Spilleren fra Polen havde problemer med at hæve sine gevinster fra kasinoet. Kasinoet informerede os om et langsigtet problem med den anvendte betalingsmetode. Det lykkedes dog casinoet at udstede en betaling via en alternativ betalingsmetode. Spilleren har bekræftet, at de omstridte midler blev krediteret til den alternative betalingsmetode cirka 6 uger efter, at den første udbetaling var blevet anmodet om. Klagen er løst.
Hej, jeg besluttede at skrive denne klage, fordi situationen er i sin Just Unreal for Any Casinos, som de siger til at kalde det som "SJÆLDNE TILFÆLDE"
Så første gang, da jeg chattede med dem for at indbetale via Usdt trc, fortalte de mig, at indbetalingen ville være øjeblikkelig eller normalt, som det er, hvis du indbetaler med kryptovalutaen.
Indbetalingen og transaktionen var på deres tegnebog 5 minutter senere, men de fortalte mig, at de ikke har det lige nu, og jeg skulle vente. Hvis indbetalingen ikke vil være i deres "System" om 72 timer, er jeg nødt til at vende tilbage og bede igen om svar på denne sag....
Ventede i omkring 6 dage på at få svar på, at de endelig finder min transaktion (jeg har allerede sendt dem alle nødvendige oplysninger for at verificere det, hvor det går præcist, men ... uanset hvad ...)
Det er ikke tid til gennemgang af kasinoet, men det handler om tilbagetrækningen.
Jeg hævede 200 USDT TRC (metoden, som jeg indsatte fra samme tegnebog) 11.03.2023 Og deres øjeblikkelige tilbagetrækning efter godkendelse af 72 timer "BLEV LAVET" 3 dage senere.
Den er i """""" Fordi jeg ikke fik en udbetaling på min Cryptowallet,
Jeg sender dem mange mails om denne situation. Brug meget tid på Lc for at få nogle oplysninger. Jeg beder om TrxId med info om hele processen. En af folkene fra LC "Marry" fortalte mig, at hun sendte dem en anmodning om TxId og fik snart information.
yeahhhh rigtigt..
Om et par dage senere spørger jeg igen og:
en anden fortalte mig, at de allerede har foretaget betalingen til min pung, men har ingen oplysninger om det, jeg tror det var "BRIAN"|
Endnu en, som jeg ikke kan huske, hvordan han hed:
Fortalte mig, at han fik information om, at økonomiafdelingen har et problem med TRC 20 (XDDDD) Og de var nødt til at ordne det, men jeg må vente på en opdatering.
Der er også One LC, der er "mere hjælpsom med flere kræfter, tror jeg"
ED. Fyren der kæmper i mit navn og sender en anmodning med prioritet til dem. Og det er kun 2 første uger.
Lige nu har jeg sendt dem 17 mails uden svar på mine spørgsmål, de svarer ikke, og de er ligeglade med PRIORITET SAG, NÅR FINANSAFDELINGEN gør noget forkert?
Denne situation er uvirkelig. Jeg har brugt næsten hver nat på at "skubbe" denne sag til ende og lade dem gøre, hvad de "****edup" uden problemer og klager som denne. Men jeg venter allerede i over 1 måned fra indbetaling til at hæve mine gevinster, som blev lavet af dem 3 dage efter, at jeg anmodede om udbetaling.
Dette kasino er en joke, og selvom jeg ønsker og håber, at de ikke er falske kasinoer og lader dem prøve at løse problemet, opfører de sig som tyve og fortæller dig, at det er et STORT FIRMA, der har MANGE andre kasinoer, og de er ligeglade. hvad deres eget TEAM forsøger at løse denne situation, undskylder for forsinkelsen! FORSINKELSE OVER 1 MÅNED!
I den sidste 1 måned fik jeg|
HVER Chat med LC, der blev lavet mellem registreringsdatoen - Indtil nu
Skærmbilleder af mails og hele processerne med "ØJEBLIKKELIG INDSÆTNING" og også "Øjeblikkelig BONUS inkluderet i FØRSTE INDLÆG, som jeg fik i endnu en uge efter indbetalingen, på grund af årsager, der ikke er virkelige for fantasien....
-Mails, der inkluderer hele processen med at gøre folk til fjols
når du venter på svar på 1 mail, og du får opdatering om få timer (som jeg sagde en af dem LC) om NY KAMPAGNE, DER KUN ER I FÅ TIMER FOR AT FÅ INDSÆTTINGSBONUSEN"
Jeg er virkelig tålmodig fyr, der bærer Hope på mit bryst, at de vil være et Fair Company, og at de ville ændre noget i dette SHIT omdømme, for siden jeg sad der et stykke tid, begyndte jeg at falde over, at jeg allerede kender Every LC There like en fra min nærmeste familie. LC er måske venlig, og du føler, at det er en anden person på den anden side, de kender dig allerede, og dette er det eneste PLUS, jeg fandt.
Det er ikke sjovt for mig længere, fordi disse gevinster ville redde mig fra mange dårlige ting, der skete med mig, da jeg havde brug for dem....
Lige nu har jeg brug for dem endnu mere, ikke kun fordi jeg er i problemer, jeg har brug for dem, fordi jeg vil føle, at den tid, jeg bruger på at trække mig tilbage som en normal klient, ikke var spildt, og retfærdigheden vil endelig komme til selv dem.
Hvis du har brug for oplysninger, der kan hjælpe dig med at få mine gevinster endelig på tegnebogen, hvor præcist burde være, og du føler, at du også har brug for retfærdigheden, er jeg der, jeg svarer så hurtigt som muligt, ikke om ugen ...
Bruger-id 244582
*****@gmail.com
Jeg kan endda give dig bogstaveligt talt alt, der ville hjælpe.
Bare venligst, hjælp mig...
Kære PookZ,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at dette er din første tilbagetrækning? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Ja okay, så
Dette er min første udbetaling, der blev spillet med bonus, som de gav mig efter indbetaling.
Bonussen kommer et par dage senere, fordi de "oplevede" problemer med at tilføje den, mens de indbetalte, og måden at opnå hele bonusserne, som de tilbød mig med den første indbetaling, var også så forfærdelig.
Mange anmodninger (fra min side) om at gøre krav på dem blev lavet via chat, mails er blevet sendt på få dage siden indbetalingen endelig kom til dem, og fordi de ikke kan tilføje dem manuelt, skal finansafdelingen selv tilføje det (aldrig så praksis sådan hvor som helst)
Nu om væddemål:
Du ved ikke præcist, hvad din wagering var (selvom den skulle være synlig for spillere)
De fortalte mig, at jeg er nødt til at spørge om det via mail, som de giver mig (LOL) Så efter denne rediculus anwser: Jeg sender en anmodning om det, fordi jeg vidste, at det burde gøres allerede, men bonussen forbliver bonusmidler, og det var ikke automatisk ændret, som de sagde, da jeg beder om det.
Jeg ventede endnu et par dage på at få svar fra dem, og i den mail, hvor de skulle sende mig den faktiske wagger, som jeg beder om, sender de mig info om, at anmodningen er behandlet, og de vil fortælle mig, om de vil tjekke disse oplysninger i stedet for sender mig faktisk wagger (LOLx2)
Så jeg ventede endnu et par dage (jeg har allerede brugt alle bonusmidlerne, som jeg ikke havde satset på, da det ikke ændrede sig, som det burde være, men i mellemtiden. De tilføjede mig heller ikke bonusspins på grund af de problemer, de havde og blev tilføjet efter endnu mange anmodninger...
Til sidst tilføjede de resten af bonuspakken (Spins - ikke hvile som blev skrevet i bonusinfo under indbetaling)
Og disse blev endelig satset, fordi jeg ventede i øjeblikket med endnu en anmodning om at tjekke wagger nogle få dage, og gevinsterne fra dem blev øjeblikkeligt anmodet om udbetaling.
Jeg har bedt om kyc, men da det var med krypto, behøver jeg ikke at foretage verifikation, og lc fortalte mig, at det ikke er nødvendigt at gøre det.
Så har jeg ventet yderligere 3-5 dage på at godkende anmodningen om at fortryde, og når dagen endelig kommer( de har det sådan at tiden for godkendelse af betalingen er max 72 timer, det var også over den max tid de havde. ..)
Så det ændrede endelig status fra venter på godkendelse til udbetalt.
Jeg spørger lc mange gange om flere oplysninger om tilbagetrækningen, som de foretog som tr info, hvornår, fra hvilken tegnebog til tegnebog, at transaktionen blev foretaget, men hver lc, jeg beder om, havde forskellige svar på det
De begyndte at lyve på alle mulige måder
Selv at jeg vidste, at det ville se ad helvede til at få gevinsterne, ventede jeg stadig og kom tilbage for at få opdatering i mit tilfælde.
1 måned er nok til at løse problemerne og opdatere PRIORITETSSAGEN SOM ER LAVET af dem selv, men da jeg beder om opdateringen i går, er der ingen opdatering endnu, og de er sry for DELAY.....
Jeg vil uploade skærmbilleder, videoer af chat og mails senere i en sektion, jeg har ingen mulighed for at gøre det lige nu, men der vil være klar info om ethvert spørgsmål, du ønsker
Tak for dit svar. Hvis der er andre beviser, bedes du videresende dem til min e-mail på tomas@casino.guru. Alternativt kan du poste det her. Jeg afventer dit svar.
Tak for din tålmodighed og for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Brainslav! Jeg håber, at du endelig kan hjælpe mig med at løse problemet med dette casino! Fortæl mig venligst, hvis du vil have nogen oplysninger om det!
Hej, PookZ,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Richy Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Richy Casino Team,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling ikke er blevet fuldstændig behandlet endnu, og hvornår kan han forvente betalingen? Kan du se på det med en ansvarlig casinoafdeling og give os en opdatering? Hvor er problemet?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære kunde,
Faktisk har vi et langsigtet problem med TRX-metoden. Vi kan desværre ikke angive tidsrammer, hvornår det kan løses. Af denne grund er din TRX-udbetaling, som er blevet sendt og godkendt. blev ikke krediteret. Vi har sendt dig en e-mail med en anden tegnebogs adresseanmodning. Svar venligst, og vi sender dig pengene ved hjælp af en anden betalingsmetode. Vi beklager ulejligheden.
Jeg sender dig mail med de oplysninger, du har brug for. Send mig en mail, når du foretager min tilbagetrækning. Tak for din opmærksomhed!
Tak fordi du afsluttede denne transaktion Casino Guru!! . Fonden er på min konto. Du kan lukke klagen!
Kære alle,
Sagen er løst, og midlerne er udbetalt via en anden betalingsmetode.
Hilsen alle,
Jeg beklager forsinkelsen.
Hvilken god nyhed, PookZ!
Tak for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Mange tak, Richy Casino Team, for din hjælp og samarbejde!
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
