Spilleren fra Brasilien rapporterede, at kasinoet ikke opfyldte bonusser som annonceret og søgte en refusion på $20,00. Klagen blev i sidste ende afvist, da spilleren havde spillet saldoen i forbindelse med bonussen væk, og kasinoet ikke havde givet et svar vedrørende problemet. Vi præciserede, at hvis en lovet bonus ikke blev krediteret, blev spillere rådet til at kontakte casinoet med det samme og undgå at bruge deres saldo, indtil sagen var løst.
Dette er vildledende, jeg vil have mine $20,00 tilbage. Du tilbyder bonusser, men opfylder dem ikke, jeg vil have mine penge tilbage.
Hej Josueg,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med RioBet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Hvilken slags bonus skulle du have? Er dit indskud stadig på din konto, eller har du spillet med det? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Godmorgen, jeg spillede med mine penge, og jeg tabte endda, hvad så?
Hej Josueg,
Hvis midlerne forbundet med bonussen allerede er blevet brugt, kan vi desværre ikke hjælpe yderligere i dette særlige tilfælde. Til fremtidig reference, hvis en lovet bonus ikke krediteres, anbefaler vi på det kraftigste at kontakte casinoet med det samme og undlade at bruge den indskudte saldo, indtil problemet er fuldt løst.
Er der andet vi kan hjælpe dig med?
Venlig hilsen,
Nick
jeg spillede min balance og mistede alt. og kasinoet har ikke svaret mig endnu
Kære Josueg,
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
