HjemKlagesagerRioBet Casino - Spillerens kontoundersøgelse er forsinket.

RioBet Casino - Spillerens kontoundersøgelse er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 18 R$

RioBet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 02.10.2024 | Løst : 12.11.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

3 uger siden
Oversættelse

Spilleren fra Brasilien havde ventet i over en måned på en beslutning vedrørende hans konto, som var under undersøgelse, og havde anmodet om en hurtig løsning for at få adgang til hans penge. Spilleren rapporterede, at en tidligere udbetaling på $300 var mislykket, på trods af at hans dokumenter var blevet verificeret, og han var ude af stand til at placere væddemål eller hæve. Klageteamet lettede kommunikationen med kasinoet, som i sidste ende ophævede kontobegrænsningerne og bekræftede, at gevinsterne var blevet udbetalt. Spilleren bekræftede modtagelsen af ​​betalingen, hvilket førte til løsning af klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Det er over en måned siden, min konto har været under undersøgelse. Jeg har brug for pengene, så jeg har brug for, at du træffer en beslutning så hurtigt som muligt.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære yaguin06,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
  • Kan du fortælle, om du har bestået KYC-verifikationen? Eller er det problemet, der forårsagede forsinkelsen?
  • Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg har allerede foretaget en hævning på 300$, og det faldt igennem, jeg har tjekket alle mine dokumenter, som de spurgte, og dokumenterne er blevet verificeret.

Jeg brugte ingen bonusser, kun den rigtige saldo.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Tak for dit svar, yaguin06. Kan du oplyse, hvornår du præcis foretog den sidste vellykkede udbetaling, og hvor mange dage tog det at blive behandlet? Hvilken betalingsmetode til at hæve dine gevinster har du valgt? Var det den samme du brugte før?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

den sidste tilbagetrækning var den 28/08/2024, kl. 22:17 tog det mindre end 10 minutter at falde, jeg trak mig tilbage med min pix cpf, metoden jeg brugte til at hæve igen, var den samme som før, tilbagetrækningen tog tid for at falde, ventede jeg i 3 dage og ringede til support, de fortalte mig at verificere mine dokumenter, jeg bekræftede mine dokumenter korrekt, og det blev accepteret, og så sagde de, at min konto var under undersøgelse. Og jeg har ventet i over en måned

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kan du venligst oplyse os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.

Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

min konto er ikke i stand til at hæve og placere væddemål, jeg kan kun logge ind, men jeg kan ikke gøre noget.

Jeg sender dig et skærmbillede af transaktionerne.

file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Mange tak, yaguin06, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære yaguin06,

Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.

Nu vil jeg gerne invitere RioBet Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.

Kære RioBet Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?

Ser frem til dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære deltagere i diskussionen,

Vi kiggede på spillerens konto og ser, at alle begrænsninger, der blev lagt på kontoen under undersøgelsen, er blevet ophævet, og alle gevinster er blevet udbetalt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse

Tak for svaret, RioBet Casino.

yaguin06, kan du oplyse, om du har modtaget betalingen?


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej yaguin06

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Jeg modtog betalingen, alt er i orden. tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Kære yaguin06,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og bekræftelse. Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er altid her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klageløsning og mæglingsproces ville være uvurderlig. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Katarina

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere