Spilleren fra Brasilien var frustreret efter at have anmodet om en udbetaling på R$100, som ikke var blevet behandlet i timevis på trods af deres hurtige indbetaling. Klageholdet informerede om, at spilleren havde annulleret udbetalingen og efterfølgende mistede gevinsten. Som følge heraf blev klagen afvist, og spilleren blev rådet til at søge hjælp med eventuelle fremtidige problemer.
Godmorgen, endnu en gang er jeg skuffet over dette casino. Jeg indsatte R$100 og spillede et stykke tid. Jeg mistede næsten alle mine penge, men heldigvis blev et spil udbetalt og returnerede R$100. Jeg besluttede at stoppe med at spille og anmodede om en udbetaling, men der er gået timer, og jeg har stadig ikke modtaget mine penge tilbage. Jeg synes, det er virkelig uretfærdigt, for når det kommer til indbetaling, er det automatisk, og pengene går hurtigt ind på deres konto, men at hæve det tager uendeligt lang tid. Dette var mine eneste penge 😞 og jeg venter på deres indbetaling. Jeg kontaktede support 3 gange, de læste beskederne, men lukkede alle 3 uden selv at give mig et svar. Jeg forstår ikke, hvordan et casino som dette kan placeres først på denne side.
Kære Jozanctba,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Kristina
Jozanctba informerede os via e-mail om, at han annullerede udbetalingen og mistede gevinsterne, og bad os lukke denne klage. På grund af ovennævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
