Spilleren fra Brasilien havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af deres klage. Deres penge var ikke modtaget endnu. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at tilbagetrækningen var blevet foretaget gennem en cryptocurrency-pung. Klageteamet markerede klagen som 'løst', efter at spilleren havde opdateret dem om den vellykkede transaktion.
Udbetalingsforsinkelse: Kasinoet overskred deadline og overholdt ikke selve de regler, de opstiller og forventer, at kunderne følger. De overholder ikke tidsrammerne, og desuden har de allerede annulleret min udbetaling én gang, hvilket har forårsaget flere forsinkelser i modtagelsen af mine gevinster. De sætter en tilbagetrækningsbehandlingstid på 5 minutter til 24 timer, men i praksis sker det ikke. Min første anmodning om udbetaling blev foretaget den 21/10, og den 23/10 havde de annulleret den. Jeg var nødt til at sende en ny anmodning, som vil tage hvem ved hvor mange dage mere – hvis de ikke annullerer den igen. Disse forsinkelser går ud over enhver rimelig grænse. De hævdede, at betalingsudbyderen har problemer med at udføre betalingerne. Alligevel behandles indbetalinger normalt og vises på kasinoets konto inden for få sekunder. De tilbyder øjeblikkelige Pix-indskud, men når du anmoder om en udbetaling, er Pix-betalingsmetoden ikke tilgængelig. Der er kasinoer og betalingsudbydere, der foretager øjeblikkelige betalinger til kundens konto. Det er skandaløst! Når de kontakter casinosupport, giver agenterne standardsvar, adresserer ikke spørgsmål og giver ikke specifikke årsager til forsinkelsen. De giver simpelthen betalingsudbyderne skylden. De foreslog også at prøve en anden udbetalingsmetode, så jeg var nødt til at oprette en konto hos en kryptovalutabørs for at prøve at modtage mine penge der. Der bør være en dedikeret kanal til at indgive klager til betalingsudbydere. Forholdet til betalingsudbyderen er casinoets ansvar, og kunder bør ikke involveres i casinoets interne og økonomiske partnerspørgsmål. Lej en betalingsudbyder, der udfører tjenesten korrekt; der er mange gode muligheder. Kasinoet bør ikke pålægge sine interne problemer på kunden, som ikke kan foretage sig noget for at løse dem. Tag ansvar eller luk væddemålshuset. Du følger ikke reglerne. Jeg vil have mine penge på min konto nu! Tak.
Hej, på hvilket grundlag støtter du denne 14-dages frist? Jeg læser altid casinoreglerne fra ende til anden, og jeg kan ikke huske at have set denne tilbagetrækningsperiode på op til 14 dage.
Hvis kundevæddemålere skal følge de regler, som kasinoer pålægger, hvorfor følger de så ikke også reglerne? Det er op til dig som tilhænger af kunder og kendt information i denne branche at kræve, at de også følger reglerne!
Det er fint at lave indskud på få sekunder, men det er udbetalinger ikke?
Finansielle institutioner overbelastede? Har betalingsudbyderen lavet en fejl? Det er ikke kundens skyld! Kasinoerne tjener så mange penge, så ansæt flere folk og mere teknologi og skift udbyder – der er nogle udbydere, der betaler med det samme. Hvad mere er, her i Brasilien blev pix'erne opfundet for at udføre værditransaktioner øjeblikkeligt. Så de følger ikke længere reglerne, så opkræve venligst casinoerne.
Jeg modtog min betaling fra riobet i dag, men dagen før var jeg nødt til at gentage min udbetalingsanmodning ved at bruge en anden metode TRX trc-20. Det var meget arbejde, da jeg skulle installere en cryptocurrency-pung for at modtage den.
Tak for din opmærksomhed!
Hej,
Min sag blev løst ja, tilbagetrækningen blev foretaget med succes af en cryptocurrency-pung
Kære jjotapp,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
