RioBet Casino - Spilleren er ikke i stand til at hæve sine gevinster.

Registrerede RIOBET casino den 11.07.2002 og foretog i alt 9 indbetalinger og 3 udbetalinger til 31.07.2022 uden problemer med kasinoet (undtagen lang tilbagetrækningstid altid mere end 24 timer, men lovet 'få minutter i gennemsnit' af kasinoet).

Den 31.07.2022 var min saldo 0, hvilket betyder, at alle problemer mellem mig og kasinoet blev løst (der var stort set ingen). Samme dag den 31.07.2022 lavede jeg endnu et indskud på 1500 usdt tabte det hele og lavede endnu et på 1000 usdt den 01.08.2022, så det samlede indskud var 2500usdt. Derefter kørte jeg et par vellykkede runder på blackjack (evolution) og break-even med 2513.96usdt på min konto. Fik således kun +13,96 usdt som gevinster og besluttede at trække alle.

Jeg fremsatte en tilbagetrækningsanmodning på 2513.96usdt den 02.08.2022. Efter 24 timer fik jeg bekræftelsesanmodning, så jeg sendte alle dokumenter, som der blev anmodet om. I en anden 24 timer er der stadig ikke kommet penge til min pung, så jeg spurgte online chat, hvad der er problemet. Online chat bekræftet bekræftelse bestået, betaling bekræftet og sendt til betalingsprocessor, så jeg er nødt til at vente på, at betalingen ankommer. I en anden 24 timer spurgte jeg igen og fik samme svar. Om endnu 24 timer den 06.08.2022 insisterede jeg på at forklare, hvad der foregår, og jeg blev rådet til at afklare via teknisk support ved at bruge in-casino messaging system ved at åbne billet. Så det gjorde jeg.

Den 06.08.2022 blev jeg annonceret, at en vis kontrol fra spiludbyderen i prgoess og ingen betaling vil blive behandlet, før det er overstået. Og jeg kan se i min spilhistorie HVORFOR. Det forstod jeg ikke, men måtte vente. Så dette var i det mindste den TREDJE grund til at forsinke betalingen (først bekræftelse, derefter forsinkelse af betalingsagent, så pludselig udbydercheck).

Svarene fra teknisk support er ikke klare, inkonsekvente og nogle gange uhøflige. Der er ikke annonceret nogen betingelser for at afslutte en sådan kontrol. Kun jeg fik at vide, at det tager 'få arbejdsdage'. For nu venter jeg 'et par arbejdsuger', og kasinorepræsentanter siger kun, at de ikke kan hjælpe med at vente på svar fra spiludbyderen, der holder mine indskud. Så jeg må vente på noget i en uendelig periode.

Dette er ikke korrekt adfærd fra casino side. Alle kontroller skal have en rimelig tidsramme, hvis du undlader at fuldføre procedurerne inden for denne tid, må du indrømme, at alt var i orden og bare frigive pengene. Ellers kan jeg vente for evigt.

Indtil nu 22.08.2022 (20 DAGE) er situationen ikke løst, adgang til spil er nu blokeret (og til evolution spil historie, men den blev screenet). Ingen klare svar givet. Kasino nægter at betale saldo! Kontosaldo i øjeblikket 2529,81 usdt.

Skal du bruge nogle skærmbilleder, så lad mig vide, hvilken slags information du har brug for.

Kære playbj,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Forstår jeg korrekt, at Evolution er spiludbyderen, der udfører gameplay-tjekket?

Vil du være så venlig at sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina,

Under spillet brugte jeg kun mine egne penge. Der blev ikke brugt nogen form for indbetalingsbonusser. Jeg aktiverede også nogle gratis-spins bonuskoder (5 gange) fundet i den officielle casino-telegramkanal, og fik omkring 50 usdt i alt. Men i overensstemmelse med bonusreglerne blev disse midler låst, indtil indsatsen er afsluttet, så disse midler blev aldrig brugt til væddemål.

Jeg spillede kun Evolution spiludbyder spil blackjack for det meste og få roulette indsatsrunder. Så casino meddelte, at denne udbyder udfører gameplay-tjek, men jeg har ingen beviser på det.

Efter hvad jeg ved har Evolutuion en 21-dages regel (som maksimum) for at udføre sådanne kontroller, men jeg ved ikke den nøjagtige dato, hvornår den blev startet. Jeg blev kun informeret den 06/08/2022. Men det er mærkeligt, at kasinoet ikke ved det og har aldrig informeret mig om tidsrammen.

Jeg sender relevant kommunikation mellem mig og casino via e-mail.

Tak

Mange tak playbj for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Hej playbj,

Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere RioBet Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.

Vi har anmodet casinoet om at svare på din klage og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst".

Kasinoet er fuldstændigt ikke samarbejdsvilligt, siger kun, at dette udføres af spiludbyderen, men af en eller anden grund siger det ikke offentligt. Dette er naturligvis ikke sandt, da ingen gameplaycheck kan vare i 1,5 måned, især hvis vi taler om 200 hænder. Kasino giver kun uregelmæssige irrelevante svar. De kontaktede mig aldrig først, jeg fik ingen undskyldninger fra dem.

For 15.09.2022 er adgang til spil stadig blokeret, ingen tilbagetrækning muligt. Pengene blev ulovligt tilbageholdt af kasinoet. Casino ignorerer casino.guru (jeg advarede dem om, at jeg vil indgive en klage, informerede om, at det var gjort, og informerede dem om, at de har mindre tid til at svare). Men de svarer stadig ikke. Alligevel har de casino.guru-logoet på den første side, der er misvisende. Absolut respektløshed.

Også på forsiden oplyst, at den gennemsnitlige udbetalingstid er mindre end 4 timer, hvilket er løgn. Læs kommentarerne - alle klager over ekstremt lange udbetalinger. Mine tre vellykkede udbetalinger tog mere end 24 timer hver. Så "4 timer i gennemsnit" kan bare ikke være sandheden.

Jeg har ventet på udbetaling siden den 2. AUGUST 2022. Denne form for casino kan bare ikke have 'perfekt ry'. Af en eller anden grund sætter du dette på den øverste linje (dette er det første casino, jeg ser på listen over anbefalede). Er dette din virkelig anbefaling?

Du skal formindske dette skraldkasinos omdømme betydeligt for at lade andre spillere vide sandheden. Jeg betalte i det mindste 2500 USD for at afklare dette casinos 'omdømme'.

Hej playbj,

Jeg forsøger stadig at få et svar fra kasinoet via Skype. Jeg vender tilbage til dig, så snart der er et svar.

Hej playbj,

Jeg fik nogle svar fra kasinoet. Vi vil drøfte spørgsmålet internt, og jeg vender tilbage til dig.

Hej playbj,

Vi har brug for et par dage mere til at diskutere situationen med kasinoet. Jeg vil holde dig opdateret.

Hej Peter

Jeg vil gerne have dig til at kommentere situationen til sidst. Casino dukkede aldrig op i tråden, kontakter mig ikke om sagen, kommenterer ikke situationen. Afviser at betale saldo, afviser at returnere mine indskud. Bare dødsstille. Ingen anklager rejst ikke offentligt eller privat. De holder bare pengene i TO måneder, og det er det. Du kan forlænge timeren igen og igen.

Siden 02 AUG 2022 er adgang til spil blokeret og ingen tilbagetrækning mulig uden grund. Pengene er ikke tilbageholdt, men stjålet.

Det er tid til at afslutte sagen.

Med venlig hilsen

Hej playbj,

Vi modtog information om, at casinoet vil lade dig hæve dine gevinster, men vil begrænse dig fra yderligere spil. Kan du bekræfte dette?

Hej,

Faktisk fik jeg i dag en kort besked fra kasinoet, hvori der endelig stod 'Hej. Du kan ansøge om en fortrydelse«. Det er alt jeg har fra dem i 1 måned. Ok, jeg ansøgte om tilbagetrækning, de siger, at det tager op til 24 timer. Vil opdatere dig når jeg har modtaget handlen.

Med venlig hilsen

Det er gode nyheder. Jeg indstiller timeren til 7 dage, og forhåbentlig har du modtaget gevinsten inden da. Lad mig vide

Hej,

Jeg modtog betalingen. Dette blev kun muligt på grund af Casino.Guru's deltagelse som mellemmand i forhandlingerne. Casino var absolut ikke samarbejdsvillig. Desværre efterlader kasinoets position og opførsel spørgsmål og beklagelser. Jeg fik ingen klare kommentarer fra dem om sagen. De kommenterede heller ikke situationen, hvor adgangen til spillene forblev lukket. Dette er kun ifølge repræsentanten for Casino.Guru. Selvom jeg ikke har noget ønske om at fortsætte med at spille i dette casino.

Jeg vil gerne have, at sådanne kasinoer ikke vises på den første linje i listen over anbefalede kasinoer. Generelt fortjener casinoet at være i top 20, men dette er bestemt ikke nummer 1.

Tak for hjælpen!

Med venlig hilsen!

Tak playbj for opdateringen.

Jeg er glad for at høre, at du har modtaget din gevinst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak, fordi du bruger Casino Guru-klageløsningscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Peter