Spilleren fra Brasilien stod over for en udbetalingsforsinkelse på over 24 timer, på trods af at han havde en verificeret konto. Selvom support indikerede, at tilbagetrækningen ville blive behandlet, var der ingen specifik tidsramme for gennemførelsen. Spilleren formåede efterfølgende at trække sig tilbage. Klagen blev markeret som løst af os, hvilket anerkender spillerens samarbejde og bekræfter den vellykkede tilbagetrækning.
Tilbagetrækningen er forsinket i over 24 timer. Jeg talte med support, og de fortalte mig, at det ville blive behandlet. Da jeg spurgte hvornår, sagde de, at jeg skulle vente, og at der ikke var nogen specifik tidsramme. Min konto er allerede bekræftet.
Kære filipebiel201,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Dominika
godmorgen de annullerede min tilbagetrækning, jeg laver endnu en
min konto har allerede været igennem kyc
Kære filipebiel201, vil du venligst fortælle mig, hvornår du præcis har anmodet om den nye tilbagetrækning?
Brugte du den samme betalingsmetode til udbetalingen, som du gjorde for indbetalingen?
Jeg har allerede formået at trække mig
Kære filipebiel201,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
