Spilleren fra Colombia var ikke i stand til at få et svar fra kasinoet og kunne ikke udføre nogen handlinger på platformen. Han rapporterede, at hans anmodning om tilbagetrækning var forblevet afventende uden at blive behandlet. Vi havde anmodet om yderligere oplysninger og skærmbilleder. Som følge heraf blev klagen lukket som uafklaret på grund af manglende kommunikation på kasinosiden.
Den reagerer ikke, og den vil ikke lade mig gøre noget. Kan du hjælpe mig?
Kære Stiven,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Richy Casino. Jeg er bange for, at jeg får brug for flere oplysninger om dit problem. Kan du venligst uddybe?
Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Hej Verónica, hvordan har du det? Jeg sætter pris på det. Det, der sker, er, at jeg foretager tilbagetrækningen, og det lader mig ikke gøre det. Det fortæller mig, at det afventer, men de har aldrig bedt mig om bankkontooplysningerne, og jeg ville gerne vide, om jeg kan få denne saldo tilbage.
Kan du venligst sende mig et skærmbillede af din transaktionshistorik? Hvilken betalingsmetode valgte du til din udbetaling? Har du nogensinde foretaget indskud på dette casino?
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Stiven. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Spilleren sendte os følgende besked:
Kasinoet lader mig ikke foretage en udbetaling. Jeg har forsøgt at gøre dette i lang tid, men det får mig kun til det punkt, hvor jeg vælger en metode. Når jeg bruger AstroPay, sender den mig en kode og siger, at den afventer, men pengene kommer aldrig
Kære Stiven,
kan du venligst sende mig skærmbillederne af din transaktionshistorik med den fejl, du ser, når du forsøger at hæve dine gevinster?
Hej Veronica, mange tak, jeg ville sætte stor pris på din hjælp.
Se, her inkluderer jeg de ønskede oplysninger, og jeg vil være opmærksom på, hvad du har brug for, mange tak
Kan du rådgive, hvis du har kommunikeret med kundesupport angående problemet med din tilbagetrækning? Hvornår har du sidst kontaktet dem?
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Har du prøvet at rydde din cache og cookies eller åbne casinoets hjemmeside i en anden browser?
Hej nej aldrig
Kasinoet svarer mig ikke, jeg har ikke været i stand til at kommunikere med nogen, selvom jeg har prøvet og mange gange foretaget en enkelt udbetaling
og om hævningen og der står at den er accepteret, de sender mig en kode men pengene kommer ikke
og jeg har ikke slettet noget, jeg har alt gemt
Mange tak for svaret, jeg vil følge med.
Mange tak, Stiven, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Stiven,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i. Jeg har modtaget din e-mail.
Nu vil jeg gerne invitere Richy Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Richy Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Ser frem til dit svar.
Hvor er du sød, mange tak for dit hurtige svar. Jeg sætter virkelig pris på din gode service.
Tak, jeg vil spørge dig, om du svarer, eller hvis du ikke svarer, er processen gået tabt?
Kære Stiven,
da vi ikke har nogen juridisk autoritet over kasinoer, og især dette casino præsenterer sig selv med en falsk licens, er jeg bekymret for, at der ikke vil være meget at gøre, hvis de ikke svarer os. Jeg er ked af at være bæreren af dårlige nyheder.
Hvor er denne nyhed trist, men sikke et smukt stykke arbejde du gør. Jeg er meget taknemmelig og din fremragende service. Seriøst, tak for hjælpen.
Kære Stiven,
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Normalt skal alle tre parter (spiller, kasino og mægler) kommunikere tæt for at nå frem til enhver form for aftale. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev efterladt alene i vores forsøg på at løse dette problem.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men i det mindste at lukke denne klage som uløst, vil det have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Som du måske ved, fik Richy Casino et '2,6 meget dårligt ry' fra os, hvilket betyder, at vi ikke vil anbefale spillere at vælge dette casino. Jeg anbefaler på det kraftigste kun at vælge kasinoer, der har fået mindst et 'Meget godt omdømme'. Du kan tjekke listen over de casinoer, vi anbefaler, på vores hjemmeside. Jeg håber, du aldrig vil støde på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
