Spilleren fra Chile sluttede som nummer 31 i Rising Riches-turneringen og skyldte en præmie på $100, som ikke var blevet krediteret inden for den lovede tidsramme. På trods af flere henvendelser var kasinoets svar vagt, og han fik ikke klarhed om, hvorvidt dette problem berørte alle deltagere. Efter 30 dages venten bekræftede kasinoet, at gevinsterne var blevet krediteret. Problemet blev markeret som løst, og spilleren blev takket for samarbejdet.
I perioden fra 18. december til 1. december deltog jeg i Rising Riches-turneringen. I den første uge af turneringen (18. november til 24. november) endte jeg på en 31. plads og modtog en præmie på $100. Turneringen sluttede den 1. december, og præmien skulle være krediteret inden for 10 dage, men det er ikke sket.
Den 16. december fortæller casinoet mig kun, at jeg skal vente, fordi det er udbyderen, der skal afklare dette, og de kan ikke gøre andet. Jeg har spurgt mange gange, om dette problem påvirker alle, der deltog i turneringen, eller om det bare er specifikt for min konto, men jeg får intet svar. Jeg ved heller ikke, hvor længe jeg skal vente, og det er 6 dage siden, jeg startede denne proces med Riobet.
Situationen er uheldig. Jeg har spillet på dette casino i over 4 år, men deres servicekvalitet har været beklagelig i de seneste måneder.
Jeg håber du får flere svar end jeg har fået.
Tak
Kære Mona45,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne årstid, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Hej!
Ja, jeg har deltaget i turneringer, og præmierne udbetales normalt inden de angivne frister.
Det er første gang noget lignende er sket.
Jeg betalte ikke noget for at deltage, jeg spillede bare med mine egne midler.
Jeg spurgte igen i dag og fik intet svar.
Dette er svaret, jeg modtog fra det team, der har ansvaret for min sag hos Ríobet:
Mit spørgsmål:
Og leverandøren satte en deadline for et svar eller sagde bare "vi vil gennemgå det"
Riobets svar:
Der er ingen nøjagtige datoer. Vi håber, at verifikationen vil blive gennemført i den nærmeste fremtid, og vi ser frem til det sammen med dig.
Jeg tror, at det, der generer mig mest, er, at kasinoet indtager en arrogant holdning med hensyn til svaret, at der allerede er gået 7 dage, og at de stadig gør det samme... Jeg kunne vente et år, og de ville stadig give den samme undskyldning, fordi i sidste ende er det udbyderens skyld...
Mange tak, Mona45, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Mona45,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere RioBet Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære RioBet Casino,
Kan du give en opdatering om status for spillerens turneringsgevinster?
Venlig hilsen,
Adam
De mener, at den tid, de gav Riobet, er for lang til at give et svar, i betragtning af at der er gået 20 dage, siden jeg startede diskussioner med dem om denne situation.
Som du kan se i den samtale, jeg vedhæftede, er den dateret, og svaret er mildest talt stadig vagt.
Hej. Vi er desværre ikke i stand til at give flere oplysninger om dit spørgsmål på nuværende tidspunkt. Denne situation er under overvejelse af udbyderen. Så snart udbyderen giver oplysninger, vil vores support skrive et svar til spilleren i anmodningen. Vi håber alle, at udbyderen ikke skal vente for længe på et svar.
Tak for dit svar, RioBet Casino.
Kan du afklare, hvor længe siden spiludbyderen er blevet kontaktet?
Venlig hilsen,
Adam
Dette er det sidste svar, jeg modtog, som du kan se, er svaret vagt
Og som i alle tidligere samtaler undskylder de sig selv som spiludbyder? Turneringen var global, er det muligt, at jeg er den eneste med problemet?
teNFS bemærk, at det i dag er den 28. december, dette svar blev modtaget den 24. december i år... det er 28 dage siden turneringen sluttede, og udbyderen gider ikke svare...
Hej Mona45,
Da det er sandsynligt, at turneringspræmierne krediteres af spiludbyderen, bliver vi nødt til at afvente deres svar. Dette kan tage lidt tid på grund af feriesæsonen, så indtil videre vil jeg forlænge timeren.
Kære RioBet Casino,
Kan du venligst give en opdatering? Hvornår er spiludbyderen blevet kontaktet?
Venlig hilsen,
Adam
Der er gået 30 dage nu og leverandøren har ikke givet noget svar... Jeg tror simpelthen ikke der kommer sådan et svar...
God dag. Tak fordi du ventede. Anmodningen til udbyderen blev sendt den 11. december, og der er allerede modtaget et svar. Gevinsten er krediteret.
Det er rigtigt, i dag er indtjeningen krediteret, mange tak for indsatsen.
Mange tak for dit svar og din hjælp, RioBet Casino.
Kære Mona45,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
