvilkårene, blev den annulleret, og din kontosaldo blev justeret."
jeg svarer:
"Det er ikke sandt, jeg spurgte live support, hvad indsatskravet var, og jeg satsede langt over det beløb, du afviste det, og jeg satsede igen endnu mere, jeg har satset godt over 3x."
Efter dette har e-mail-serveren mig (eller alle) blokeret:
Dette er mailsystemet på værten mx.kolabnow.com.
Jeg er ked af at skulle informere dig om, at din besked ikke kunne
leveres til en eller flere modtagere. Det er vedhæftet nedenfor.
For ydeligere assistance, send venligst en mail til postmesteren.
Hvis du gør det, bedes du inkludere denne problemrapport. Du kan
slet din egen tekst fra den vedhæftede returnerede besked.
Mailsystemet
< 8b08cd7a0a999ba8361422bf0d16d21a@mail.rpemail.com >: vært
mxa.mailgun.org[34.160.63.108] sagde: 550 5.7.1 Relaying nægtet (som svar på
RCPT TO kommando)
Dette ligner for mig et direkte svindelcasino, så jeg er forvirret over, hvorfor de har en god vurdering her.
Tak for din tid.
Kære alidida,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg har tjekket vilkår og betingelser for velkomstbonussen. For omsætningskrav står der Bonus indsats x3. Du indsatte $100, hvilket betyder, at du modtog en $300 bonus. I dette tilfælde skal indsatsen være 3x$300=$900. Har du diskuteret dette problem med kundesupport? Har du nogen gemte skærmbilleder eller kommunikation med casinoet, der siger, at en indsats på $300 ville være tilstrækkelig?
Er din casinosaldo blevet reduceret, da du sendte en anmodning om udbetaling for første gang?
Kan du også venligst bekræfte, om du bestod KYC-bekræftelsen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Kære Alexander,
Jeg håber, at denne besked finder dig godt. Jeg vil gerne adressere dine bekymringer vedrørende den seneste udbetalingsanmodning og afklare situationen med hensyn til omsætningskravene for velkomstbonussen.
Ved gennemgang af din kontoaktivitet ser det ud til, at udbetalingsanmodningen blev afvist på grund af, at omsætningskravene for bonussen ikke blev opfyldt fuldt ud.
Omsætningskravet for bonussen var faktisk 3 gange bonusbeløbet, hvilket svarer til 928,89 AUD i dit tilfælde. Det ser dog ud til, at du har lavet væddemål på i alt 764,2 AUD, hvilket betyder, at det fulde omsætningskrav ikke blev gennemført.
Jeg vil understrege, at der ikke er nogen intention om bedrag eller nogen skjulte forhold på vores side.
Omsætningskravet er en standard del af vores bonuspolitik, og det skal være opfyldt, før en udbetaling kan behandles. I denne sag ser det ud til, at kravet ikke var opfyldt, hvilket førte til afslag på anmodningen om tilbagetrækning.
Vi forstår, at du søgte en afklaring fra vores live support-team vedrørende indsatskravet, og vi undskylder for enhver forvirring, der måtte være opstået fra deres svar. Mens de bekræftede 3X indsatskravet, er det vigtigt at sikre, at det fulde krav er opfyldt inden for den angivne tidsramme for at undgå problemer med udbetalingsanmodninger.
For at løse denne sag anbefaler jeg, at du gennemgår din kontoaktivitet for at bestemme det resterende beløb, der kræves for at opfylde det fulde omsætningskrav på 928,89 AUD. Når du har gennemført det nødvendige væddemål, er du velkommen til at indsende en ny udbetalingsanmodning, og vi vil mere end gerne hjælpe dig med at behandle den hurtigt.
Igen, vi beklager oprigtigt for den ulejlighed, denne situation måtte have forårsaget dig, og vi sætter pris på din forståelse. Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for hjælp til at beregne det resterende indsatsbeløb, så tøv ikke med at kontakte vores supportteam, så står vi til rådighed.
Tak for din tålmodighed og samarbejde med at løse denne sag. Vi værdsætter dig og er forpligtet til at give dig en fair og gennemsigtig spiloplevelse.
Varme hilsner,
Victoria
Så væddemålet på 928,89 AUD, minus den påståede 764,2 AUD indsats = 164,69 - hvilket jeg så, da jeg loggede ind anden gang, så gjorde jeg i det mindste dette meget mere og anmodede om tilbagetrækningen, som beskrevet i min indledende tvist. Jeg ser ikke ud til at have nogen mulighed for at se min spilhistorik i min kontosektion på deres side for at bekræfte dette desværre.
Også til Veronikas spørgsmål: Ja, jeg er verificeret.
Kære Alexander,
Vi forstår, at der har været en vis forvirring vedrørende din udbetalingsanmodning og omsætningskravene. Vi sætter pris på din tålmodighed og vil gerne give en klar forklaring på situationen.
Du nævnte, at du så en saldo på 164,69 AUD efter at have trukket, hvad du troede var din indsats fremskridt fra din oprindelige indbetaling på 103,21 AUD. Der synes dog
at være en misforståelse i din beregning. Lad os afklare væddemålsprocessen i dit tilfælde:
Det ser ud til, at du med succes har satset 764,20 AUD, hvilket tegner sig for 82% af det samlede indsatskrav. Vi undskylder for forvirringen, men din beregning bør baseres på hele bonusindsatskravet, ikke kun den første indbetaling.
Med hensyn til din seneste anmodning om tilbagetrækning den 14.09, så modtog vi den. Det ser dog ud til, at du ikke har lavet yderligere spins for at opfylde det resterende indsatskrav, efter din første anmodning blev afvist. Bemærk venligst, at vores regler kræver, at spillere opfylder bonusindsatsen inden for 7 dage. Manglende opfyldelse af dette krav kan føre til automatisk annullering af bonussen, hvilket kan forklare den forskel, du har observeret.
Desværre forstår vi din bekymring over at verificere din spilhistorik i din kontosektion. Vi arbejder løbende på at forbedre vores brugeroplevelse, og
vi tager din feedback med i overvejelserne.
Vær sikker på, at du er en verificeret spiller, som bekræftet af dit svar på Veronikas spørgsmål. Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for afklaring om ethvert aspekt af dit
konto eller bonus, tøv ikke med at kontakte mig personligt. Jeg er her for at hjælpe dig på enhver måde, jeg kan.
Vi sætter pris på din forståelse og ser frem til at hjælpe dig med at løse eventuelle udestående problemer.
Med venlig hilsen,
Victoria
Kære alidida,
Efter en grundig diskussion med kasinoet besluttede vi at afvise denne klage. Da du ikke har afsluttet indsatskravene, var casinoet berettiget til at annullere din udbetalingsanmodning. Når du spiller med en bonus, er det altid vigtigt at tjekke vilkår og betingelser for hver specifik bonus og at holde øje med de tilbageværende indsatskrav.
Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
