Spilleren spillede med bonus og vandt € 300. Han anmodede om en tilbagetrækning, og den blev godkendt. Derefter modtog han et telefonopkald fra manageren, der informerede ham om, at hans gevinster blev fortabt. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Jeg indbetaler 50 euro og spillede med en 300% bonus. Efter min satsning fortalte deres økonomiske hold mig, at de vil fortsætte med at trække mig ud, og de fik mig til en skrill udbetaling for 300 euro. Min udbetaling var i vente i fem dage, og derefter modtog jeg en e-mail om, at min udbetaling var godkendt. Efter et stykke tid ringede deres vip manager mig og sagde, at jeg violeter minimumskravene og at min udbetaling mister. Efter at de har godkendt min udbetaling 2 gange beslutter de at miste den
Kære Charalampos ,
Mange tak for at indsende din klage via vores websted. Jeg er ked af at høre om problemet med dine gevinster. Jeg er enig i, at det ikke er helt fair, at de godkendte tilbagetrækningen to gange, og derefter besluttede de at konfiskere dine penge.
Jeg vil gerne hjælpe dig, men jeg er ikke sikker på de minimumskrav til indsatser, du nævnte i din klage. Mente du ikke den maksimale indsats? Jeg kontrollerede deres T & C'er, og jeg fandt kun information om, at maksimal indsats var 30% af værdien af indbetalingen.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Charalampos,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Med venlig hilsen,
Kristina
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Afspilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
