Spilleren fra Brasilien kunne ikke hæve penge fra sin verificerede konto siden den 28/08/2024. På trods af flere forespørgsler til support, modtog han ikke en tidsramme for løsning og blev informeret om, at hans konto var under undersøgelse af webstedsudbyderen. Klageholdet forsøgte at indsamle mere information, men måtte i sidste ende afvise klagen på grund af spillerens manglende svar på opfølgende spørgsmål.
Jeg har ikke været i stand til at foretage en hævning fra min konto siden den 28/08/2024, og min konto er blevet bekræftet i et stykke tid.
Jeg spurgte support, hvornår jeg ville være i stand til at hæve beløbet fra min konto, og indtil nu har de aldrig givet mig en tidsramme. De siger kun, at min konto bliver undersøgt af webstedsudbyderen.
Kære yanzinho201,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
jeg satser på flere spilleautomater.
jeg havde allerede spillet på siden i begyndelsen af året, jeg foretog et par udbetalinger, og det gik ned som normalt.
Jeg brugte ingen indbetalingsbonusser
Tak for dit svar, yanzinho201. Kan du venligst oplyse, om du i øjeblikket har adgang til din casinokonto?
Hvis du har, hvad er den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
Jeg har adgang til kontoen, men jeg kan ikke hæve eller satse på spilleautomaterne
Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
