Spilleren fra Brasilien stod over for annulleringen af to udbetalingsanmodninger fra kasinoet og havde endnu en anmodning i venteposition siden 10/21, som ikke var blevet betalt. Spilleren modtog kun chat-svar, der indikerede, at betalingen ville blive behandlet manuelt, men der var ikke foretaget nogen betaling endnu. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede modtagelsen af tilbagetrækningen.
Jeg lavede to anmodninger om tilbagetrækning på webstedet, og begge blev annulleret af webstedet selv. Jeg lavede en ny udbetalingsanmodning den 21/10, og indtil nu er den ikke blevet betalt. Jeg modtager kun svar via chat, der siger, at det vil blive betalt manuelt, men det er stadig ikke blevet betalt.
Kære elirom,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, eller den bliver annulleret igen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Kristina
Alle de udbetalinger, jeg foretog, var via PIX, og den sidste udbetaling blev også annulleret af siden, og de bad mig om at foretage en udbetaling med digital tegnebog, Tether USD Tron, jeg lavede udbetalingsanmodningen, men indtil videre er den ikke blevet indbetalt. Venter på løsninger.
Sagen løst. Jeg modtog tilbagetrækningen i dag. Tak for din hjælp.
Kære elirom,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
