Spilleren fra Chile sluttede på 31. pladsen i Rising Riches-turneringen og skylder en præmie på $100, som ikke er blevet krediteret inden for den lovede tidsramme. Trods flere henvendelser er casinoets svar vagt, og han har ikke fået klarhed over, om dette problem berører alle deltagere.
I perioden fra 18. december til 1. december deltog jeg i Rising Riches-turneringen. I den første uge af turneringen (18. november til 24. november) endte jeg på en 31. plads og modtog en præmie på $100. Turneringen sluttede den 1. december, og præmien skulle være krediteret inden for 10 dage, men det er ikke sket.
Den 16. december fortæller casinoet mig kun, at jeg skal vente, fordi det er udbyderen, der skal afklare dette, og de kan ikke gøre andet. Jeg har spurgt mange gange, om dette problem påvirker alle, der deltog i turneringen, eller om det bare er specifikt for min konto, men jeg får intet svar. Jeg ved heller ikke, hvor længe jeg skal vente, og det er 6 dage siden, jeg startede denne proces med Riobet.
Situationen er uheldig. Jeg har spillet på dette casino i over 4 år, men deres servicekvalitet har været beklagelig i de seneste måneder.
Jeg håber du får flere svar end jeg har fået.
Tak
Kære Mona45,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne årstid, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Hej!
Ja, jeg har deltaget i turneringer, og præmierne udbetales normalt inden de angivne frister.
Det er første gang noget lignende er sket.
Jeg betalte ikke noget for at deltage, jeg spillede bare med mine egne midler.
Jeg spurgte igen i dag og fik intet svar.
Dette er svaret, jeg modtog fra det team, der har ansvaret for min sag hos Ríobet:
Mit spørgsmål:
Og leverandøren satte en deadline for et svar eller sagde bare "vi vil gennemgå det"
Riobets svar:
Der er ingen nøjagtige datoer. Vi håber, at verifikationen vil blive gennemført i den nærmeste fremtid, og vi ser frem til det sammen med dig.
Jeg tror, at det, der generer mig mest, er, at kasinoet indtager en arrogant holdning med hensyn til svaret, at der allerede er gået 7 dage, og at de stadig gør det samme... Jeg kunne vente et år, og de ville stadig give den samme undskyldning, fordi i sidste ende er det udbyderens skyld...
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
