Spilleren fra Rusland havde stået over for et problem med at hæve sine gevinster på 14.000 rubler fra et online casino. Kasinoet havde hævdet at have behandlet betalingen, men spilleren havde ikke modtaget pengene. Efter nogen tid bekræftede spilleren, at problemet var blevet løst, og klagen blev markeret som 'løst' i vores system.
Hej. Hjælp mig venligst med at hæve min indtjening fra dette casino.
Den 27. april anmodede jeg om en tilbagetrækning på 14.000 rubler. Ifølge casinoets betalingsstatus blev pengene udbetalt samme dag. Jeg har dog ikke modtaget en krone.
Dette er svaret fra casinoet: Efter en "betalt" status kan din bank stadig behandle udbetalingen i op til 5 arbejdsdage. Er betalingen ikke modtaget senest den 3. maj, bedes du kontakte mig.
Som svar anmodede jeg om en betalingskvittering eller ethvert dokument, der bekræftede overførslen. De fortalte mig, at de ikke giver sådanne ting. Jeg gav endda mit kontoudtog, og alt, hvad jeg fik som svar, var tavshed. Før det ønskede de ikke engang at se på mit kontoudtog. Hvorfor se på det, når pengene er hos dem?
Kort sagt beder jeg om din hjælp i denne sag.
Kære mituha83,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej. Fik det hele. ATP kan lukkes. Men i meget lang tid
Kære mituha83,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
