Spilleren fra Schweiz var stødt på problemer med et online casino, da han forsøgte at hæve sine gevinster på $550. Spillerens konto blev uventet blokeret, og en del af hans gevinster blev trukket fra, hvilket kasinoet omtalte som en tidligere "kompliment". Efter en række udvekslinger og forklaringer havde kasinoet indvilliget i at betale spilleren de udestående $400. Problemet blev løst.
Jeg lavede en indbetaling med en bonus og afsluttede væddemålet.
Derefter anmodede jeg om en hævning på 550 USD. De fortalte mig, at jeg skulle vente MAX 5 dage. efter 5 dage spurgte jeg dem, hvad der sker med min tilbagetrækning. De fortalte mig, at jeg skulle bekræfte mit kort, hvilket jeg allerede gjorde. (Jeg har allerede foretaget en hævning bare med krypto). 1 dag senere kom de med endnu en undskyldning. De fortalte mig, at jeg skulle tage en selfie med mig med mit id (hvilket jeg allerede gjorde for uger siden). 1 dag senere sagde de, at jeg skulle lave et billede med mig med mit betalingskort og id'et. Jeg ved det er latterligt. Efter at de fortalte mig, at på e-mail, blokerede de bare min konto 😂. Og nu til den del, der gør mig virkelig rigtig vred. For 4 uger siden lavede jeg en indbetaling med krypto, og jeg satsede også, og alt var fint. Herefter forsinkede de igen min tilbagetrækning over 1 uge, de løj om min verifikation og så videre. så jeg annullerede den afventende tilbagetrækning og mistede det hele, hvilket selvfølgelig var min fejl. 3 dage senere sender de mig stadig halvdelen af det, som var 400 USD. sandsynligvis sket på grund af den manglende kommunikation, de har. De fortalte mig, at det var en kompliment - hvilket jeg tror betyder som en gave. Nu med denne nuværende tilbagetrækning af 550USD sagde de, at de kun behøvede at sende mig 100USD, fordi de gav de 400USD for et par uger siden som en kompliment😂😂😂😂. Men ja i slutningen af dagen er min konto blokeret, så jeg kan ikke få noget.
Kære nsL71234,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med RichPrize Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg skrev en mail til dig
Kære nsL71234, jeg håber denne besked finder dig godt. Jeg forstår din frustration og bekymringer vedrørende de seneste problemer, du er stødt på med din anmodning om tilbagetrækning, og jeg beklager oprigtigt for den ulejlighed, dette måtte have forårsaget dig.
Efter at have gennemgået din kontohistorik, vil jeg gerne præcisere rækkefølgen af begivenheder, der førte til den aktuelle situation. Den første forsinkelse i behandlingen af din udbetaling skyldtes det faktum, at det var din første udbetalingsanmodning, og yderligere verifikationstrin var påkrævet for at sikre din kontos sikkerhed. Jeg forstår, at du tidligere har gennemført transaktioner med kryptovaluta, og vi sætter pris på dit samarbejde med at levere den nødvendige dokumentation til verifikation.
Jeg vil gerne anerkende, at tilbagetrækningen blev godkendt og frigivet straks efter, at de nødvendige verifikationstrin var gennemført. Det blev dog opmærksom på, at udbetalingsanmodningen blev annulleret af dig, og pengene blev tilbageført til din kontosaldo. Som en gestus af goodwill valgte vi ikke at kræve pengene tilbage, selvom tilbagetrækningen var blevet annulleret, hvilket giver dig mulighed for at bruge pengene til at fortsætte med at spille.
Den seneste kontoblokering er et resultat af den nye udbetalingsanmodning, hvor et andet kort blev brugt til indbetaling. Vores risikoafdeling har markeret dette som en standard sikkerhedsforanstaltning, og vi anmodede om bekræftelse af det nye kort. Vi forstår, at dette kan have været en besvær, og vi sætter pris på din tålmodighed under denne proces.
Desværre observerede vi, at der var tilbageholdenhed med at fremlægge det nødvendige bevis for det nye kort, og der blev modtaget rapporter om truende adfærd over for vores kundesupportagenter. En sådan adfærd er ikke acceptabel i vores casinofællesskab, og det førte til beslutningen om midlertidigt at blokere din konto.
Jeg ønsker virkelig at løse denne situation i mindelighed og tilbyde min støtte til at løse eventuelle udestående problemer. Hvis du er villig til at samarbejde med verifikationsprocessen, vil vi arbejde ihærdigt for at sikre en hurtig løsning. Din tilfredshed er vigtig for os, og vi er forpligtet til at give en positiv spilleoplevelse.
Fortæl mig venligst, hvis du har spørgsmål eller bekymringer, så skal jeg gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg har også kontaktet dig direkte.
Med venlig hilsen,
Victoria
Tak til begge parter for deres svar.
Kære nsL71234,
Bemærk venligst, at kasinoer har ret til at bede om bekræftelse af enhver indbetalingsmetode, du brugte i kasinoet. Hvis du ikke allerede har gjort det, er vores råd at fremlægge beviset på dit kort.
Fortæl mig venligst, hvis du allerede har gjort det, og om din tilbagetrækning blev behandlet.
Jeg afventer nyheder.
Min konto er stadig forbudt.
Jeg sendte dem alt.
har stadig ikke pengene eller svar på nogen af mine e-mails 🙁
Kære Noel,
Tak, fordi du har givet en kopi af kortet og samarbejdet med os for at løse de udestående KYC-bekræftelseselementer. Dit samarbejde er virkelig værdsat.
Jeg er glad for at kunne bekræfte, at baseret på den dokumentation, du har indsendt, er alle nødvendige dokumenter nu i orden. Jeg forstår vigtigheden af en smidig og effektiv løsning, og jeg vil gerne udtrykke min taknemmelighed for din hurtige handling.
Jeg er glad for at kunne informere dig om, at de udestående $100 vil blive behandlet i dag. Du kan forvente, at betalingen er gennemført inden længe.
Hvis du har yderligere spørgsmål, eller hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, så tøv ikke med at kontakte os.
Endnu en gang tak for jeres forståelse og samarbejde.
Varme hilsner,
Victoria
VIP Manager
Tak for de 100 kr.
Men du skal stadig betale mig 500$, for de 400$ var en gave!
Kære Noel, jeg er glad for at høre, at du har modtaget det udestående beløb for din udbetaling, efter at have gennemgået det medfølgende skærmbillede, er det tydeligt, at din anmodning om udbetaling faktisk blev behandlet med succes. Jeg vil dog gerne gøre dig opmærksom på, at du også annullerede anmodningen om tilbagetrækning, mens den var i gang.
I betragtning af dette beder jeg venligt om din forståelse med hensyn til den retfærdige og rimelige karakter af vores operationer. Du modtog pengene i henhold til din oprindelige udbetalingsanmodning. Selvom vi valgte ikke at tilbagekræve de 400 USD fra din saldo som en gestus af goodwill, er det vigtigt at erkende, at disse midler var en del af den samme tilbagetrækningsproces. Derfor ville det ikke stemme overens med transaktionshistorikken at forvente yderligere $400.
Vi sætter virkelig pris på din forståelse og samarbejde i denne sag.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Victoria
Vi ved begge, at det ikke er rimeligt. du kan ikke bare tage de 400$. som var et "kompliment"
Kan du i det mindste ophæve min konto??
Kære RichPrize Casino,
Kan du venligst forklare betingelserne under de 400 €, der blev givet til spilleren, efter at han mistede sin første gevinst hos dig?
Efter at du informerede spilleren den 7.11.2023 indsatte spilleren igen den 17.11.2023 og tabte og senere den 23.11.2032 indbetalte, modtog en bonus og vandt.
Hvad var formålet med at tildele dette beløb, hvis det senere blev taget væk, selv efter et efterfølgende tabt indskud?
Kære Tomas,
Jeg håber, at denne besked finder dig godt. Jeg har givet en detaljeret forklaring i den direkte besked. Gennemgå venligst, og hvis du har yderligere spørgsmål eller ønsker yderligere afklaring, så tøv ikke med at give mig besked.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Victoria
hvorfor bliver du ved med at finde nye undskyldninger i stedet for bare at være fair over for dine kunder? du er et kasino, og du tjener penge nok. med svindelkunder vil dit casino aldrig være i stand til at vokse! Og btw. Jeg fik stadig ikke de 100$ 😂. Dette kan ikke være lovligt.
Kære Tomas,
Spilleren lavede deres første indbetaling den 25/10, efterfulgt af en udbetalingsanmodning den 27/10. Delbetaling blev behandlet den 03/11. Efterfølgende indbetalinger blev foretaget den 17/11 og 25/11, med den anden udbetalingsanmodning indledt den 25/11.
Spillere har mulighed for at annullere udbetalinger uden varsel. I dette tilfælde annullerede spilleren sin udbetaling, mens den blev behandlet, hvilket resulterede i en delvis betaling. Delbetalinger foretages baseret på faktorer som daglige grænser og muligheden for, at spillere kan nyde en 50% bonus på en del af deres udbetaling.
Kommunikationen vedrørende tilbagebetaling af midler kunne have været mere eksplicit. Selvom vi ikke kommunikerede dette på en måde, der ville skabe bekymring, anerkender vi plads til forbedringer i at formidle dette aspekt til spillerne mere klart.
Jeg håber, at dette giver et mere omfattende overblik. Skulle der være yderligere spørgsmål, eller hvis yderligere afklaring er påkrævet, så tøv ikke med at kontakte os.
Victoria
Bliv ved med at lyve og lyve....
Jeg er så sød, så jeg har tænkt mig at forklare dig det igen!
Jeg lavede en anmodning om tilbagetrækning
annulleret anmodningen
mistet alle pengene
min fejl, at jeg annullerede den og mistede den
Julia fra dit hold sendte mig pengene "SOM ET KOMPLIMENT" (har allerede sendt dig skærmbilledet mange gange)
nogle uger senere spillede jeg igen, og jeg vandt
Og nu fjerner du det beløb, jeg fik foræret fra min seneste gevinst. SOM ÅBENÅENDELIGT IKKE GIR NOGEN MENING!
Og min konto er stadig forbudt + jeg modtog ingen penge efter en måned…..
Hvad kan vi gøre imod gør svindler @Tomas?
Tak for din tålmodighed.
Vi mener, at casinoet bør overveje dine gevinster fra 3. indbetaling adskilt fra hændelsen med den første udbetaling og betale dig dine gevinster.
Kære Rich Prize Casino repræsentant,
Jeg afventer dit svar.
Kære nsL71234 ,
Jeg ønsker dig et godt nytår fyldt med glæde og velstand!
Tak for din tålmodighed under denne proces.
Efter en grundig gennemgang af dine bekymringer, tror vi på at starte det nye år med en positiv tone. I ånden af at fremme et fornyet forhold har vi besluttet at foretage en betaling på $400 til dig. Vi ser dette som en mulighed for at rette op på eventuelle misforståelser og opbygge en stærkere forbindelse.
Dine gevinster fra den 3. indbetaling er vigtige for os, og vi er forpligtet til at sikre, at du modtager, hvad du fortjener. Betalingen vil blive behandlet omgående, og jeg vil personligt opdatere dig om dens fremskridt.
Vi beklager oprigtigt for ulejligheden og værdsætter din forståelse. Her er et nyt år, en ny start og fortsættelsen af vores rejse sammen.
Tak igen for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Victoria
Mange tak.
Er det muligt at sende mig pengene til min bankkonto?
Hvis ikke, kan du også sende det på min kryptopung.
Kære nsL71234 ,
Jeg håber, at denne besked finder dig godt. Jeg er glad for at kunne informere dig om, at den fulde betaling på $400 er blevet behandlet til din krypto-pung. Din forståelse og tålmodighed under denne proces er virkelig værdsat.
Sagen er nu officielt afsluttet, og vi beklager oprigtigt ulejligheden. Vi værdsætter din tilstedeværelse på Rich Prize Casino og håber, at du fortsætter med at nyde vores underholdningstilbud.
Hvis du har yderligere spørgsmål, eller hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med, så tøv ikke med at kontakte os.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Victoria
Kære nsL71234,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak og RichPrize Casino for jeres samarbejde.
Tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
