Spilleren fra Arkansas havde ventet i mere end fem hverdage på sin bitcoin-tilbagetrækning efter accepteret dokumentbekræftelse. Han havde udtrykt sin frustration over forsinkelsen og de vage svar, han modtog fra kasinoet. Kasinoet havde undskyldt for forsinkelsen og forsikret spilleren om, at de arbejdede på at behandle hans betaling. De tilbød ham også en stilling i deres loyalitetsprogram som VIP-klient. På trods af klageteamets forsøg på at udvide diskussionen og indsamle flere oplysninger, svarede spilleren ikke. Derfor blev klagen afvist på grund af manglende yderligere kommunikation fra spilleren.