Spilleren fra Tyskland indsendte fredag en anmodning om tilbagetrækning. På trods af forsikringer om en 24-timers gennemgangsperiode for hans dokumenter, er processen stadig ikke afsluttet på mandag. Klagen blev løst, da spilleren blev verificeret og modtog sin udbetaling.
Hej, jeg indsendte en anmodning om tilbagetrækning i fredags, og mine dokumenter er stadig ikke blevet gennemgået. Supportpersonalet forsikrede mig om, at det maksimalt ville tage 24 timer. Men nu er det allerede mandag.
Hej AleKing44,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med RichPrize Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din bekræftelse/tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Kære Maria,
Vi forstår din bekymring vedrørende forsinkelsen i gennemgangen af dine dokumenter og vil gerne give en afklaring.
Det er vigtigt at bemærke, at vi typisk gennemgår dokumenter, når en anmodning om udbetaling er blevet fremsat. I dette tilfælde har vi dog bemærket, at din konto endnu ikke er verificeret, og dokumenterne blev indsendt proaktivt fra din side uden nogen anmodning fra vores side. Desværre matcher de leverede dokumenter ikke de specifikke krav, vi har brug for til verifikation.
Desuden blev din anmodning om udbetaling foretaget i fredags, og det er vigtigt at tænke på, at ikke alle afdelinger i weekenden er fuldt operationelle. Dette kan bidrage til en lille forsinkelse i revisionsprocessen.
Vi beder dig venligst fremlægge de nødvendige dokumenter i henhold til vores verifikationskrav, og vores team vil fremskynde gennemgangsprocessen, så snart vi modtager den korrekte dokumentation. Vi er forpligtet til at sikre en sikker og effektiv udbetalingsoplevelse for alle vores spillere.
Vi beklager den ulejlighed, denne situation måtte have forårsaget, og sætter pris på din forståelse, mens vi arbejder på at løse denne sag. Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for hjælp til bekræftelsesprocessen, så tøv ikke med at kontakte vores supportteam og nævne mit navn.
Tak, fordi du valgte os, og vi ser frem til at løse dette problem til din tilfredshed.
Med venlig hilsen
Victoria
Hej, jeg betalte, gik til support kort efter, og de fortalte mig, at jeg skulle uploade mine dokumenter, og at de ville blive verificeret inden for 12-24 timer. Jeg fik ikke at vide via e-mail eller i live chat, at mine dokumenter ikke var blevet accepteret.
Kære Maria,
Tak for dit svar, og jeg beklager oprigtigt for enhver misforståelse eller fejlkommunikation, der opstod med vores kundesupportteam.
Jeg forstår, at du ikke blev informeret via e-mail eller live chat om status for din dokumentbekræftelse. Dette er en forglemmelse fra vores side, og vi beklager den ulejlighed, det måtte have forårsaget.
I et forsøg på at sikre din tilfredshed og løse dine bekymringer, vil jeg gerne foreslå, at du lukker klagen på Casino Guru-siden. Jeg sætter virkelig pris på din forståelse og vil gerne forsikre dig om, at din feedback er uvurderlig for os.
Desuden, hvis du har spørgsmål eller har brug for hjælp i fremtiden, er du velkommen til at kontakte mig direkte til enhver tid. Jeg har sendt dig en mail, så du er velkommen til at svare, når det passer dig. Jeg er her for at hjælpe og vil gøre mit yderste for at give dig den information og støtte, du har brug for.
Endnu en gang undskylder jeg for den tidligere forvirring, og jeg ser frem til at hjælpe dig bedre i fremtiden.
Med venlig hilsen
Victoria
Du kan se selv, for en uge siden undskyldte de. Den dag i dag mangler jeg stadig 500 USD. Det er ikke retfærdigt og meget pinligt..
Hej AleKing44,
Som jeg sagde ovenfor, kan verifikations- og tilbagetrækningsprocessen tage op til 14 dage, så medmindre det har været mindre, kan vi anbefale kun at vente. Giv os venligst besked, hvis det ville tage længere tid.
Det hele tager mere end 2 uger
Hej AleKing44,
Forstår jeg det korrekt, at problemet er blevet løst?
Hej Nick, ja problemet er løst, og sagen kan blive lukket. tak skal du have
Hej igen, ja jeg modtog mine penge fuldt ud efter 3 uger. tak skal du have
Kære AleKing44,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
