Spilleren fra Tyskland er utilfreds med tekniske problemer. De bad om en kompensation, selvom kasinoet aktivt arbejdede på problemet, og det påvirkede ikke spillerens balance på nogen måde. Vi afviste klagen, fordi spilleren holdt op med at svare på vores beskeder.
hej i mere end 24 timer der har været problemer med serverne på dette casino at spille er næppe muligt jeg indbetalte der 2 dage i træk jeg kunne have brændt pengene fordi det er næppe muligt at spille du bliver ikke informeret om problemer hverken via e-mail eller før Du indbetaler, hvad jeg synes er virkelig ekstremt frækt, fordi disse problemer er kendt af ejerne, og at i mere end 24 timer på trods af massive problemer med at lade kunder indbetale uden at informere dem om det, er det grænsende til svindel... Jeg gik så til support for at få bedt om erstatning og fik ikke engang nogen free spins intet som helst udover at du arbejder på problemerne jeg kræver kompensation fordi jeg indbetaler der ofte og ikke har nogen penge at give væk i form af bonuspenge
Kære bjilge48,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg beklager, men på baggrund af din beskrivelse aner jeg ikke, hvad der foregår. Har du tilfældigvis nogle bedre beviser, så vi kan se, at dette er et vedvarende problem, for eksempel screenshots eller en videooptagelse?
Derudover, hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru (eller alternativt poste den her).
Kan du også præcisere tvistens værdi på 30 €?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej
kasinoet vidste om de massive problemer hele dagen lang... jeg fik flere gange i live support at vide, at de arbejdede på at rette fejlen, men spillerne blev ikke informeret om det via e-mail, de bemærkede først problemerne efter de havde lavet en indbetaling... mand blev logget ud af kasinoet hvert 90. - 120. sekund og smidt ud af spillet....
Jeg vil gerne have de omtvistede 30 euro som bonuspenge fra casinoet som kompensation
Jeg beder heller ikke om meget, bare en lille kompensation i form af bonuspenge, det er nok for mig... desværre, da jeg bad om kompensation fra live support, fik jeg absolut intet udover de ord, vi har i øjeblikket ingenting for dig... Jeg betaler ugentligt flere gange én
Tak for dit svar, bjilge48. Jeg forstår fuldt ud din frustration, dog opstår tekniske problemer nogle gange uventet, og jeg er sikker på, at hvis casinoet planlagde noget som vedligeholdelse, ville de informere spillerne før det.
Desværre, så længe dette problem ikke påvirkede din egen saldo på nogen måde, og kasinoet forsøgte aktivt at finde og løse fejlen, er der ikke meget mere vi kunne gøre. Det er op til casinoet selv at afgøre, om spillerne skal kompenseres eller ej, og det kan vi ikke tvinge casinoet til i en sag som denne.
Tøv ikke med at fortælle mig, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
