Spilleren fra Brasilien stod over for en anden undersøgelse af sin konto af kasinoet, som tidligere havde taget tre måneder at løse, før han tillod en udbetaling. Han understregede, at han havde satset retfærdigt uden at bruge bonusser og søgte en løsning på at få sine penge tilbage. Klageholdet forlængede responstiden for spilleren til at give nødvendige oplysninger, men spilleren svarede ikke. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation.
Det er anden gang, det er sket. Første gang blev de ved med at sige, at udbyderen af Aviatrix undersøgte min konto. Det tog tre måneder med mine penge tilbage, før de endelig godkendte min hævning, hvilket beviste, at jeg ikke havde gjort noget forkert. Jeg stolede på dem igen og lavede endnu en indbetaling, og nu er det sket igen – de siger, at min konto bliver undersøgt, selvom jeg kun vandt ved at satse rimeligt og også tabte mange gange.
Jeg brugte ingen bonusser eller lignende. Helt ærligt, jeg forstår ikke denne platform. Jeg vil bare have mine penge tilbage; Jeg har også tabt mange gange.
Kære Vtsantos,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
